[科普中国]-宽厚错误

宽厚错误亦称宽厚误差（Leniency），是指在绩效考核中将大多数员工评为优良，即评定结果是负偏态分布。与其相对应的概念是严苛偏差。1

原因考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。

究其原因，有几种可能：

①因为评价标准过低造成的；

②主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；

③采用了主观性很强的考评标准和方法；

④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；

⑤“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；

⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；

⑦“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利与激励员工；

⑧尽量避免产生长久的、消极的影响。如怕影响员工今后的提升；

⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

对策1、要定量准确。绩效考核标准应当达到准确量化的要求，能量化的尽量量化，不能量化的也要细化。如，将利润额指标分成四个层次，采用“完成的目标值，相比计划值每降低1%扣2分；降低1%扣5分；增加1%加2分；增加2%及以上加5分”的考核标准，就比采用“完成利润额较差扣2分；完成利润额很差扣5分；完成利润额较好加2分；完成利润额很好加5分”的考核标准，更容易进行考核评定，更具有客观性。

2、要先进合理。先进是指考核标准不但要反映企业的生产技术和管理水平，还要应当具有一定的超前性，不至于使绩效指标的考核结果出现严重的偏差，要么过宽，要么过松；合理是指考核标准的水平，应当反映出企业在正常的生产技术及现有条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到的水平。通常情况下，应以80%左右员工能达到的水平作为绩效考核指标的评价标准。

本词条内容贡献者为:

殷晓莉 - 儿童心理专家 副教授 - 中国科学院心理研究所