[科普中国]-企业对消费者

简介

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长1。

发展历程1999年，是中国B2C发展的起始年。自这一年开始，中国第一批着眼于电子商务的领导者们，开启了一个新的里程碑，那就是尝试着进行B2C商业化的尝试。网上购物，从—个纯概念的词汇，到第一个订单的诞生，完成了由设想到实现的跨越。第—批尝试者，如李国庆、邵亦波、王峻涛(老榕)，他们翻动了中国互联网零售市场的第一波浪潮。这批人中，有些人成功的跨进了B2C的领域，成为了成功的开拓者，就像李国庆的当当网已经在纽交所完成了IPO。而老榕my8848的陨落，则代表着中国最早进行B2C尝试的失败。但是无论成功还是失败，都给了后人披荆斩棘的传出了一条路，给了后人能走下去的希望，同样都值得让人敬佩，因此这个时期叫做探索期。

2004年-2008年，这个时期，中国的B2C市场开始逐步复苏，人们都从刚开始的狂热中渐渐清醒，投资泡沫也逐渐褪去，理智重新回归到这些投资者的身上。这个时期叫做启动期。这个阶段最具代表性的案例就是亚马逊对卓越网收购。2004年中国B2C市场开始逐步波动上升，大批的企业倒闭之后，投资方开始反思，最后理性地对待B2C市场。以当当、卓越、易趣为代表的电子商务领头羊仍然受到资本方的追捧。2004．年，当当网成功地完成了第2轮融资。亚马逊紧随其后斥资1亿美元求购当当，被李国庆拒绝。亚马逊退而求其次，花甍7500万美元的巨资收购了当当的强力竞争对手一卓越网。在这个阶段，主要是以垂直占优，以3C、家居、服装等垂直B2C缤纷涌现，异彩纷呈2。

2009年～2013年B2C进入跑马圈地时期，这个阶段电子商务企业大量涌现，品类由单一逐步向百货类扩张。以京东、凡客为代表的B2C成为该阶段的明星。2008年到2010年，淘宝推出淘宝商城、电器城等，最终整合为天猫商城。而传统经销商如国美电器、苏宁电器也进入B2C这个圈子里，打算和天猫京东这些新兴电商一较高下。上规模的B2C都在不断扩张产品线、兴建物流链、扩大营业规模，这段时期是B2C高速发展的时期，地圈完了各大去企业就该精细化运营获取利润了。

而在2014年，根据EnfoDesk易观智库所发布的《中国B2C市场季度监测报告2014年第2季度》数据显示，2014年第2季度，中国B2C市场交易规模为3204．7亿元，环比增长23．7%，同比上涨72%。这可谓是成绩喜人，而B2C市场的整体格局已基本保持稳定，天猫、京东的领头地位暂时无人动摇，当当网的图书领头地位也不容置喙，同时其尾品汇也在网上服装市场大有斩获，可谓是成功突破；而苏宁易购和国美电器也凭借在“418”和“618”的大力度促销下，再次显示出老牌企业的雄厚根基，中国的B2C市场已基本步人平稳发展、谋求创新的时代3。

分类电子商务模式的最初分类依据是参与电子商务的主体，如B2B、B2C、C2C等。中国社科院财贸所电子商务课题按照为消费者提供服务的内容把不同B2C商务模式分类为：电子经经、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等类型。Michael Rappa依据获得收益的方式将电子商务模式分为：代理模型（broker agemodel）、广告模型（advertising model）、信息中介模型（infomediary model）、商贸模型（商贸模型）、制造商模型（manufacturer model）、会员模型（affiliate model）、社区模型（community model）和订阅模型（subscriptionmodel）。以电子商务参与主体类型和交易主体在商务模式流程中的位置为依据，结合电子商务发展的实践将B2C电子商务交易模式分为以下四个类别4：

生产商直销模式生产商直销模式是指产品制造商通过自建的电子商务平台直接向消费者提供其生产的产品的模式。这种模式从理论上讲是流通环节最少的模式，生产商直接面对消费者，省去了中间的流通环节，最大限度的降低了中间环节信息和利润损失，通过网络获取消费者的需求信息。这种模式要求生产商有功能完备的在线销售平台、专业化的信息系统和商务流程来满足在线消费者的需求。这种模式的典型代表是Dell。

综合类中间商模式综合类中间商模式是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品。这种模式是最早出现的B2C电子商务，其典型的代表是Amazon、当当和卓越。这种模式的电子商务通常向消费者多种类别的商品，从标准化的书籍到服装、数码产品以及家电等所有的适合网络销售的产品。这种模式的电子商务施行统一配送和售后服务、支付方式灵活，有较好的信誉保障。

垂直类中间商模式垂直类中间商模式和综合类中间商模式基本类似都是零售商或中间商同消费者之间的商务模式。其不同之处就是垂直类中间商模式专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品，例如母婴类的红孩子、3C类的京东商城、钻石类的我要钻石网以及衬衣类的PPG。这种新的商务模式近两年的发展尤为迅速，引起业界的广泛的关注。

第三方交易平台模式第三方交易平台从本质上讲就是一个提供了信誉保障的信息中介平台。它为生产商和中间商提供一个为消费者服务的交易平台，其本身并不负责产品的配送和售后。这类模式的典型应用就是淘宝商城。这种模式要求交易平台要有较高的知名度、点击率和流量。这种模式和中小企业利用C2C平台的交易方式不同之处在于：C2C交易平台只是提供一个交易环境而不对其出售的产品品质提供保障；而第三方交易平台模式通过平台自身的品牌度和严格的准入制度为其平台上销售的产品提供品质的保证。

B2C特点B2C模式包括下面几个主要特点5：

以资本市场为主导，对资金需求较大近些年以来，风险投资对我国的 B2C电子交易模式起着极大的推动作用。从2011年到2014年的三年时间内，我国的 B2C电子模式领域投资额惊人，而有关 B2C领域的风险投资企业也呈现出逐年增长的趋势。 B2C电子交易模式的企业为了能够抢先占领有利的市场地位，最直接有效的办法就是融资或者是企业上市，所以在 B2C行业中“烧钱”已经成为了见怪不怪的事。在今后的电子商务竞争中资本和市场的火拼将成为网上零售商们推动发展的主要方式，随着市场的不断发展和完善，资本市场仍旧是主导市场。

B2C网站朝百货化方向转变随着 B2C领域竞争的加剧，当前我国的 B2C电子交易网站出现了严重的同质化现象，于是大型的 B2C例如京东、当当等网站开始向着综合百货化、平台化的方向转变。另外一些以垂直类为主的 B2C网站通过加大售后和物流配送服务质量，以此提升用户黏性。

加快传统零售企业电子商务建设网络购物逐渐成为人们消费的主要方式之一，从而推动了传统零售企业由传统的销售渠道开始向着互联网这一线上方向发展，企业通过自建或购买的方式获得网络平台，将自己的产品通过互联网进行推广和销售。

电商一体化，从产品竞争转移到服务竞争早在2011年就由38家的垂直 B2C企业进驻淘宝商城，从而推动了产品供应商、电商企业和物流公司之间的亲密合作关系，在保证为用户提供物美价廉的商品服务时，同时也为消费者提供提心的售后服务。截止到目前为止，垂直 B2C企业呈井喷式发展趋势， B2C企业不断的完善自身仓储、物流和售后等基本建设，为用户提供良好的商品体验服务。

发展趋势伴随信息基础设施的不断完善，信息传输处理速度的大幅度提高。电子商务创新不断涌现，B2C商城在未来5年内发展趋势是6：

高成长的趋向网上购物随着网络深入家庭，社会认识覆盖面扩大，安全技术得到解决，信用环境不断优化，法律、税收、监管问题逐渐完善，电子商务将得到大规模普及，电子商务的营销比重将越来越大。

从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台由于类别集中的管理优势及网站间更便捷的往来。专业商城在网络营销中最终将占领上风。正如马太效应所预示的，市场经济机制的加入，积极配置资源，必将淘汰一部分规模小、运营混乱的零售商，而规模大、运营良好的零售商会寻求进一步融资，扩大合作，树立品牌理念。

向市场纵深拓展的趋向、影响实体零售商网商最初集中销售简单产品，现在则表现出向上游市场转移的趋向。一些网络零售商开始建立自己的仓库，乃至于商店，使客户能更快地接近实物，并能更方便、更人性地处理退货和售后服务。同时，有能力的经营者会向高端的产品扩展，如京东商城定位从“网上卖家电”到“卖百货”、“卖图书”，最新的领域还有奢侈品，品牌商和代理商的开放平台也接踵而来．京东商城正朝着成为一个全综合领域的网上零售商加速发展。因特网可以使零售商向广大客户提供大量的产品信息，这种交流能力可以帮助网页销售商更快地向上游市场转移，由边缘商业方式向主导商业方式转化。

大规模独立B2C商城开放平台展示一定规模的B2C开放平台，吸引第三方商家入驻，一方面丰富了平台的商品种类及数量，另一方面也丰富了收入来源。拥有高质量的用户资源。并通过整合供应链使服务标准统一，这样才能得到用户的认可，从而得到联营商的认可。业内人士分析，B2C商城开放平台可实现资源贡献并增加收入，还利于提升销量和改善收益结构，解决上市前期对销售和利润数字的要求。当京东商城、卓越亚马逊、乐酷天等相继转型平台式购物网站后，“开放”一词成为网购尤其是B2C行业的关键词之一。

移动互联网消费兴起除了PC互联网，移动互联网的前景更为B2C业界所广泛看好。据IBM研究称，从2006年到2011年，全球移动用户的数量增长191%，达到约10亿用户。随着移动设备使用的不断增加，无线宽带的不断普及、无线支付等技术的发展，消费者使用手机的频率将大大增加，通过智能手机，消费者可在线浏览商品目录，进行商品比较，接受营销促销、店铺位置信息和库存供货能力等，并直接完成交易。

基于SNS模式电子商务网站发展SNS对于电子商务无疑是一场革命，从商业模式的设计上进行了根本性的颠覆与再造，它紧密围绕“以客户为中心”，商务模式创新与商务能力不是简单结合，而是有机结合，嫁接出种种全新的电子商务形态。SNS不是传统销售模式的优化或电子化，他带来了商业规划的深刻反思与积极变革。