[科普中国]-自动号码识别

自动号码识别指电话呼叫方以模拟或数字形式存在的一串数字，接收方自动识别呼入电话的始发号码的特性。需要有专门设备来破译呼入电话的数字。ANI是综合业务数字网(ISDN)的优点之一。

自动号码识别的简介自动号码识别（ANI，Automatic Number Identification）经常被认为是“Annie”，是一项识别呼叫者电话号码的业务。技术上来讲，ANI既可以在模拟线路上获得，也可以在数字线路上获得，但是其经常被用在数字业务中，像800号码服务。ANI码可以被用来作为一种应用，比如在销售商和用户通话前，在销售商PC机屏幕上显示完整的用户帐户列表。

自动号码识别的内容对于一个愿意更好地为客户服务1的公司，仅一个电话号码和一个设计得很好的数据库就可以是一种强有力的工具。下面的例子都是以自动号码识别(ANl)和更新的数据库为基础的，请看具体的内容：

客户识别-名字、地址、电话号码和其他信息等与服务于客户有关的信息。

识别客户的语言爱好。文化的多样性是讲不同语言的人们的组合结果，对于具有国际客户的公司，而这有客户又不讲英语，这是一种重要的信息。利用一个好的数据库和自动号码识别，不讲英语的客户就可以立即被引导到与讲同一种语言的服务代表通话。从本质上说，这种与客户的通信，使得十分关心客户的公司必须雇用可以用各种语言通信的雇员。

当一个呼叫者由于等待时间太长而在公司代表接电话之前就挂断电话时，可以弄清该呼叫者的电话号码，最终，公司代表就可给该客户打电话。

通过电话号码和数据库识别特定类别的呼叫者。例如，假定一个客户要购买大量的零件，而且已经与某个销售代表进行了长时期的接触，因为这位代表了解该呼叫者的各种需求。在这种情况下，特定电话和呼叫者的文件可以直接转给相应的销售代表。

根据客户的付款历史数据，可以确定客户偏爱的付款方式，因而，除了验证相应的信息外，可以避免重复相同的号码和信息。

目前，从大型计算系统到个人计算机系统的各种应用程序，都可利用这类基本自动号码识别的服务，无论其设备是什么，这种服务的结果一般都会给客户留下很好的印像。

自动号码识别的商业用途跨区域交换运营商IXC经常为了计费而需要获取呼叫方的号码。ATT利用基本速率接口(PRI，Primary Rate Interface)技术为它的商业用户提供这项服务。这项技术利用一条T1线路支持23条64kbit/s信道来处理流入和流出的呼叫，第24条16kbit/s信道承载的是在第一次响铃后的无语音期间发向呼叫方的关于此呼叫的数据包。用户的PBX必须支持PRI。呼叫的实际路由包括呼叫从呼叫方的LEC到ATT的一个中心交换局，从那里，呼叫通过PRI信道到达用户端的ISDN兼容交换机，ISDN交换机把呼叫转给用户，而呼叫一般直接进入数据库。然后呼叫被路由到话务员那里，他使用10位的帐单号码接收来自数据库的信息。

在提高效率和服务质量方面，这种技术有许多作用。当电话被应答时，与电话号码相关的信息，如用户的姓名、地址等可以被显示出来。如果我们在接电话的瞬间得到了所有相关的用户信息，就可以缩短电话的平均持续时间，不但节省了人力费用，也节省了长途费用，而且服务的水平也有可能提高。有了这项技术，用户可以看到哪些客户曾经来过电话，在不忙的时候，用户可以回这些电话。ANI也允许商业用户把不同类别的客户转给不同的代理，例如，一个打电话要求修理汽车的客户可以被转接到专门负责他这种牌子汽车的技术人员那里。

ANI的使用提出了另一个问题：电话号码是一种商品。既然主动提供的电话推销成为一个巨大的市场策略，许多公司将付出额外的钱来得到潜在客户的电话号码。一旦客户打电话到商业机构并且他的电话号码被看到，该商业机构就可以自由地使用这个号码或将它卖给第三方。华盛顿州和俄勒冈州已通过了法律，禁止使用由ANI服务所得到的信息。俄勒冈州要求用户签署不泄密声明：“未经受保扩的团体的同意，将不会公布或泄露该服务所识别的电话号码……”。华盛顿州法院规定，电话公司未经有效的法律程序而泄露任何信息都是非法的，即使足对强制执行法律的法官也不可以泄露。

自动号码识别的居民用途当电话号码完全通过LEC传送，这项服务在技术上更应称为呼叫方号码识别2(CNI，Caller Number ldentification)，它超出了公众设施委员会(PUC，Public Utility Commission)的权限。LEC服务必须装有7号信令系统，在一条电路上建立呼叫而在另一条电路上传输语音。据估计，到1994年，所有的LEC都将使用7号信令。它在居民用户和小商业机构中特别常见。

它导致了“是呼叫方有权知道电话那端是准”之间的矛盾，当需要考虑呼叫方的安全时情况变得更为复杂，比如举报犯罪的热线和受害者保护组织。

多数居民用户可能会使用ANI宋识别打入的电话或获得骚扰人的电话号码。用户可花约40-60美元购买手掌般大小的设备并把它连到电话上，此设备可以存储最近的14-20个打进的电话，这个功能使此设备像一个电话答录机。

许多选择不列入电话簿的电话用户感觉他们已与本地电话公司签订了有效的保护隐私的合同。反对上述观点的人认为，ANI实际上保护人们不被侵犯，因为它显示了谁在电话的另一端，有些人则害怕受到得到与电话号码相关的姓名和地址的人的访问。通过电话号码可获取个人地址足反对ANI的主要原因。这样会增加像许多公司的Red-lining一样不受欢迎的垃圾邮件。Red-lining包括拒绝为不合意的地区的潜在客户服务(如一个房地产经纪人，他只想接触在高财产价值街区居住的客户)并拒绝从某特定地区打到一条持续繁忙的线路的呼叫路由。

人们提出倡导和批汗ANI的安全问题。一个居住在贫困妇女庇护所的妇女可能想和她的家人联系，但她不想泄露她的行踪。ANI还可能减少自杀、逃跑或未婚母亲等求助热线的打电话人数，因为他们害怕身份被泄露。ANI的支持者认为它可以识别欲自杀者的位置并给予他们帮助，从而有助于公共安全。它还叮以支持911紧急服务确定求助者的位置，无论求助者能否有足够的时间说明他所在的位置。

大多数电话公司和(或)公众设施委员会通过给用户提供决定自己的号码是否可以显示在ANI设备上(以某个呼叫或某个地区为基础)的权利宋对抗批评。在这种情况下，接收设备可以仅显示“P”或“私人(Private)”字样来表示这是一个私人电话。但这种折衷的方法仍引宋了一些批评，这一次是来自电话公司本身的。他们争论说这项服务不会真正产生价值，除非所有号码都能显示，因为那些非法的电话正是不能被显示的电话。然而在大多数州，电话公司自愿与那些基于安全原因不愿自己的电话被显示的组织合作。

有关ANI的全部宪法细则正在被每个州讨论。1990年11月，有22个州可以提供ANI服务或正处于试用期。最后的决定甚至不足由州公众设施委员会做出，而是由州或联邦法院做出。直到决定下达时，关于这项服务在各州之间仍将存在很多不同的意见。美国参议员Herbert Kohl于1990年1月提出了1990年电话隐私权法案。这项法案要求所有电话公司在提供CNI的同时提供CNI阻止(用户选择自己的号码不被显示)。这项法案在地方委员会听证会上讨论，但以失败告终。1990年3月16日，一篇要求联邦通信委员会(FCC)制订规则的建议书被提交，建议书提议建立全国范围内的CNI规则，联邦通信委员会仍在考虑这个建议。

本词条内容贡献者为:

李宗秀 - 副教授 - 黑龙江财经学院