[科普中国]-非程序性决策

简介

非程序性决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策 ，是非重复性的、非结构性的决策。

非程序性决策针对非结构性问题。非结构性问题有依次性（偶发）、开创性（无先例）、不重复、突发、不确定等特征。它无可借鉴，难以量化，甚至不能预测。因此不能用固定程序、常规办法处理。适用的倒是随机的、探索性的办法，发散型的、创新的思维。非程序性决策比程序性决策更重要，它对决策者能力强弱、才能高低、性格素养和知识经验，均是严峻的考验。

非程序性决策用来解决以往没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规性决策。类似的，程序性决策是解决生产、建设管理中经常出现的问题。由于问题反复出现，企业为提高决策效率，制定了相应的程序、模型、参数或标准等，可以有章可循。

非程序性决策所赖以进行的信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。约束条件是由各种各样的社会发展变量，比如社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等等之间的关系构成的。社会发展变量的不确定性制约着约束条件的稳定性，而且这种决策的贯彻实施还会引起决策所影响对象的有意识反应，比如竞争对手采取与之相对应的措施，这就导致决策与决策实施结果之间关系的进一步复杂化。这种决策，是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优化方案的，在这种决策中，变量更多的是人的意志因素。而人又是一个奇怪的存在物，他的意志和欲望多种多样，并且各自的评价又不同。所以，这种决策就不是一种可以在数理基础上完成的逻辑选择。1

性质偶尔发生，非常规的问题。没有准备好的解决方案。例如：兼并企业，新产品的营销。 在这种情况下，领导者和管理者面临着很多机遇和挑战。由于他们不能肯定应该如何应对这些新问题或新机遇，他们要收集各种有助于作出决策的信息。

许多企业和组织的战略性决策都是非程序性决策。因此不能依靠一种固定不变的程序来解决，只能依靠决策者的知识和经验、判断能力和甘当风险的魄力等个人因素。 企业中的技术革新、人事变动和新产品开发等都属于非程序性决策。

非程序性决策的过程1.识别机会或诊断问题

如何发现问题?

（1）从情况的突然变化中发现问题；

（2）根据计划的执行情况发现问题；

（3）从外界的批评中发现问题；

（4）从竞争中发现问题；

（5）从顾客的反馈中发现问题。

2.确立目标

（1）有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；

（2）坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。

3.拟订备选方案

非程序性决策应遵循的原则非程序性决策不能是随意的、莽撞的、为所欲为的决策，要进行科学的非程序决策，应该遵循以下四条原则：

1、掌握决策对象的有关资料，紧紧抓住决策的关键要素

决策的两个客观要素是目标与环境，决策过程就是通过对环境的不断分析和识别，确定具体的目标。全部的环境要素，按照它们同目标之问的关系可以分两大类：一类是对目标起关键作用的要素即关键要素；另一类因素对目标有影响但不起关键作用即辅助要素。非程序决策要从大量的有关决策对象的情报资料中把握关键要素，关键要素把握得越准，决策的质量就越高。把握关键要素要适当，太多或太少都会影响决策的质量。我们应该注意的是，关键要素随目标和环境的变化而变化，准确地把握关键要素，是有效决策的必要条件，领导者一定要根据实际情况，及时准确地抓住关键要素。

2、听取不同意见，让下级参与决策

严格的科学常规决策要求充分重视和发展智囊专家的作用，然而在非程序性决策中，一般说来都没有智囊专家参与，许多规模较小的单位或时间紧迫的决策场合也根本找不到智囊专家，许多日常决策也不一定非要智囊专家参加，在这种情况下为了保证决策的可靠性和准确性，领导者应该重视听取各方面的意见，尽可能让下级参与决策。对于需要保密的事情，可在做好保密工作的前提下征求意见。决策的效果最终是由决策的质量和人们认同的程序这两个方面的因素决定的，听取不同意见，让下级参与决策，除了提高决策的质量外，还有利于提高下级对决策的认同程序，得到下级的支持。当然，听取下级意见并不是被下级的意见所左右，对下级的意见要注意分析，领导者永远都是决策的主人。

3、实事求是，解放思想的创造性原则

非程序性决策解决的是实践过程中，不断涌现出来的新情况，新问题，没有现成的经验和办法可循，需要发挥创造性思维。没有创造性思维，非常规性决策就是一句空话。要提高自己的创造性决策能力，就必须解放思想，敢于打破僵化的陈规陋习，敢于向传统挑战；同时要加强培养自己的逻辑思维、联想和想像能力，以及直觉和顿悟灵感能力。

4、只作属于自己职责范围内的决策

美国总统罗斯福有一句名言：“一位最佳的领导者，是一位知人善任者，在下级甘心从事于其职守时，领导要有自我约束力量，不要随意插手干涉他们”。如果领导者代替自己的下级做决策，既浪费了自己宝贵的时间和精力，又会造就一批没有主见没有责任感的下级。一个人的精力和能力是有限的，事必躬亲的领导者肯定无法作出高质量的非程序性决策。2