[科普中国]-期望效应

简介

期望效应又称 “ 皮格马利翁效应”， 它本 是一 个 心理 学 名词 ， 自从 J .S t e r l in gUv i llgst o n 把它引人企业管理实践之 中后 ， 它就不断受到企业界和理论专家的关注 。 期望效应在教育学 和心理 学 领域 已得 到广 泛 的认 同 ， 但 它在 企 业 人资源管理 中应用和理论研究 ， 目前 尚不多见 。 期望是 对 自己或 他人 的一种判 断 ， 希 望 自己或 他人 达 到某种 目标或满足某种行为预期 。 由期望而产生的行为结果就是期望效应。 根据哈佛大学 J .st e r l i n g u vi n 乎t o n 对期望效应的理解 ， 其含义应该是被积极关注 的个体 通 过人在 自己身上 创建 一 种 自信 心和 高期望 ， 从而极大的发挥 自已的潜能 以达到预期 的行为目标 ， 所 以期 望 强 调 的是 个 体 心 理激 发 的活动 过程 。 而 期 望 效 应 则 侧 重 因 为心 理 激 发 而 产 生 的行 为结果 。 期望管理是运用期望效应来达到管理 目标 的一种管理方式 ， 它是指管理人员根据员工的工作特点 和员 工 的个人 素 质所 提 出 的针 对 其在 工作 或个 人事业 上 的发展 ， 以促 使其 朝着 发 展 景不 断努力 。 期望 管理 激 发 “ 共 同愿景 ” 的建 立 人 而来 现个 人 与组织 的 目标 和价值 。 “ 共 同愿 景 ” 是 在 人 们 心 中一 股令 人 深爱感 召 的力 量 ， 是 组织 中人们所 共 同持 有 的意 象 或 景 象 ， 它创 造 出众 人 是 一 体 的感 觉 ， 并 遍 布到组 织全 面 的活动 ， 从 而使各 种 不 同的活动融 汇起来。1

理论和实践表明 ， 管理人 员 对 下属 的期望 以及对待下属 的方式在很大程度上确定 了这些下属 的工作绩 效 和职业 进 步 。 如果 管理 人 员 的期 望高 ， 其 下属的业绩表现就可能会是优秀的 ; 如果管理人员的期望低 ， 其下属的业绩则可能是不佳的。 因此 ，正确 的实 施 期 望 管 理 ， 对 企 业 具 有 极 为 重 要 的 意 义 。1

实验案例以泉州百汇购物中心和黑龙江齐齐哈尔市华丰家电有限公 司为例 ， 分别从企业 随机选 取 了 5 0 位员 工作 为具体 的调 研 对象 ， 对企 业 人 力 资 源 管 理 中期 望效应进实证研 究 。 在 华 丰 家 电有 限公 司和 泉州百汇购物中心。 共发放调研 问卷 10 份 ， 回收 10份 ， 其中有效问卷 9 份 。 调研问卷是 由 6 8 个 问题组成 的复合 问卷 量 表 ， 每 个 问题 都 使 用 五级 记 分法 ， 即设 0 、 1、 2 、 3、 4 ， 分值 的大小代表被调查对象对每个问题 的赞成程度 ， 分值越大 ， 赞成程度越 高 ；反之 ， 赞 成 程 度 越 低 。 问卷 材 料 的 内容包 括三大部分 ， 即 ：1

( 一 ) 管理 者期 望 行 为评定 部 分
此表 由 1 8 个 问题 组 成 ， 用 于 测 评 管 理 者 期 望行为 的现况 。 例 如 : “ 管 理 者 经 常能 采 纳 员 工 的意
见 ”; “ 管理 者 经 常对 员 工 的能力 给 出较 高 的评价 ”。1

( 二) 员工工作能力感评定表
此表 由 6 个 问题 组 成 ， 员 工 根 据 自身 的 能 力 、素质及 认 知 等 主观 因素 对 自己 的工 作 能 力 的测评。
具体问题例如 : “ 我能够接受难度更大 、 责任更大的工 作 挑 战 ”; “ 我认 为 只要 自己努 力 工 作 就会 得 到晋升和加薪”。1

( 三 ) 员 工 工作 成 就 动机 评定 表

此 表 由 4 个 问题 组 成 ， 用 于 测 评 员 工 的工 作成 就 动 机 及 工 作 态 度 。 例 如 : “ 除 了物 质 奖 励 外 ，获得尊重 、 认可也能激发工作热情 ”; “ 闲暇时 ， 也会考虑如何改进工作效率 ， 提高工作业绩 ”。1

案例研究发现，上 述 被 调 查 的两 家 企 业 员 工 对 于 管 理 者 期 望 行为 的 现 状 并 不 满 意 ， 甚 至是 评 价 很 差 。 而 在 问 卷 的第 二 、 三 部 分 给 出 了较 高 的评 分 。 这 说 明员 工 对 于公司的管理现状并不满意 ， 而且认 为 自己的潜力没有 得 到激 发 ， 并 强 烈 的表 达 了希 望 管理 者 关 注 、 重视 的愿望 。 鉴 于这 两 家企 业 目前 的管 理 状 况 ， 在 人力 资 源管理 上 ， 应 在 以下 四个 层 面进行改进：1. 建 立 共 同愿 景 。2 . 建 立员 工 信 息 系 统 ， 使企业文化深人人心 。3. 对员工进行定期 的培训 ， 提高其专业水平 。4 . 对员工定期考核 ， 完善激励制度。1

结语期 望管理是企 业 管理 中一 个 有 待 发 展 和 完 善 的管理方法 ， 一个健全 的期望管理 体 系 ， 有助 于企业形 成一个 有效 的员 工激 励 体 系 ， 弥 补 企 业 传 统 激 励机制的缺失与不足 。 实施有 效 的期望 管理将 变得越来 越重要 。 管 理 者 的期 望 行 为 与 员 工 工 作 成 就 动 机都呈 正 相关关 系 ， 而 员工 的工 作 能力 感 和工 作 成 就动机是影响员工工作业绩 的主要 因素 。 因此 ， 通过管理者期 望行 为来 影 响员 工 工 作 能力 感 和员 工 工 作成就动机 ， 可 以达 到改善管理 、 提高员工工作业绩的 目的 。1