[科普中国]-上下文关联帮助

上下文关联帮助（Context-sensitive help），又称“上下文敏感帮助”，属于在线帮助的一种，它提供与程序当前位置和状态相关联的帮助信息。上下文关联帮助为用户提供即时帮助和信息，而无需用户离开当前工作界面。

与一般的在线帮助或在线手册不同，上下文关联帮助无需在一个窗口中向读者展示帮助文件的全部内容。每个主题只描述软件的某一个状态、情况或功能。

上下文关联帮助的常见形式工具提示（Tooltip）当用户将鼠标光标悬停在某个界面元素（例如图标）上，将弹出工具提示小窗口，为用户提供关于该元素的更多信息。1

向导和逐步说明向导和逐步说明是引导用户如何使用界面的一系列工具提示。向导首先向用户展示操作过程，然后让用户跟着操作。逐步说明则是依次出现的一系列工具提示，引导用户从头至尾逐步完成操作。1

输入框提示（Inline Instruction）这是关联帮助最基本的形式。当创建账户或填写表格时，我们会看到界面中的输入框提示，它提示用户在对话框中填入所需信息。1

嵌入式帮助嵌入式帮助通过软件界面本身向用户展示上下文关联帮助，无需用户搜索帮助。1

嵌入式帮助中心简单来说，嵌入式帮助中心就是可以从软件直接访问的帮助中心。虽然有些嵌入式帮助中心能指向与当前页面相关的文章，但通常仍需要用户自己找到解决问题的相关内容。1

优势根据 Bri Hillmer 的研究总结，上下文关联帮助有以下优势：

许多用户对传统在线帮助的使用度不高。

上下文关联帮助对工作流程的干扰度最低，用户查看帮助不需要跳转到新的页面。

上下文关联帮助提供特定于程序当前状态或情形的信息，可为用户提供更有效的指导。

上下文关联帮助不依赖于屏幕截屏或插图，更易于维护。1

劣势根据 Bri Hillmer 的研究总结，以下是上下文关联帮助的一些潜在问题：

程序中包含太多文字，可能分散用户注意力或使用户困惑。

上下文关联帮助需要开发资源，因此维护成本较普通在线帮助更高。

上下文关联帮助（特别是学习向导）可能会妨碍熟练用户。

如果在一系列步骤中用户无法选择返回，上下文关联帮助（特别是学习向导）会对用户操作造成约束。1

实现方式上下文关联帮助可通过多种方式实现：

工具提示（Tooltip）：工具提示是最常见的关联帮助形式，通常为纯文本格式；

上下文关联链接：在新窗口中打开所链接主题；

浮动/弹出式元素：能显示格式化文本、图片和链接；

帮助面板：能显示更多内容、UI 逐步学习教程、以及视频；

Lightbox（灯箱）效果插件：能展示多媒体内容，支持全屏显示。2

上下文关联的基本形式域或控件级别上下文关联：当用户点击屏幕上某个控件时，即出现一个小的帮助提示，通常是对当前控件的一个简短描述。

对话框或窗口级别上下文关联：出现一个帮助窗口。该帮助窗口通常包含对当前屏幕上所有控件的描述、以及相关主题的链接，有时也包含对话框或屏幕相关的过程性信息或概念。2

如何访问上下文关联帮助以下是访问普通（非嵌入式）关联帮助的传统方式：

帮助菜单帮助菜单应至少包含以下条目：

打开帮助主题对话框的条目

打开当前窗口关联帮助的条目

使程序进入**“这是什么？”**帮助模式的条目2

窗口与对话框帮助按F1键打开窗口或对话框的帮助

每个对话框都应有一个帮助按钮，该按钮触发与F1键相同的帮助主题。2

控件帮助按Shift-F1使程序进入**“这是什么？”**帮助模式。进入帮助模式后，鼠标光标变成带问号的箭头，用这个光标点击界面中某个控件，即可弹出相对应的帮助内容。

对话框的标题栏以及窗口的工具栏（如果有工具栏）都应包含问号按钮。该按钮使程序进入**“这是什么？”**帮助模式。

右键点击某个控件的弹出菜单应包含**“这是什么？”**条目，该条目可打开当前控件的关联帮助。

如果选择F1打开控件帮助，应确保所有控件都如此。2

本词条内容贡献者为:

王沛 - 副教授、副研究员 - 中国科学院工程热物理研究所