[科普中国]-苹果账号密码被盗 黑客发来邮件: 要解锁先付钱

手机好端端地在手上，却莫名显示为“丢失”模式或出现“无法更新”的白屏状态……最近，苹果ID被盗导致手机变“砖块”的事，越来越多见。

就在前几天，本报记者也不幸“中招”——iPhone6手机突然变成了白屏“砖块”，没法更新，也没法启动。后来才知道，是黑客通过侵入验证邮箱的方式，盗取苹果ID并远程恶意锁住手机。

经过96小时账户寻回，问题终于解决。只是手机里的照片、资料和下载的软件，被抹得一干二净。

希望读者能从记者的经历里吸取教训，注意保护自己的账号和密码。

手机突然被锁

苹果ID莫名被改

上周四晚6点半左右，我正在写稿。突然，身边iPhone6手机发出一阵急促的警报声，屏幕弹出一个提醒对话框，显示“您的手机已被黑客入侵”等文字。

打开手机后，我往弹出的ID账号、密码输入框里填写信息。但没等输完，它直接黑屏了。紧接着，屏幕变成白色，出现了苹果logo和进度条，状态就跟更新系统时一样。不同的是，它一直停留在“尝试更新”这个状态。

就这样，手机变成了 “砖块”，什么功能都不能使用。

在手机被锁半个小时后，我的QQ邮箱收到一封陌生邮件。发件人留下了QQ号作为联系方式，表示想要解锁先汇钱。

这时我才明白，自己的苹果ID被盗了。

我翻看邮箱，发现苹果官网早已多次发来邮件，提醒说我的苹果ID曾在网页浏览器上登录iCloud，建议修改密码。甚至就在当天中午，官网也发来邮件，传达苹果ID的电子邮箱地址已经更改的消息。

遗憾的是，我并没有及时查阅这些邮件，甚至对它们视而不见，因而错失了修改密码阻止被盗的机会。

对此，我咨询了金沙湖派出所的民警。民警表示，之前也遇到过这类的案件，但千万不要给对方汇钱，因为很可能二次上当被骗。他建议通过拨打苹果官方客服寻求解决方法，或携带发票到苹果售后服务部咨询解决。

身边的朋友也遭遇过相同的事，她给“黑客”打钱之后，对方就拉黑了QQ，从此音讯全无。

不要轻信“黑客”

解锁最好找官方

随后，我拨打了苹果官方客服热线。在确认身份、讲述经过后，客服表示我的苹果ID已经被修改了。

他告诉我，要解锁手机必须要先找回原有的ID，而找回ID只有两种方式——一是提供购机发票、手机外壳等凭证；二是提供密码设置时的三个安全提示问题。

由于我是港版手机，购机小票也早已丢失，只能通过第二种方式找回帐户。

不幸的是，由于“黑客”也在尝试回答我的安全提示问题，系统出于保护已锁定，需要八小时解锁后才能回答（安全提示问题只有四次回答机会，打错就被锁定）。

因此，我能做的事，只是等待。

在过去的几天时间里，我时不时地致电苹果官方客服热线，但安全提示问题系统一直提示为解锁中。

从这里，我也能基本判定：“黑客”每隔八小时就通过恶意回答安全提示问题锁定系统，让我无法通过答题找回帐户。

终于，在本周一晚上7点多，安全提示问题处于解锁状态。在评估技术顾问的支持下，我成功找回了被修改的帐号、重设了密码、激活了手机。

从手机被锁到重新激活，前后共经历了96小时。所幸的是，由于我的苹果ID没有绑定过银行卡，这次事件没有造成钱财损失。

淘宝店“硬解”开锁

故障可能性会提高

在很多手机零售店，都有针对ID被盗、手机被锁现象提供的解锁服务。在淘宝输入关键词“苹果ID解锁”，可以发现，提供该服务的店铺有几百家，有的商家甚至打出“这种专业我最强，统统300搞定”、“硬解，100%成功”等广告词，个别店铺的“月销量”达7万多。

我联系了其中一家本地店铺。客服询问了机型和被锁经过后说，费用是1300元，要送到实体店硬解，“硬解就是换套件，可以百分百解开。硬解后，登入新的ID就可以了。”

一位相关技术专业的同学向我解释，通常，这类解锁方式是采用更换“没有ID锁的套件”来修复的，也就是更换“基带、码片、硬盘”三样硬件原件。

“但是这样做，后期故障率可能会提高。比如，基带没弄好，信号就会受影响。”他说。

启动“两步验证”

给苹果帐户上把锁

据了解，通过盗取苹果ID账号远程控制设备并勒索钱财的事，最近还挺多的。苹果ID被盗后，有的手机直接变成了白屏，有的不停收到上百条垃圾短信……

如果你也不幸地“中招”，不要轻信“黑客”说的付款开锁，以防上当受骗。你可以这样做：

首先，第一时间打电话给苹果官方客服寻求帮助，查看能否通过提供三个安全提示问题找回帐号。

其次，准备被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图以及勒索邮件截图等凭证。在苹果技术人员的指导下，上传这些有效信息找回帐号。

在平时，你也可以多留点心，加强对帐号、密码的保护：

第一，开启“两步验证”。“两步验证”，是专门用来防止他人访问帐户的额外安全功能，即使对方有你的ID帐号和密码。开启这种服务后，用户在管理帐户或修改密码时都需要进行验证，相当于给账号多上一把锁。

开启“两步验证”的手机，能收到包含14个字符的恢复秘钥。这串恢复秘钥得妥善保存，如果出现无法访问设备或者忘记密码的情况，可以通过它重新获取帐户访问权限。

第二，苹果帐户的验证邮箱，要设置组合密码。如果选择QQ邮箱作为帐号，最好设置邮箱独立密码来提高安全度。平时，要注意查看邮箱，关注帐户是否出现异常。

第三，设备的购买票据、有SN码标贴的包装盒以及保修卡等资料，要注意保管。这些是证明机主身份的资料，以备不时之需。

第四，尽量避免使用公共场所或其他不知出处的免费Wi-Fi，避免登录钓鱼网站让不法分子获取账号密码。（记者 蔡杨洋）