[科普中国]-SG186营销系统

简介

SG186系统作为国家电网公司一体化企业级信息集成平台，以一个平台集成企业信息，以八大应用覆盖公司业务，以六个体系为公司提供多方保障。该又将从系统结构、功能模块、系统评测等方面，对SG186系统营销管理模块进行解析介绍。 国家电网公司SG186系统营销业务模块的实现，使电网企业营销管理方面的管理水平、业务模式、业务流程达到了统一，形成了公司完整的营销管理、业务标准化体系，实现了“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进了国家电网公司营销能力和服务水平的快速提升。

总体业务模型SG186系统营销模块将营销业务划分为“客户服务与客户关系”“电费管理”“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类，137个业务项及753个业务子项。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持;同时，通过营销业务与其他业务的有序协作，提高整个电网企业资源的共享度。总体业务模型图如图1所示。

功能、流程结构SG186系统包括19个业务类:新装增容及变更用电、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、市场管理、能效管理、有序用电管理、稽查及工作质量、客户档案资料管理。由于

设计的功能模块较多，这里就对用电业务类中的新装增容及变更模块进行重点解析。新装增容及变更总体结构图如图2所示。

新装增容及变更用电业务与其他业务类存在关联关系:为客户管理业务类提供客户信息。从客户联络业务类获取客户申请信息，进行受理确认。从95598业务处理业务类获取客户及其集团客户的欠费信息。从电费收缴及账务管理业务类获取客户及其集团客户的欠费信息。向电费收缴及账务业务类传递业务费用信息。向用电检查业务类传递竣工报验资料信息。向核算管理业务类传递计费信息，作为电费计算的依据。为供用电合同管理业务类提供客户申请信息供电方案及其他相关信息。为计量点管理业务类提供客户申请信息，计量装拆信息，同时从计量点管理业务类返回计量装置安装信息。

SG186系统自2009年8月30日起正式投运，通过与原营销系统进行对比，SG186系统具有一定的优越性，也存在一定的不足。

优越性从业务流程设置来看，该系统对业扩报装流程重新进行梳理，流程设置显得更为严谨、科学，解决了原系统在业务流转中存在的缺陷和不足。如:客户用电申请的容量信息可在后续环节中更改;对可同时开展的工作在系统中通过并发流程解决;周期轮换工作不必在业务受理岗位申请，直接可在计量模块中发起业务申请等，不仅提高了工作效率，更符合业务办理的实际需求。

在部分业务流转环节中限制了回退功能，一方面加强了工作人员处理业务的水平，另一方面避免了因反复回退而造成的业务无法及时归档而影响抄表收费工作;同时，也解决了原系统回退后无法及时跟踪信息传递及信息无故丢失的问题。

该套系统加人了流程图查询模式，较之旧系统更加直观，对于新使用该系统的工作人员来说，能够更快进人操作状态。

权限分配管理更加严格，对角色界定非常分明。规避了授权范围超越本岗位职责的风险。

不足之处由于SG186系统数据信息量大，对硬件及网络要求较高，在运行过程中，会出现程序运行速度慢的问题。

系统部分功能仍然存在一些缺陷，如:工作票设置格式不能满足工作需求;用电客户有多只电表需要安装，但一张工作票只能打印一只表，安装一户需要打印多张工作票，不利于现场装表工作的开展;业务数据查询失败没有任何提示;权限分配不直观等问题。

查询功能不完善，没有原系统使用方便、灵活。如:用户欠费、缴费、账户余额情况必须进人三个不同的界面才能查询，严重影响了运行速度，也不利于操作;除坐 收入员外，其他人员无法查询用户通过银行转账、预转实、银行代扣等非现金坐收方式的用户缴费情况;很多可以形成报表的查询功能没有设置;原系统较多的监督查询环节没有设置，不利于业务流程的监督控制等1。

由于该系统是统一开发，缺乏一定的灵活性，尤其是对于功能变更的需求，改动难度较大，只能去适应或在纸质资料上备注，给营销工作带来一定难度。

总结SG186系统的上线是国家电网公司统一业务办理流程的工具和手段，是现代化企业规范管理的基础。经过实际运用，该系统总体上设计较原系统优越，尤其是在业务流程的设计上较原系统更加科学、合理，可进一步推动业务办理的高效开展，但是在部分细节上的没有考虑周到，需要进一步完善。

虽然一个新开发系统在使用初期，不可避免的会存在一些问题和缺陷，需要一定时间来修改和完善。

由于SG186系统与原系统在数据结构、设计思路上有非常大的区别，导致了在系统数据割接时，部分数据导人新系统时造成数据丢失或差错，新系统中数据信息补录、完善是一个长期的工作重点。

一个大型系统的上线，不论系统多成熟，均需要强有力的维护队伍进行必要的日常数据维护、管理，若系统数据的后期维护工作跟不上，会成为影响该系统正常使用的瓶颈问题2。