[科普中国]-交互式话音应答

概念

用户通过双音频电话输入信息后，能向用户播放预先录制好的语音，提供相应信息的一种业务。它具有语音信箱、传真收发等功能。交互式语音应答系统（IVR）提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。1

通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的，实时信息。使用IVR可以使用户7天24小时（7X24）随时都能得到信息服务，提高了服务质量，并可以协调用户的操作过程。具体来说能够完成以下的功能：

1、语音导航

引导用户进行各种操作或选择所需要的服务。

2、交互式问答

可在系统自动外拨后对用户进行相应的调查，让用户根据事先录制好的语音提问回答问题，还可以将调查结果进行统计。

3、声讯服务

利用呼叫中心的设备建立一个相应独立的声讯台，使用独立的特服号，提供点播歌曲、列车飞机时刻查询、新闻播报、服务信息、股票查询等服务。

应用及其相关内容电话录音功能多通道电话录音系统是一整套能够对多路电话同时录音及监听的设备，是计算机技术、电话技术与语音压缩技术完美结合的产物。该系统采用了先进的数码录音技术，配合了功能强大、可靠的录音管理软件，并借助了大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破传统的电话录音概念。该系统能自动对主叫号码与被叫号码进行记录，能对多路电话同时录音或实时监听，提供操作简单、灵活的录音查询管理软件，可以让用户快速的找到所需的电话记录。由于该系统采用先进成熟的录音技术，确保了录音时对通话质量没有任何影响，也不会被察觉，录音音质清晰，效果好。此外，该系统还提供自动备份等功能并可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统能长期不间断、稳定工作。该系统目前已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，在机场、港口、公安、司法、军事、电信等国家要害部门也有使用，为这些部门能及时发现与查明事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

主要基本功能：

1、多路同时录音，可同时对多路电话同时进行录音，而且各电话之间互不干扰，对通话质量没有影响。

2、多种录音方式，可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。适合多种录音环境可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。

3、电话筛选录音，可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录（如拨打163上网，录音系统不启动录音）

4、录音编辑与查询，可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。

5、自动备份，可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。

6、系统管理，可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、可根据用户的权限，查询或删除录音文档等多种保护措施。

7、录音文件的两级保护，除了按用户要求进行备份外，录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。

8、统计日志，对操作形成日志文件，可以打印；对查询结果有统计打印功能。