[科普中国]-业务管理

内容

有效的业务管理应当包括以下几个方面：

1．通用业务模式：如果信息结构的基本理念不同，沟通就显得很难进行，尤其是合作伙伴间的沟通。

2．提供商之间的集中接口：采用多种不．同的接口是不可行的。实践中，采用标准接口和主流技术是非常必要的。

3．有效的集中业务数据管理：对不断变化的业务数据进行有效的配置和盘存。

全球化和全球运营商的出现使得我们还应该注意以下几点：业务设备和基础设施要在全球业务(由全球运营商管理)和本地业务之间共享(由分支机构或由全球运营商管理)。2

焦点转变业务的自然属性是不断改变的，而用户的需求也一直在增长，在业务提供领域的竞争态势也是如此。因此，业务管理的焦点也将从传统网络服务管理转移到终端用户体验管理上来。这将使业务管理的方式和其在Oss和BSS中的位置发生轻微的改变。

我们唯一能确定的趋势就是，业务的管理和发展将从以技术为驱动的方式转移到以客户的需求为驱动的方式上来。这将把业务的管理和发展组织放在一个新的位置。所有和业务管理相关的过程和支持功能都应该是可以灵活整合的，以帮助服务提供商更好的开展业务在商业和技术方面的管理。

按照惯例，业务需求是整个业务管理的基础，最终用户的体验为业务的发展和优化提供信息。然而在现实生活中，业务管理主要关注的却是关于终端用户体验的技术部分。当前正在进行的，将业务管理标准化并进行发布的方法，是将客户对业务发展的要求和客户对业务的预期结合起来管理的最佳方法。2

分类1．经典的或综合的业务管理

TMF组织对经典的业务管理方法进行了最佳的阐述，这是与无线业务管理工作相关的。在这种方式中，要求产品管理者定义以客户为中，心的与产品或者业务特别相关的关键质量指标(KQI)。

这种业务管理方案需要在OSS系统中具有高度的灵活性，因为数据需要用非常灵活而紧凑的方式合并，考虑到这样一个事实，即数据合并可能是基于事件或者周期性进行，这个周期可能会有差异，报告的因素也可能不同等等。通常情况下，会对每个KPI进行加权，最初的加权是根据分析的最佳估计，加权提供了代表每个相关KPI潜在重要意义的KQI。一旦业务得到应用，这些KQI就可以通过用户研究和算法的改进得到测试验证，并且这个过程没有明显的成本。

2．主动业务管理

主动业务管理是现有测试和测量系统的自然演进，现有的测试和测量系统是运营商在业务部署和业务测试及验证中使用的。这样的系统测量业务性能是通过主动调用业务并通过从网络接收到的响应直接测量KQI。业务的测试可能是高度可配置并且是全自动的测试，这样能够通过网络进行有规律的具有一致性的业务性能测试。

因为这些方案是直接工作在应用层，并且经常在相同的接入点作为实际用户连接到网络上，例如，使用终端通过空中接口连接到BSS撤N，这样能提供一种直接测量用户实际体验到的业务性能的手段。

3．用户体验管理

CEM是业务管理的新分支，它试图直接、实时地测量业务质量和性能的用户体验。通过用户体验，我们测量吞吐量、延迟、或者差错条件等单个用户实际体验到的各个因素，这些因素将直接影响到用户对服务质量的体验。用户体验管理共享一些综合业务管理方法的特性，它是一种被动的方法，也就是说它不是主动调用业务而是被动监测实际用户的使用；同时也是普遍深入的方法，也就是说，它在一定程度上监测各个位置和所有时间范围内的所有或者绝大多数用户。

不过，与综合方法不同，CEM是在每一个用户或者每个用户群基础上直接测量实时性能，而不是试图从基于网络的测量来进行推断。与主动测试方式相似，接近端到端测量可以在应用层实现，也可以保留深入下层协议的能力，以便支持准确的故障诊断。3