自媒体无人不知的小鹅通，如何为企业数字化升级赋能？-

撰文 / 靠谱的阿星

在微信生态的自媒体凡是需要为粉丝提供知识付费服务的，都没有办法绕开小鹅通，既包括一些头部的网红大V使用小鹅通的知识店铺，也有一些教育培训企业以及文化传媒领域的组织采用小鹅通作为线上教育工具。

5月25日，小鹅通公布最近经营数据显示，小鹅通现整体商家数量突破100万，累计生产超出1100万个知识商品，覆盖近5亿用户数量，用户总流水突破82亿元，各项经营数据较去年同期均呈指数增长。作为一家to B模式的软件服务商，其商户超100万家，往往意味着其所服务行业不再单一、相应的技术开发实力和服务承载能力也经受住不同需求客户的考验。

根据“2020年4月工具软件类创业公司传播影响力TOP10”榜单显示，小鹅通与钉钉、华为云Welink、企业微信等知名远程办公SaaS平台共同入选。

2020年企业业务线上化、数字化升级已成为广泛共识和刚需，这使得SaaS服务商迎来腾飞的“黄金时代”。从“产业互联网”爆发的角度上看，微信生态服务商处于难得利好期，为什么小鹅通能够在竞争激烈的企业服务市场之中占据优势位置呢？

微信生态依然会是企业的主场

根据2019年年初的统计数据显示，中国经营市场主体达1亿以上，其中企业占据三分之一，一般数字软件服务按年费付费或一次服务终身使用，这意味着企业服务市场是十万亿级市场，目前还没有哪个生态里的服务商占据超10%市场份额。

由于企业业务信息化、数据化并非仅仅是涉及企业内部管理，还必须要成为企业服务数字用户的载体，因而在国内的企业服务市场第三方服务商又必须立足于互联网流量平台之中；企业只要能在BAT及字节跳动的某一生态之中实现充分的流量变现，实际上已经搭上数字化快车。因此企业必须借助系统服务商的外援充分获取平台的力量。

由于当前移动互联网纯电商的成交流量主要为阿里巴巴所占据，而去中心化的流量很大程度是微信所占据，而微信本身流量又表现为自媒体以及其产生的内容之中，剩下一部分吸引注意力的流量主要是短视频内容平台；企业如果错过了做网店的风口，就一定不能再错过“自媒体”流量红利。比如“直播带货”就是企业通过自媒体在互联网流量平台上推荐向粉丝推荐商品的一种新电商模式，李佳琦、薇娅、罗永浩等都属于平台扶持的头部自媒体，而考虑到投放这些头部网红成本高、一味做低价模式去库存也并不可持续，因而企业依然需要去中心化、可以积累自身私域流量池的微信生态。

甚至可以说，谁能把企业数字化升级需求与企业做自媒体、私域流量常态化运营相结合，谁就可以成为企业服务领域的巨头。

对企业而言，微信依然是兵家必争之地，12亿用户池、超强的使用粘性，尤其是相对于很多中心化流量分配的互联网平台而言，微信对广大中腰部企业而言其流量处在“无为而治”的状态，企业凭本领获取自己的客户，而且不需要缴纳交易佣金。

在微信生态之中生态服务商还有微盟、有赞等，相对比其他生态服务商侧重于为企业提供微商城、小程序电商以及代运营解决方案而言，小鹅通拥有更强的“自媒体”服务的基因。小鹅通在微信生态之中成为知识经济、教育培训系统服务商的头部之后，与内容相关的技术产品支撑也相对完备，更适合广大企业做内容营销、新媒体运营以及为粉丝提供有媒体属性的深度服务。

从数字化升级维度来看小鹅通的独特禀赋

公众号“靠谱的阿星”认为，企业数字化升级具备必不可少的三要素：（1）“数字土地”，即商户主营的流量平台；（2）“用户连接”，要么把线下的用户关系导入线上，要么在流量平台之中获客；（3）“成交闭环”，用户在公众号、社群、小程序等触点是一个营销过程，要形成完整的链路，完成企业的价值输出。

当前很多系统服务商依然存在一些使用上短板，比如没有深耕流量最大的微信生态，陷入分散化第三方软件服务，不够专注，自然没有办法充分发掘企业客户在使用过程之中痛点；比如没有帮助企业把存量用户激活与增量用户的拉新充分结合起来，有的过分重视成交而忽视内容，有的做了内容但转化率依然没有提升。因而导致一些系统服务商续费率相对较低，与头部生态服务商之间的市场份额差距越拉越大。

小鹅通所取得突出业绩，在笔者看来，与其团队始终深耕微信生态密不可分，小鹅通创始人鲍春健为国内大数据行业专家，原腾讯数据平台部总监；小鹅通自成立已经陆续研发了超过200多个功能，可以全方位满足客户在微信生态之中各种场景化需求，这是所谓的“大力出奇迹”。

在企业服务领域，商户BD最有效的手段不是向客户讲解自身的技术有多么牛、或者性价比有多高，而是有多少行业的成功案例，正在运行的、帮助客户取得业绩的小程序或者产品就是最好的扩客“活广告”。

小鹅通在知识付费领域基本上服务了大多数头部自媒体IP，形成了强烈的示范效益，而在“新教育”领域，类似新东方、好未来、流利说、沪江英语等知名教育公司也与小鹅通在微信生态之中进行战略合作。

服务好每一个客户自然会有口皆碑、近悦远来。小鹅通客户不乏国内各个领域一线品牌商，这为小鹅通积累了较强的势能，比如在金融领域，广大基金通过小鹅通技术开设80余场直播课堂、220个专栏课链接嵌入到广发基金APP及其公众号等多个端口；在零售行业，百果园用小鹅通进行线上品牌展示；为拉勾开发的小鹅通则化身为专业HR。总之，小鹅通所服务企业已经覆盖了自媒体、媒体机构、文化传媒、出版、教育机构、金融保险、招聘求职、旅游、在线办公等多个领域，并呈现出旺盛的生命力。

运营是王道，小鹅通如何为企业在成交端赋能？

能否帮助客户创造出比软件系统费用更高的溢价和超额回报，才是系统服务商在产业互联网市场上“行稳致远”的核心竞争力，笔者相信，to B领域最终将从技术的开发力转化为运营上的爆发力，这也更能体现系统服务商的“服务”的个性化和精细化。

在“粉丝运营”方面，小鹅通角色定位是帮助客户进行粉丝运营，与用户相关的数据以及用户接触均由企业自己负责，以保证企业的私域流量控制权和安全度。小鹅通则针对客户的行业属性、流量优势“定制”解决方案，比如纯线下商户侧重把线下用户关系和资源导入线上，而在线上沉淀粉丝量则是侧重于小鹅通与其APP、公众号等打通。

在“成交转化”方面，小鹅通相对于其他系统服务商而言是通过内容布局来赢得消费者信任感，而非是一味做推销，我们从小鹅通即使在服务金融、旅游等客户时也注重把视频课程、专栏、直播课、PPT等“富媒体”形式引入来丰富消费者的成交场景，可以说，小鹅通所提供解决方案让微信数字化能力更加强大；微信生态之中客户在小鹅通陈列的产品以及服务都可以实现闭环消费；除了提供电商、内容消费等常用功能以外，小鹅通还有海报、优惠券、拼团等推广工具以支持客户进行获客和拉新。

在用户沉淀及大数据精准营销方面，小鹅通支持标签维度建模、大数据智能匹配、锁定用户画像以及精准营销等功能，数据化辅助各企业进行经营决策，选择合适的用户触点、触达方式，在合适的时机触达特定的用户人群，并通过核心的用户数据洞悉用户偏好，引导用户发现产品价值，形成使用习惯，促进用户留存，活跃和忠诚，达到精准化营销效果。

【结语】

在移动互联网飞速爆发期内独角兽往往有一个模式和定位迭代过程，这本身体现了企业动态发展和团队不断创新的商业视野。小鹅通从知识付费到教育培训，再到微信生态服务商的“三连跳”，是一个优秀互联网创业公司不断打破天花板、探索更大市场空间的过程，也反映出企业服务和产业互联网是一个“蓝海”。

从小鹅通的自媒体服务基因、专注于微信生态的技术优势和运营模式可以看出，其解决方案为国内的商户获取去中心化的流量，转型数字化、智能化提供了一条捷径，从其为企业所创造的价值来看，一百万商户量是一个必然的结果，也会成为一个“拐点”，在微信生态之中还有更多的品类、更多的行业需要小鹅通服务，可以说，小鹅通另辟蹊径找出一条数字化升级的差异化道路。