匮乏需求指的是低级需要,即直接关系到个体生存的需要,包括生理需要和安全需要。如果这种需要得不到满足,个体将出现疾病或危机。例如,盐和食物的匮乏都会导致疾病。
马斯洛需要层次论将需要分为五个不同的层次,包括生理需求、安全和安全感、爱和归属感、尊重和自尊。其中,匮乏需求也就是低级需要,是直接关系到个体生存的需要,而与之对应的成长性需要则是高级需要。
定义匮乏需求指的是低级需要,即直接关系到个体生存的需要。马斯洛的需要层次论将需要分为五个不同的层次。
如果这种需要得不到满足,个体将出现疾病或危机。例如,盐和食物的匮乏都会导致疾病。
理论来源匮乏需要属于马斯洛需要层次理论中的相关概念。
人类的需要是一个复杂的系统结构。人本主义心理学家的发起人马斯洛(Maslow,1943)对需要进行了卓有成效的研究,提出 了著名的需要层次论(need hierarchy theory)。
马斯洛需要层次论(need hierarchy theory)把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、属感爱和归(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求(Self-Transcendence needs),但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
马斯洛的需要层次理论包括以下基本要点:
人是一个一体化的整体,不能像传统的本能研究者那样孤立地、不分主次地研究人类的需要。人类的基本需要是按优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的。当一种需要被平息,另一种更高级的需要就会出现,并成为行为组织的中心,而已经满足的需要不再是积极的推动力了。人是永远有所要求的动物。
人类的需要是一种似本能需要(instinctoid need),这是一种内在的潜能或固有趋势,在某种程度上由体质或遗传所决定的。似本能需要只有在适宜的社会条件下才会顺利表现出来。需要的层次越高,其表现和满足就越依赖于外部条件,与本能的区别就越鲜明,似本能的性质也越突出,其变异性、可塑性也就越大。
人类的需要可分为高级需要和低级需要。生理需要和安全需要是低级需要,是人与动物共有的。自我实现的需要是人类独有的。越是高级需要,就越为人类所特有。
低级需要直接关系到个体的生存,因而也成为匮乏性需要。如果这种需要得不到满足,个体将出现疾病或危机。例如,盐和食物的匮乏都会导致疾病。越是高级的需要,对于维持纯粹的生存也就越不迫切。但高级需要与人的健康也不是毫无关系。这种需要的满足能使人健康、长寿。产生深刻的幸福感、宁静感,以及内心生活的丰富感。所以高级需要也是成长性需要。
自我实现的需要是人类基本需要中最高层次的需要,但不是每一个人都能自我实现。绝大多数人不能自我实现的主要原因有以下几点:首先,实现是很微弱的似本能需要,容易被压抑、控制;其次许多人不敢正视关于自我实现所需要的那种知识,使自己处于不确定的状态;再次,文化环境用强加于人身上的规范,阻滞一个人的自我实现;最后,自我实现者是由成长性需要而不是匮乏性需要推进的,其发展和持续成长依赖于自己的潜力。1
应用了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性,而且经常变化。因此,管理者应该经常性地用各种方式进行调研,弄清员工未得到满足的需要是什么,然后有针对性地进行激励。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次,从企业经营消费者满意(CS)战略的角度来看,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑,不同的需求也即产生不同的营销手段。2
生理需求(Physiological needs),也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。
未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需要食物时,会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。 假设人为报酬而工作,以生理需求来激励下属。
激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇2
安全需求(Safety needs),同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信这社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活(因为他认为社交是危险的),而借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找短暂的安逸感。
激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。2
根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场:
生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可
安全需求→满足对“安全”有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响
社交需求→满足对“交际”有要求的市场,消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象
尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义
自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高,消费者就越不容易被满足。2
经济学上,市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争显然是将“需求层次”降到最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意支付的价格当然也低。
本词条内容贡献者为:
殷晓莉 - 儿童心理专家 副教授 - 中国科学院心理研究所