以聚焦老年听障群体，打造技术公益长效模式

2022年9月25日国际聋人日之际，在中国老龄事业发展基金会、中国聋人协会的指导下，腾讯天籁行动召开2022年度发布会，正式对外公布天籁行动在听障产品研发、公益救助、产研共创方面的关键成果，并同步了天籁行动发起两周年以来的关键项目进展。

产品研发层面，继在人工耳蜗场景验证天籁AI技术价值，将人工耳蜗语音清晰度提升40%后，腾讯首次发布完全自研的助听器核心算法解决方案，携手助听器厂商智听科技联合研发，推出挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。得益于天籁自研AI算法加持，该款助听器将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%，让千元级的国产助听器，也能媲美万元级进口助听器的性能。

公益救助层面，基于“天籁银发关爱基金”，通过与政府、辅听设备厂商、公益机构共创共建合作，天籁行动已经在听障老人公益救助方面探索出“政企民”联动长效公益模式，首期面向韶关500位听障老人捐助挚听（腾讯天籁inside）助听器。

同时，为了能够帮助到更多有需要的听障老人，腾讯公益慈善基金会、腾讯SSV银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室、智听科技还联合启动了挚听（腾讯天籁inside）助听器「买一捐一」公益救助活动。预售期间，每销售出一台挚听（腾讯天籁inside）助听器，腾讯将为偏远山区听障老人免费捐助一台同款助听器。这也是“腾讯天籁银发关爱基金”继韶关救助行动后，在听障救助领域又一公益举措。

产研共创层面，为深入研究老龄化社会背景下老年听障问题的社会影响，天籁行动项目组联合南京大学新闻传播学院等单位，经过几十次实地调研走访、采访数十位业内专家，发布了2022年国内首份老年听障社会问题调研报告《敢问天籁|关于老年听力健康的十个问题》，从科技人文视角出发，较为整体地呈现了中国老年听障群体的基本情况和需要关注的社会问题。

此外，为了进一步提高老年人对听力健康的重视，尽早对听损问题进行提前干预，在AI助力听力自测、听力筛查方面，腾讯银发科技实验室与腾讯会议天籁实验室共同发布了国内首个集成听力筛查至康复训练的一体化小程序——“腾讯银发听力健康小程序”，主要面向老人及其家属，提供从听力筛查到康复训练的全流程的工具及信息服务。

自2020年发起以来，天籁行动面向听障社会责任领域，免费开放腾讯会议背后的天籁音频AI技术，联合公益生态伙伴，已经帮助446万用户进行听力水平筛查、帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果、为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等，为听障群体更好融入数字社会提供了力所能及的帮助。

全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长肖才伟在致辞中表示：“天籁行动已经得到社会各界的广泛关注，还在辅助听力设备、公益救助等方面都取得了很大的进展，做到了将人文价值与前沿科技紧密融合。希望有更多的企业和社会力量关注老龄化问题、参与老龄化事业建设，发挥大数据、人工智能的科技力量，不断提升智慧健康养老技术研发能力，丰富适老化科技产品种类，让老年群体平等地享受'数字红利'，助力实现我国'健康老龄化'的目标。”

“作为一家互联网科技公司，腾讯始终坚持一个原则，无论是做社会公益，还是践行社会责任，都牢牢建立在科技基础上，将互联网能力、数字技术能力以及商业能力紧密结合，来发挥更大的作用，去解决社会问题，做到科技向善。”腾讯集团高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天在致辞中表示。

中国老龄事业发展基金会理事长于建伟，腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕，腾讯会议天籁实验室主任商世东，智听科技CEO陈霏，腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚，腾讯研究院院长司晓，腾讯集团市场与公关部总经理张军，南京大学新闻传播学院教授、博士生导师申琦，腾讯集团市场与公关部副总经理林涛，腾讯研究院高级研究员陆诗雨等嘉宾出席了本次发布会。

发布天籁inside助听器，腾讯天籁自研算法助力国产助听器关键性能提升85%

在中国，超1.2亿老年人正逐渐丧失听力。助听器作为改善老年人听力环境的重要设备，可以有效缓解听力障碍、耳鸣等问题，提升老年人晚年的生活质量。目前，国内仅有5%-10%的中、重度听障老年人佩戴助听器，远低于欧美国家的30%水平。究其原因，一来绝大部分进口品牌助听器价格昂贵，动辄万元起步；二来绝大部分国产中低端助听器降噪效果、佩戴体验都难达预期，十分影响老年人佩戴助听器的感受和习惯。

为了提升国产助听器的使用效果，降低听障老人选配门槛，腾讯天籁实验室发布了完全自研的助听器核心算法解决方案，并率先携手国产助听器厂商“智听科技”进行联合产品研发，推出挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。经技术验证，这款助听器在多元场景下的综合听感体验均有大幅改善，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升超过85%，具备“低时延、低功耗、好音质”的三大技术优势。同时，为了解决助听器因“啸叫”带给听损人士的长期困扰，天籁实验室创新性地提出了啸叫抑制系统性解决方案，经过用户反复测试，让千元级的国产助听器的关键性能，也能媲美万元进口助听器的水平。

目前，这款挚听（腾讯天籁inside）助听器已被工业和信息化部列入《2022年老年用品产品推广目录》，后期将作为优质老年用品推广应用，助力老龄事业发展。

商世东表示，“天籁行动团队一直在思考如何进一步通过技术以及腾讯众多的平台资源帮助听障和听损的老人融入数字社会。如今，通过将天籁AI音频技术开放给国内厂商，已经有效提升国产助听器的使用体验，未来将在功耗等技术细节上做进一步提升和改进。”

“政企民”多方联动，打通可持续助力老年听障的技术公益长效模式

“我们调研发现，老人佩戴助听器的比例非常低。在中国，老人佩戴助听器的比例不到7%，只有400多万的老人真正佩戴了助听器。”窦瑞刚表示，这是一个系统问题，既有老人自身认知的问题，也有助听器行业和市场的问题。

针对这一问题，早在今年年初，天籁行动便启动了针对老年听障相关问题的调研。2022年3月3日爱耳日之际，腾讯天籁实验室联合银发科技实验室、中国老龄事业发展基金会等生态伙伴，共同发起成立了“天籁银发关爱专项基金”，并以韶关作为首批试点，联合政府开展公益测听及老年义诊活动、首批为500位听障老人捐赠挚听（腾讯天籁inside）助听器、开展专项救助计划，探索可持续的技术公益新模式。目前，团队已经克服疫情防控等挑战，完成韶关两地听障老人的公益测听，并已陆续完成部分助听器产品的验配、捐赠工作。

与传统公益捐赠不同，此次天籁行动首期在韶关试点，通过与政府、公益机构共创的“政企民”长效合作，将有利于进一步探索长期可持续助力老年听障新模式。首先，作为腾讯与韶关联合启动的“腾爱兴村帮镇”项目中的组成部分，天籁行动获得了韶关市政府及民政部门的指导和支持，减少了项目实施的门槛和路径。其次，针对农村老人生活条件，天籁团队基于天籁AI技术积累研发了一套线上测听工具，并联合长益公益基金会、智听科技等生态伙伴，开展了一对一的上门服务，极大提升了测听和验配服务效率。而天籁团队联合智听科技联合研发的挚听（腾讯天籁inside）助听器，打消了老人对助听器产品的抵触心理，为解决老年听障提供了关键产品保障。

于建伟表示，关注和有效解决老年听障问题，是提升老年人生活质量的内在要求，也是践行积极老龄观、健康老龄化理念的题中应有之意。由腾讯相关机构发起的“天籁行动”开展两年来，倡导全社会关注老年听障群体，推动人工智能等新科技在改善听障、守护听力中的运用，取得了良好的社会效果。

产研共创，多方联合发布“2022年国内首份老年听障社会问题调研报告”

“什么是听力障碍?以及，衰老是否一定伴随着听障? ”在天籁行动发布会分享环节，腾讯研究院高级研究员陆诗雨以这样一个提问开场，并随即分享了一个让人沉默的答案：大部分人认为“听不清”是伴随人老的“小毛病”，“听不见”才是“大问题”；实际上，“听不清”和“听不见”都是老年听障的体现。实际上，听力障碍与高血压、关节炎一起，已经成为当前我国三大老年疾病，严重影响老年生活质量。

陆诗雨分享的这一结论，来自于她分享的《敢问天籁|关于老年听力健康的十个问题》（简称“报告”）。这份报告是在中国老龄事业发展基金会指导下的2022年国内首份老年听障社会问题调研报告，由南京大学新闻传播学院、腾讯研究院、银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室、腾讯集团市场与公关部等多个团队的研究人员，经过几十次实地调研走访、采访数十位业内专家，通过“十问十答”形式，旨在复现中国老年听障群体现状、社会问题及解题思路。

报告指出，人工智能等新兴技术在老年助听器上的应用具有广阔前景，目前已对改善助听器佩戴体验、验配流程等起到关键作用。发布会上，报告联合主编、南京大学新闻传播学院申琦教授表示，老人听力健康的大众认知、人群现状、听障影响、政策实施、行业发展、技术应用、用户心声、社会支持、学科建设和国际经验10大问题，都可以在这份报告中找到答案。我国在提升老年人听力健康方面进步很快，但在不少方面与国际先进水平存在差距。该报告在趋势洞察、辅听产品发展趋势等方面给出了前瞻性、有参考价值的建议，对解决我国老年听障社会问题起到了很好的助力作用。

此外，作为天籁行动公益大使，歌手周深再次以视频方式亮相天籁行动2022年度发布会，由周深演绎的原创公益视频《AI要多大声》在发布会首发，其以一种全新的艺术表达，与三位不同年龄阶段、不同听损程度的听障者同框，周深则以“调频者”的身份打开听障者与世界连接的大门，表达听障人士与外界交流的渴望；通过这样一个公益创作，希望唤醒社会对听障人群尤其是老年听障群体的关注，呼吁社会更多力量加入天籁行动。

同时，为帮助听障人士更友好地使用协同办公工具，腾讯公益慈善基金会联合腾讯会议发起“无碍沟通”公益梦想活动；用户参与腾讯会议低碳会议等公益行为，获得小红花并捐出支持该公益梦想。后续通过“一花一梦想”的创新公益模式，将面向20000名听障人士捐赠无障碍办公礼包。持续关注听障人士的用户体验，并提供可持续的关爱服务。

以技术切实帮扶听障人群，使科技释放更大公益力量，这既是天籁行动坚持的方向，也是腾讯长期推动技术公益的实践路径。未来，天籁行动将继续以技术公益为基点，持续开放AI技术，惠及更多厂商和合作伙伴，并聚合社会各界资源，积极为听障人士融入数字社会提供切实有效的帮助。