[科普中国]-移动商务

简介

移动商务（M-business或MobileBusiness）是电子商务的一条的分支，移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态。移动商务也称移动办公，是一种利用手机，实现企业办公信息化的全新方式。

移动商务是移动通信、PC电脑与互联网三者融合的最新信息化成果。以商务管理应用软件产品竞争力第一的协达软件为例，其移动商务[1]是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务是商务活动参与主体可以在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的一类电子商务模式，移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性。由于移动通讯的实时性，移动商务的用户可以通过移动通讯在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定的设备和网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。

发展移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，Wifi和Wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。及时语利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案。借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议,在会议的同时随时利用手机来管理会议,最大限度地提高您的工作。

随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。

新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN 技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。数码星辰的移动商务软件[1]是新一代移动商务系统的典型的代表。（详情请参看下面的“其他内容来源”[5]）它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，并可以适应于包括移动办公、移动CRM、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、CDMA、EDGE一所有制式的3G网络。

功能移动商务短信平台功能：

1）来访信息查询

功能说明：可按时间、地域和访问栏目查询来访手机号及留言，此功能的运用可为企业

主自动锁定目标受众，便于企业促销、宣传活动的高效开展，为企业省钱省力。

（2）通信薄功能

功能说明：具备用户分组、号码添加、号码查询、通信信息导出功能，用户可随时随身进行通信薄管理和功能使用，方便、快捷。

（3）短信功能

功能说明：短信群发与移动实名功能联合使用，移动实名能为企业锁定需求目标，而短信发送功能则能为需求用户发送需求信息，实施精确营销，花费少、效果好。

（4）抽奖功能

功能说明：此功能为企业客户维护和开发而设计，企业在某一时间和地域进行宣传活动时，可按时间、地域、中奖人数、奖项等条件进行设置，进行抽奖活动，给中奖者送出大礼，有效的维护了老客户和强有力的吸收了新客户。

（5）留言功能

说明：用户发送“移动实名+留言栏目号+内容”进行留言。此功能让用户和企业进行着亲密接触及有效的交流，使企业第一时间获得用户的反馈和建议。

移动商务WAP平台功能

（1）展示功能

在企业WAP上展示图文并茂的信息，可让您的客户进行全方位的了解，向客户传播企业的形象、实力等。

（2）陈列功能

通过企业WAP上完善的产品介绍，可以让您的产品突破时间、空间的限制走进客户生活。

（3）导购功能

为用户提供在线咨询和帮助，让企业和访问客户亲密交流，用户直接可以在线订单。

（4）移动办公功能

通过企业WAP上的移动邮局收发电子邮件，以“迅捷、安全、高效”的显著功能，提高办公效率。

（5）营销功能

企业WAP上的短信群发、准告的服务优势，让企业的品牌，快速、精确定位的传播，是企业开展“移动定向营销”的最佳选择。

（6）支付功能

使手机变成新的金融及身份辨识工具，通过WAP上的无线支付功能，为企业、个人提供更安全、更可靠的个性化的服务。

（7）掌上娱乐

WAP上更多的游戏、动漫、时尚、生活等休闲娱乐世界，更便捷的操作方式，让您随时随地畅想移动所带来的无限生活的乐趣。

商务流程**1．移动商务流程之：**移动营销和促销

电子商务和移动商务市场竞争激烈，如果能拥有稳定可靠的电子商务和移动商务营销策略，公司将占有极大的市场优势。

**2.移动商务流程之：**移动无线广告

移动无线广告的成功实现需要内容提供商、广告客户和媒体建立一个系统，该系统能在正确的时间、正确的位置将广告展现在客户面前。

移动商务的价值

**3.移动商务流程之：**移动客户关系管理

移动客户管理系统mCRM突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务。和争取新客户相比，保住客户的成本要低得多。

4.移动商务流程之：移动资产管理

移动资产管理[2]为客户提供了现场资产查询、资产录入、资产维护、资产巡视、资产运输的管理功能。

**5.移动商务流程之：**移动钱包与移动付款

对电子商务和移动商务而言，安全的电子资金转账和良好的用户交易体验是至关重要的。移动付款是利用无线设备在因特网上进行的金融交易。

**6.移动商务流程之：**移动商务安全

移动商务的挑战之一就是安全问题，PC网络安防手段不完全适用于无线设备，因为无线设备缺乏足够的内存和运算能力来运行大多数病毒扫描程序。

7.移动商务流程之：移动商务与个人隐私

制定移动商务战略和开展应用时，必须考虑到用户的个人隐私问题，人们不愿意冒着泄露个人信息的风险从事电子商务应用，更何况是在全新的无线移动环境下。

竞争主题电信运营商重组方案尘埃落定，重组后的新移动、新电信和新联通三大运营商兼具固网与移动网络资源，包括网络资源、用户和业务。“五合三”后，看似在同一起跑线上的三大运营商，除了牌照一致、网络种类一致之外，实则无论从资源成熟度、用户覆盖面以及历史市场定位等方面，都是各有所长，各有所短：新移动拥有绝对第一的手机用户占有率，但在固网资源及占有率方面与新电信差距甚大；反之，新电信拥有绝对第一的固网用户占有率，但在移动网络方面，面临网络及运营重组的挑战；而新联通一方面要分拆重组原有的C网与G网运营体系，另一方面需要重整固网运营体系，但享有可能的不对称管制优惠。

**1.“**全业务”资源不等于“全业务”运营

重组之后的三家电信运营商均具备了全业务运营的条件，仅仅是具备了全业务运营所需的资源环境与运营牌照而已。如果简单的认为全业务就是移动网络业务+固网业务，那么，显而易见，现实存在的“资源不对称”将使各运营商不得不投入大量资源去完善短板，从经营角度看，在弱势资源上的投入将制约既有优势业务的发展，难以扬长避短；从全局角度看，将加剧国内电信网络建设的重复投资；从消费者角度看，除了可以享受到可能的更大的价格优惠外，在应用层面未获提升与满足；从竞争角度看，简单地业务叠加与复制，将使同质化竞争环境日趋恶劣，最终导致的是价格大战。

以全业务资源为支撑，实现网络融合，发挥既有优势，着眼于全网络资源应用的全方位信息化解决方案，提供一揽子资费结算方式和全程全网的服务体系，立足自身优势，创造新的价值，推动产业升级，才是全业务发展的共赢之路。

从骨干网到末梢，各路运营商正厉兵秣马，纷纷抢夺移动网络市场份额。这种情形有点像10多年前，各路运营商争抢互联网“最后一公里”时的情景。如今电子商务的蓬勃发展，看到了移动商务的发展轨迹，所不同的是：移动商务所拼抢的，不再是“最后一公里”，而是接入网络的覆盖能力、应用业务的成熟度，以及移动终端占有率。

2005年中国企业移动商务应用市场

在接入网络覆盖能力和移动终端占有率方面，新的中国移动集团无疑占据了绝对的领先地位。在重组之后，对老铁通的固网资源融合，将使移动在后台资源整合、资费套餐制订方面获得强大的助力。面对WI-FI、WIMAX的强大攻势，如果中移动能够在终端方面，有效解决异种终端——智能手机、PDA、笔记本电脑——的全程全网同步服务，将能充分发挥终端用户市场占有率第一的强大优势，以手机用户带动业务用户的高速发展。

2.对运营商的影响

在全业务之后，消费者对运营商间的网络差异认知将被弱化，取而代之的是对运营商的全方位信息化业务产品与服务能力的考验。在这一领域，中国电信在数年前已明确“全方位信息服务提供商”的定位，并随之推出以应用为核心的“商务领航”企业解决方案品牌，在消费者认知方面已领先一步。

新联通的局面相对尴尬，但作为跟随者，具备了后发制人的潜在优势，以及政策层面可能的“不对称管制”优惠。

电子商务的发展已经证明：公众市场是商务发展的土壤，但难以形成有效的盈利模型；以海量公众用户的聚集与分类为基础发展起来的企业应用市场才是收入和利润的增长点。因此，在新的竞争格局下，三大运营商拼抢终端用户，构建移动商务应用服务体系，将推动国内信息产业的整体升级。

特点与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：

(一)更具开放性、包容性。移动商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。

(二)具有无处不在、随时随地的特点。移动商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

(三)潜在用户规模大。中国的移动电话用户己接近4亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。

(四)能较好确认用户身份。对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一直是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方而显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。

(五)定制化服务。由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。

(六)移动电子商务易于推广使用。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，比如:自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。

(七)移动电子商务领域更易于技术创新。移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。随着中国3G网络的的兴起与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务。所以移动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。

研究领域目前 国内学者对移动商务的研究主要分布在以下领域：1

对移动商务的概述性研究。主要包括对移动商务的总体研究、 基本概念的界定等 ; 移动商务及应用未来发展方向的研究。1

与消费者行为相关的研究。主要包括对移动商务消费者行为的研究、对移动商务新技术的消费者接受影响因素的研究、移动客户关系管理技术等。1

移动电子商务应用和服务模式研究。移动商务具有优 秀的网络基础设施和相的技术支持基础，但对移动商务应用模式的研究，即对如何使用移动商务这一领先技术开展更为普及易用的移动商务应用，以及对赢得市场价值具有更为深远的意义。目前，已经开发和正在开发的应用主要分布在包括移动支付、移动广告、移动娱乐服务等多个领域内。此外，这方面的研究还包括移动商务的价值链和盈利模式研究、移动商务应用实例研究以及移动商务商业 战略及商业模型的研究等。1

对安全技术的研究。主要是研究使用加密技术等无线安全技术为移动商务应用建立一个安全的无线网络基础, 以保证商务活动的安全性。这方面的研究还包括移动商务安全解决方案的研究和安全支付研究等。1

对无线和移动网络的研究。无线网络基础设施是移动商务的核心技术，这方面主要包括对无线局域网 ( W L A N ) 以及3G 等无线网络和网络标准对移动商务的影响进行研究。1

其中，对移动商务的概述性研究、移动商务未来发展方向的研究和移动商务商业模型的研究论文数量比例相对较高，这也说明中国的移动商务研究还处于起步阶段。1

面临问题移动电子商务的发展对我们既是机遇也是挑战，从现实情况看，虽然移动商务的发展历史还很短，但从应用来看，中国的移动网络规模世界第一，而且还在快速发展当中。我们也看到，当前中国移动商务的应用类型和服务种类的丰富程度和其他发达国家还有很大的差距。 因而中国需要进一步开发范围更广的移动商务服务种类和更 丰富的移动服务内容。同时，中国从事移动商务的企业规模和数量也远远落后于其他国家，因而需要大力促使新业 务的拓展和开发。面临的现实问题如下：1

1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。

2、服务内容与费用的制约。

3、缺乏良好的商业模式。

4、技术本身的制约。

发展建议构建创新性平台每隔10年 , 计算机领域都会经历大规模的平台市场竞争。未来的10年也会和以往一样, 对市场主导权的竞争仍然是超大规模的。无线通信、 移动应用和互联网的交叉将引发对新移动平台的需求。许多公司正在将自己的战略从以产品开发为重点转移到以那些能对未来发展起到启动作用的技术平台的开发为重点 , 能作为开发多类产品跳板的长期的平台战略, 是在日新月异的移动市场中获得成功的关键。移动商务的发展将带来从创意到产品生产再到销售服务的一系列变革, 形成一个可以实现多种产品与经营模式开发的平台 。随着经济活动的进一步发展, 在移动商务基础上的开发创新必将不断涌现。所以 , 运营商必须学会运用平台管理来形成自己的竞争优势!2

促进移动应用基础设施的发展移动互联网的新特性使得移动基础设施软件的发展空间无可限量。这些特性包括有网络的开放性接入、 标准的欠缺、 内容的多用途性、 数据的时延问题、 网络性能的不均衡性和不可预知性以及被网络所连接在一起的用户群体类型众多、 各具特色 。为了使企业能融入到移动经济中来, 企业必须建立起应用基础设施 , 来开发、 部署和利用这些处理流程上的创新 。类似的 , 为了获得最佳的效率 , 企业必须能使他的员工随时随地都能访问到企业数据。这就需要使用企业基础设施中不同的要素部分的合力来共同实现所有的移动战略目标 , 从而促进了移动应用基础设施的发展。2

提供创新的新机遇面向客户和商务的门户网站在过去五年里已经吸引了众多的目光。门户一方面将客户集合到一起 ,另一方面为客户提供产品 、 服务和网页内容 , 它正在数字化的价值链中扮演起新的角色, 而这条数字化的价值链正对实力雄厚的传统企业的霸权地位提出了挑战 。而今 , 随着移动商务的逐步发展 , 又开始出现了 “移动门户” 的概念 ——根据客户的移动特性而设计的一条最佳的客户沟通渠道, 为获取信息内容和进行基础交易提供了一个接口。2

为客户提供便捷完备的服务健全的移动客户应用战略始于明确可能实现的内容 , 如果缺乏客户感兴趣或有用的应用 , 所有对移动基础设施的投资都是浪费 。目前大多数的移动客户是懂技术的早期客户 , 仅代表极少比例的人口 ,他们不能代表、 甚至永远不能代表大多数人将要使用或需要什么业务。如何创建服务客户的赢利的商业模式 , 如何准确决定主流市场愿意为哪些移动业务付费? 这就需要全面了解客户、 满足客户需求、 帮助客户解决日常问题。在给客户带来价值的基础上 , 精心设计企业商务策略。2

关注行业和企业等垂直市场应用解决方案为了增强竞争力 , 许多产业中的企业必须对他们的供应链战略进行演进发展 , 以适应越来越复杂的问题, 包括确保每日供货, 迎接全球化的挑战 , 以及对市场需求和竞争的变化做出快速响应的能力。这就为移动商务提供了典型的垂直应用机遇。2