[科普中国]-口头沟通

简介

口头沟通是语言沟通中的一种，与书面沟通相对。是指通过口头言语形式进行信息交流。例如，座谈讨论、大会发言、演讲辩论、电话会议、双方会谈等，都属于口头沟通的范畴(参见“书面沟通” )。2

所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 沟通 ，沟通技能是管理者必须掌握的技能 。1

口头沟通的优点是,有亲切感,可以用表情、语调增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应,具有双向沟通的好处。1

口头沟通的优点1. 能观察收讯者的反应；

2. 能立刻得到回馈；

3. 有机会补充阐述及举例说明；

4. 可以用声音和姿势来加强；

5. 能确定沟通是否成功；

6. 有助於建立共识与共鸣；

7. 有助於改善人际关系。1

口头沟通的缺陷1. 通常口说无凭(除非录音)；

2. 效率较低；

3. 不能与太多人双向沟通；

4. 有时因情绪而说错话；

5. 言多必失；

6. 对拙於言词者不利；

7. 偏向啰嗦，大多数人不会言简意晐。1

具体做法举例先做游戏

游戏1

组成一个8人小组，任选一个人拿图1，余7人没人拿一支笔和一张纸。拿图的人不能让别人看到这张图，并由他指导其他7人画这张图。他只许用语言表达，不能做手势或画任何符号，组中7人按他表达的意思绘画，但不得发问，也不能相互交谈或参看别人画的图，然后把图收起来。看看有多少人全画对了。3

游戏2

换一张图（图2）规则稍作修改，这次组员可以向他提问相关问题，指导者可以回答提问，但组员仍然不准相互交谈或看别人画的图，看看有多少人全画对了。3

显然，在上述游戏 中，游戏 1 采取的是单向沟通，游戏 2 采取的是双向沟通，从游戏结果可以看出，双向沟通效果优于单向沟通。同 时，还可发现，相对画对的少。在双向沟通中，也有类似情况。由此可见，每个人的沟通技能确实存在着差异。3

口头沟通技能甲若要乙沟通，首先得将自己的概念变成彼此都能理解的语言信息，传达给乙方，而乙方则将信息转化成自 己的概念，同时，乙 方也可向甲方提问，进行信息反馈。 衡量沟通效果的标志是信息发送者是否通过口头语言 将所要传递的信息准确无误地传递 给了接收者。 在双向沟通中，信息的发送者也是信息的接收者。显然，口头沟通效果主要取决于信息发送者发放信息的质量 以及信息接收者聆听的技巧和理解力 。3

口头沟通注意事项提高信息发送者发送信息的质量，在口头沟通中应注 意 ：3

（1）吐字清晰发声适中；

（2）语言简炼、准确，用词得当；

（3）采取双向沟通（在沟通过程中，可以在中间暂停下来，询问对方“ 有什么地方没有听清楚 ? ” ）；

（4）态度诚恳，营造和谐的沟通气氛，耐心回答对方提问；

（5）眼睛看着对方。

提高信息接收者聆听的技巧和理解力，在口头沟通中应注意 ：3

（1）集中精力，全神贯注地听；

（2）以设身处地的态度对待讲话者，不要带有戒备心态；

（3）认真理解对方所讲的话，默默地用自己的语言复述对方讲话的内容。如有必要，可以用自己的语言向 对方提问“ 你刚才的那段话意思是不是… … ? ” 或请对方进一 明确所述内容并举例说明；

（4）耐心倾听对方讲话，不要打断对方讲话或过早地对对方讲话做评价。