[科普中国]-工作场所攻击

Baron&Neuman(1998)最早对工作场所攻击行为作出定义，认为工作场所攻击行为是个体试图(efforts)伤害他/她们目前或曾经工作过的组织中其他成员，包括三种类型：工作场所暴力行为(Workplace violence)、蓄意阻挠(Obstructionism)以及敌意表达(expressions of hostility)。

工作场所攻击的相关概念工作场所攻击行为是近十多年来，在组织领域中由Baron& Neuman(1996)提出的概念。认为工作场所攻击行为是个体试图(efforts)伤害他/她们目前或曾经工作过的组织中其他成员，包括三种类型：工作场所暴力行为(Workplace violence)、蓄意阻挠(Obstructionism)以及敌意表达(expressions of hostility)。

Dupre(2003)对工作场所攻击行为的定义如下：在一种组织情境中力图伤害别人，从含蓄的和隐蔽的行为开始，采用主动对抗(active confrontation)、毁坏财物(the destruction of property)以及直接身体攻击(direct physical assaults)。

Schat和Kello(2006)[8]对工作场所攻击行为提供了一个他们认为较全面的定义：发生在与工作相关的背景中，由个体或组织内外的个体有意对其同事造成身体或心理上的伤害行为。

Barling(2009)认为工作场所攻击行为是由雇员引起的一些行为，有意对组织内个体或组织本身造成伤害，有时不同于工作场所暴力，在某种程度上强调心理上所受到的攻击。

工作场所攻击的特征工作场所攻击行为也有四种特征：

(1) 它是一种攻击发起者有意的行为；

(2) 其行为发起的意图是为了伤害一个或多个个体或组织；

(3)该行为主要是由于组织内部因素刺激产生的人际攻击行为，而不是由组织外部因素或组织外部个体所刺激产生；

(4) 作为攻击行为的受害者不愿意接受这种行为。一般来说， 工作场所攻击相对于其他攻击行为来说更加频繁(Barling, Dupre,& Kelloway, 2009)。

工作场所攻击的类型类型一是工作场所的攻击行为发生在施暴者同目标雇员或组织没有法律关系。施暴者主要来源于两方面：一方面施暴者是进入工作环境实施犯罪行为的人，如武装抢劫、商店盗窃等。另一方面，对于公共服务业，施暴者来自客户、居民或其他公众人员,这类工作场所暴力的报道占将近34% (美国公共服务委员会， 2002)。

类型二是工作场所攻击行为发生在施暴者与组织存在一种法律关系，并且正处于被组织成员所教导、关注时的情境,如消费者、囚犯、学生、患者等，最后演变成暴力行为。

类型三是工作场所攻击行为发生在施暴者与受害者都是内部成员,即施暴者与受害者都属于组织目前或此前的雇员，媒体所报道的这种类型主要是下属与上司之间的攻击行为。

类型四是工作场所攻击行为发生在施暴者同组织的受害雇员之间有个人关系，但与组织没有关系，如目前或以前的配偶、亲戚、朋友或熟人等。

工作场所攻击行为产生的原因1.个体特征

2.组织的不公平

3.临时解聘(Layoff)引起工作场所攻击行为

工作场所攻击和顾客攻击的关系按照Baron 和Neuman (1996) 所定义的工作场所攻击行为，顾客攻击行为不应当归为工作场所攻击行为。但有些学者认为工作场所攻击行为应该包含组织外部发生的和正常工作时间之外发生的攻击行为，员工、顾客、组织都应该包含其中(Howard & Voss, 1996)。根据Peek-Asa 等人(2001)和Hader (2008) 对于工作场所攻击行为的分类可以看出,，顾客攻击应当是工作场所攻击的一个子集。

顾客攻击和工作场所攻击之间概念的模棱两可可能是由于顾客这个概念本身的模棱两可所造成的： 一方面，顾客是外部人员，因为他们和组织之间并没有雇佣关系；另一方面，顾客类似于内部员工，因为他们长期与组织员工接触，并与组织员工一起协同工作从而达到组织服务的目标。由以上论述可以知道，攻击行为、工作场所攻击、顾客攻击的关系是：顾客攻击是工作场所攻击的一种形式，是在服务行业中的工作场所攻击； 而工作场所攻击是攻击行为在工作场所中的体现。

工作场所攻击的测量Baron和Neuman(1996)专门编制了工作场所攻击行为量表(Workplace Aggression Scale, WAS)该量表分三个子量表：敌意表达(Expressions of Hostility)、蓄意阻挠(Obstructionism behaviors)和明显的攻击行为(Overt Aggression behaviors)。

Kessler(2008)对暴力氛围的测量(The violence Climate Survey)间接地对工作场所攻击行为进行了测量。该量表采用多项试样(Heterogeneous Sample)法在美国的不同组织中进行测试，测试结果显示攻击行为与工作中所有的压力都呈现显著相关。