[科普中国]-维护等级

背景

随着宽带电信业务的全球性快速增长，中国电信运营商为了满足大量的市场需求，光缆建设的规模正以每年近30%的速度增加。同时，在激烈的电信市场竞争的大环境下，电信企业的利润最大化需要降低各个环节的运营成本。因此，光缆维护规模的日益扩张给维护部门的人力、物力造成了巨大的压力，如何在保持原有人员数量不变且维护成本压缩的趋势下高效配置资源，开展高效优质的光缆维护工作，成为电信运营部门思考的课题。同时，客户对电信维护的服务水平要求不断提高，特别是政企、大客户对电信服务质量特别敏感，致使电信维护服务工作更加需注重政企、大客户的服务感知，实现等级化维护服务提升客户感知已经成为客户网络维护工作的重点。1

结合某本地网的实际情况，根据本地网光缆网络的特点并结合基础传输网络的架构、业务量的分布和客户重要性等方面进行了分析。通过“定性定量分析法”提出本地网光缆分等级维护管理方法。1

传统的运维管理是面向“网络”的维护模式，这种模 式是以“设备维护”为中心的维护体系。但近年来，随着市场竞争日益激烈，迫切需要将原有体系转为以“客户维护”为中心的模式，在这种形势下，等级化服务体系横 空出世。2

分等级维护的产生每个本地网的光缆网络都以链状、树状、环状等连接方式为基本元素，形成一张复杂的网状网的格局。而基础传输设备网络则是架设在此光缆层上，以链状、树状、环状、网孔状等连接方式为元素的网状网，根据网络架构可把该网络划分为骨干层、汇聚层以及接入层。1

原有维护人员数量无增长且维护成本正逐年压缩的形势下，如何保障传输骨干设备网络的稳定运行，并实现更低的成本和价格、更高的服务质量和更能适应大客户业务发展，更好地满足大客户的需求。1

在商界一直流行着一个不变的游戏规则:一个公司80%的收入是由20%的大客户带来的，也就是说，大客户创造了企业收入的绝大部分。按照这个法则，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，对于公司发展和业绩增长无疑是最大的帮助。1

因此把光缆以等级化形式区分，把部分传输设备层面的重要层面、业务量/收入较大的区域、客户业务重要性高所涉及的光缆划分为A级光缆。根据A级5%，B级15%，C级30%，N级50%的比例把光缆等级化。1