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定义

随着互联网的发展，与它相关的另一个重要的行业，网络咨询业也迅速发展起来。现在生活的快节奏和激烈的竞争，使人们的心理承受能力变得非常的脆弱，而随着网络的发展，人们之间的交流变得更少，为了找到消除内心痛苦的方法，很多人转向了网络咨询。一方面可以保护自己的隐私，可以消除你心中的忧虑和担心，畅所欲言。另一方面网络咨询也成为一种轻松的交谈方式，因为是在虚拟的网络中进行交流，不管谈论什么事都不用担心对方给予的评价不好。因为不知道对方的名字、长相，有利于咨询师全面而真实地了解对方的困惑和需要，提出正确的解决方法。

网络咨询，是指信息咨询人员和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流，具体地说，就是信息咨询人员针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加工、传递信息并形成信息咨询报告提供给用户的一系列活动。2

网络咨询的种类咨询的种类包括很多种。人们在衣食住行方面的服务咨询、健康咨询、理财咨询、法律咨询、投资咨询，企业的管理咨询，如战略管理咨询、财务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、组织结构咨询等。从目前的咨询需求来看，心理咨询、企业战略咨询、人力资源咨询在咨询市场中所占的份额最高。而且咨询的人群主要集中在北京、上海、广东等发展水平较高的城市，沿海地区和新型发展地带也是咨询业发展的重要地带。2

网络咨询的特点网络咨询是伴随网络时代的到来出现的，通过网络用电子信箱等网络通信方式进行的一种咨询。求询者可以坐在家中享受心理咨询，应该说是网络咨询的一个优点。

但是，与当面的门诊咨询相比，网络咨询还是有许多不足之处。因为网络的虚拟性和隐秘性，所以来自求询者的信息的真实性就难以保证。有些求询者拿出网络聊天的心态在网吧与咨询师沟通，主观上缺乏责任感，客观上也难于保证信息的沟通。有些求询者在网吧发送了邮件，却不能及时接收邮件，也缺少即时互动。

网络咨询与通信咨询的情况基本相仿，可以看作是现代的通信咨询。网络咨询与通信咨询最大的一个共性在于，都是借助书面语言进行交流。

网络咨询与通信咨询相比，也有明显区别。

网络咨询比通信咨询有其优势。最重要的一点是，网络咨询比通信咨询周期短、速度快，更便捷一些，互动性也比较好一些。这可以说是网络咨询比通信咨询的一个优势。它给一些求询者提供了方便。

网络咨询比通信咨询又有其劣势。一个劣势是，网络咨询比通信咨询缺少了额外信息，如笔迹、行文的特点。再有，网络传播途径缺乏保证，有时咨询师费尽九牛二虎之力回复的信息，往往会泥牛人海无消息。再一个劣势是，网络咨询的人群局限性很明显。目前，能够使用网络咨询的群体依然很有限，年龄上大多是青少年，地域上大多在发达地区。不少人还不能使用网络咨询。3

网络咨询存在的问题(1)业务水平低，服务质量差，管理不规范。现在做网络咨询的人往往只擅长基础层面上的业务知识，对于一些战略性和综合性的咨询分析过于简单化、表面化，不能给咨询者以满意的解决方案。业务的不精通，也会造成服务态度不好。在收费标准、服务水平、法律保障、培训咨询等方面没有做出明确的行业规范，发展缓慢，进入咨询业的门槛很低，但是做强做大的门槛很高。

(2)网络咨询规模小，发展不完善，高素质人员缺乏。现在从事咨询行业的人还很少，没能形成统一规范的咨询市场，缺乏理论和方法上的指导，没有系统性，因此咨询的业务量很少，咨询的利润也很低。作为从事咨询的人员来说，不仅要具备专业的计算机技术，还要注重多种学科知识的积累。

(3)缺乏相关的法律法规的保障。由于我国的法律法规一直在不断的发展完善中，关于网络咨询的相关法律法规还很少，仅有的相关法律是穿插在其他的法律条款中的，不能很好地保障网络咨询业的发展。需要从事网络咨询的人必须具有很强的职业道德意识，不能存在欺骗的行为，这样才能促进咨询业的健康发展。2

网络咨询的发展前景互联网的发展能够给人们带来大量有用的信息，在享受信息的同时也出现了信息泛滥、不完整甚至是信息的贬值等问题，因此一直被认为是朝阳产业的网络咨询业有了广阔的发展空间。

网络咨询成为企业发展的动力。在信息高速发展的今天，信息就是金钱，信息就是企业发展的生命线，同类企业中谁先掌握信息谁就占领了市场，因此对信息的掌握必须要准确、有效、快速。网络咨询公司的发展将信息更准确地输送给企业，帮助企业实现现代化的改革和重组，帮助企业渡过难关，冲破发展中的瓶颈。特别是近年来由于金融危机的影响，许多企业面临破产，迫切需要咨询公司能提供切实可行的方案来指导调整自己的发展战略、品牌战略以及营销战略，这为中国互联网咨询业的发展提供了广阔的机会。

网络咨询成为人们生活的精神支柱。在当今高速发展的时代，竞争异常激烈，就业难、买房难、看病难、赚钱难、压力大、婚姻不稳定等问题的层出不穷，使人们精神受到严重的损害，心灵扭曲，犯罪行为增多，自杀人数也在逐年增加，这些情况的出现也促进了网络咨询业的发展。

国家对科技咨询业的支持也促进了网络咨询业的发展。国家明确提出了要扶持和发展一批大型综合性科技咨询机构，建立规范、科学、合理的发展机制，培养一批高素质的咨询顾问团队，以此来促进我国咨询业的发展。更重要的是，国家的一项基本国策“信息化带动工业化”，带动了中国企业的信息化风潮，加上国家对信息化建设的支持，咨询业市场的规模也将不断扩大。2