如何与一线员工形成有效的安全沟通

作为一线安全管理人员，不论你是在工厂车间、煤炭矿山、油气田或是建筑工地可能都经历过一些不配合、不理解安全管理工作的员工对你恶语相向、语言恐吓甚至是肢体上冲突。这多少会让人感到气愤或觉得委屈，我明明是在尽心尽责的在做好自己的工作，也是为了让员工们有一个良好的工作环境，让他们健康安全的工作。

为什么他们如此的不配合甚至野蛮对抗呢?是否感到些许无奈和心酸?在默默想着要是自己权力够大，就可以把那些不配合、不听话的工人开除掉。遇到这样的情况不论是谁或多或少都会发发牢骚。如何与一线员工形成有效的安全沟通显得尤为重要。

作为一线安全管理人员，在自己遇到上述的情况或是听到其他同行有这样的经历时，自己有没有认真的分析是什么原因导致的?就只是工人单方面的简单粗暴、不理解、不配合吗?了解该员工是对人还是对事很重要，不然难保以后不会碰同样的“钉子”。

先就以下几个问题，对照一下自己如何做的?做得如何?

一、本单位的安全生产方针、管理目标及安全管理体系知识宣贯做到实处没有?——目的是为了让员工对自己所在单位的安全管理目标，体系框架有所了解。使员工了解安全管理工作的意义和严肃性，使其对如何安全生产作业产生兴趣。

二、工人们都明确知道自己工作岗位的危害和应该达到怎样的安全标准吗?——目的是为了让工人们清楚在各自岗位的危险和工作需要做到什么样的标准。必须是先告知标准，再按要求执行标准，确保标准、制度的传达是有效的，执行落实是到位的。

三、安全教育培训让工人们都吸收消化了吗?——安全教育培训是使广大职工熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力。作为安全管理人员你如果没有将这些知识技能带给工人，那么日常管理如何能够开展顺利?如何确保其真的能够安全生产?

四、你符合作为本单位安全管理人员的技能水平要求吗?——作为一个安全管理人员自己的业务水平应该是足够专业的，否则就有可能出现因管理制度、标准不熟悉导致管理过程中凭经验和印象人为制定不准确的标准要求员工的情况。用不准确的“标准”要求他人已是自己违规在先，如何让人信服你的管理?

五、作为安全管理人员，你是如何定位安全管理工作这个岗位角色的?——有部分人可能会认为学了一套比较先进的安全管理体系就是专家可以高人一等了，在不经意间就提出自己是站在什么样的高度看问题的，听我的就没错，认为工作不好做是因为工人素质差、不配合。甚至有些人可能存在着某种自我优越感，对一线工人不尊重。其实这些由于职位和某种职能便利带来的优越感已经在你的工资待遇中体现了，不需要再额外增加。记住，要想他人尊重你，你得先学会尊重他人。否则纵使你有再好的计划方案实行起来也是举步维艰，无人会认真配合。其实对于绝大多数现场安全管理人员来说并没有上述的情况，大多都踏实肯干不摆架子，但是由于缺乏有效的沟通技巧或是太过软弱立场不坚定安全管理工作同样会受到不同程度的阻碍。

安全人正确定位自己角色、职责，很大程度上决定了他安全管理工作的方式和取得的效果。安全人该给员工带去的应该是员工良好的安全风险意识，清晰的岗位安全要求与标准，员工良好的安全知识和技能，应急处置的能力。使员工清楚知道自身的安全需求，让他们自主接受，比起一遍又一遍不走心、不接地气的说教有效N倍。

在对自己的角色进行了正确定位之后，怎样才能与一线工人进行有效的安全沟通呢?结合自己工作环境和条件的实际情况从以下几个方面着手，或许你可以得到一些启发。

一、换位思考，知悉需求。在巡查过程中遇到员工忽视安全，违规操作时，作为安全管理人员应该观察和思考：是何原因让该员工为了工作，竟然会忽视安全步骤，铤而走险?是因为这个岗位的安全措施、步骤会阻碍工作进度，影响他的收入呢?还是因为这个安全措施、步骤本身存在人机工效的问题，使人不能舒适的工作。假如换成自己的话，自己会如何操作呢?此时应该和该员工谈心交流，知悉他的安全需求。与员工就问题达成共识，告诉他如果换做自己的话也可能会这么做，与其形成共鸣。但是安全是工作的必要前提这个立场不能改变。可以和该员工共同商讨可能的解决方式，尽可能达成一致的安全的解决行为。记住硬性规定无条件可讲，必须要求其坚决执行。

二、善拉家常，缩小距离。善于和工人拉家常，可以缩小彼此的距离，增加亲近感，让对方减少对你的排斥感。在员工违规操作时，让他停下来，耐心的告知他违规事项及可能带来的危害，而不是用苛斥的口吻。创造融洽的谈话语境与对方聊聊他的家庭情况，家里老人小孩媳妇都如何?多久回家一次?在这里工作有没有什么困难?(这里只是说个大概方向，具体的可以自己选择和发挥)目的是让对方知道你是真心为他的安全着想的。提醒他在干活时，别忘了家人其实时刻都在关心着他的平安，期盼着他挣了钱能平安归去。让他知道，自己安全干活最重要的是为了家人和自己，而企业只是因工人安全可靠的生产获得了效益。出门在外打工的工友谁不希望自己工作平安呢?有谁会愿意自己发生事故后出现别人睡他媳妇，打他小孩，花他抚恤金，虐待他父母的情况的?

三、勤于点赞，慎用批评。在日常的安全巡视过程中，对那些遵守劳动纪律以及有进步的员工，要及时给他们点赞，让优秀的以及在进步的员工获得被关注感，增强他们的自豪感，使他们继续保持良好的安全习惯。对脾气暴躁、大错不犯小错不断的员工要重点关注，他们就像是一个移动的“炸弹”，说不定什么时候就“引爆”发生事故了。对于他们要慎用批评，因为他们已经是老油条，你对他的管理套路他已经很熟悉了。言辞激烈批评对方反而有可能遭到对方各种刁难，产生不必要的冲突。应该对这类老油条的员工应多些耐心，晓之以情动之以理的煽情式教育，有时他需要的就是你正视他，尊重他、给他面子，他面子上过得去了，你对他的安全要求他就能够乐于接受，并真心自行改正。

四、教育为主，避免处罚。在安全巡查过程中发现员工违反安全操作规程的要多以教育为主，尽量避免处罚。有效的安全沟通就是把正确的安全知识、技能和要求传达给员工，让他们接受。动不动就开出罚单，会让员工造成逆反心理，反而不利于安全生产。在现场的教育除了口头的还可以配以视觉化的，比如安全人员利用平板电脑给违规操作人员现场播放与他工作岗位相关的简短的教育视频，使该员工形成一种视觉冲击，明白自己不按操作规程作业可能造成的危害。直观的教育和再次的安全提醒所带来的效果可能会比处罚带来的被动接受会有更好的效果。

五、转移空间，平复心情。在遇到不理解不配合你工作的员工对你谩骂指责或可能会出现肢体摩擦的时候，可以考虑转移空间，让双方先平复下心情，然后再处理出现的问题。因为老板请你来是解决问题，而不是制造更多的问题的。要达到有效沟通的关键之一是：先处理心情，再处理事情。给工人多些理解但不纵容，在摆事实说道理的情况下能形成双向沟通，重新回到正常的沟通轨道上来，并让对方接受你的立场和要求，避免不必要的冲突。

有效的安全沟通有利于安全管理者和员工之间各种工作事务的开展，创造和谐、安全的工作环境，推动安全工作的顺利进行。安全管理人员准确的定位自己的工作角色，拥有足够的耐心、坚定的信仰和目标，具有扎实的专业知识和技能，自己言传身教做出表率，起到模范作用，练就属于自己的有效沟通方式，才能在安全管理工作中做到游刃有余从容应对各种突发情况、避免矛盾冲突。