[科普中国]-号码查询业务

定义

号码查询业务，简单来说就是通过语音提供的电话号码来查询业务的一种业务。

电信运营商在为用户提供电信服务之时为用户分配了电话号码，也收集了该用户的相关信息，这些信息汇集到数据库中，经过加工处理之后成为各种各样的码号信息产品。其中通过电话提供的号码查询业务(即DA/DQ业务或DQ业务)必须借助固定网络和移动网络等电信基础设施，是众多电信运营商利用现有资源开发新业务、增加收入的亮点，全球的很多电信运营商都看好这一市场的未来发展，有的已经推出了很有特色的业务。

这类业务也是用户首选的主流产品，在德国大约有82%的号码查询业务是通过电话来完成的,居各种产品之首；而在中国，通过114进行电话查询的号码查询业务更是成为了家喻户晓的知名品牌。1

应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者应当向对方网的用户提供电话号码查询业务，并经双方协商后，可按查号规则查询到对方网的可查询用户号码。非主导的电信业务经营者应当按查号规则向对方提供本网的可查询用户号码资料。2

目前，电信服务与社会生产和人民生活的关系日益密切，用户查询电话号码的要求十分普遍，电信业务经营者应保证号码查询的准确性。电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。电话查号准确率是指用户的电话号码已在电信业务经营者登记的，电信业务经营者提供正确查号服务的次数与全部查号服务次数之比。3

分类非在线号码查询非在线号码查询也就是号码簿业务，目前主要有两种形 式：印刷品（白页和黄页）和电子版本（ CE:DFG）白页指的是电话公司（尤其是固定电话公司）为自己客户提供的、按照简单的电话号码或者用户姓名顺序排列的电话号码簿；黄页指按照用户的性质分类，带有广告宣传性质的电话号码和地址录。

从世界各国和地区的发展状况来看，一般都要求运营商免费（或者基于成本的费用）为自己的用户提供白页服务， 并对白页最长的更新时间做出规定（如1年），以满足用户 对电话号码查询的最低需求。一般来说，各个国家和地区的黄页服务都是开放的。黄页为用户提供分门别类的商业信息，开放黄页可以调动社会力量 来为大众提供信息服务，并满足用户对信息查询多样化的要求。

随着信息技术的发展，印刷版的白页和黄页逐渐出现了CD-ROM的形式，特别是对黄页而言，CD-ROM不仅可以降低成本，而且使得查询更加方便。

在线号码查询传统的在线号码查询是以电话接入方式通过语音提供信息进行号码查询。运营商一般都有义务为用户提供该业务，有的国家是免费的，有的国家则按成本收取一定费用 。

从发展趋势来看，各国和地区基本上都逐步要求各个运营商提供包含该国或地区所有运营商的所有用户（除 了要求不公开自己号码信息的用户)信息的号码查询业务，没有能力做到的运营商可以委托其它运营商来完成。 随着因特网的快速发展，通过因特网查询电话号码信息也日益普及，有的国家还出现了网上黄页，如新西兰的网上黄页不仅提供普通黄页所能提供的信息，而且用户还可以直接点击公司的网址去进一步了解情况。

从提供号码的范围看，部分号码查询业务从原来的固定电话号码延伸到移动号码、寻呼机 号码查询等，从国内电话号码延 伸到国际号码查询。 整体来看，由于电子号码查 询业务产品受到一些条件的限 制，如用户数量不多，广告收入不高，因此传统的产品在中短期内还是会占主导地位。但是电子 产品具有很大的发展潜力，尤其是 Internet，会对在线查询业务的 收入和发展产生很大的影响。4

号码查询管理系统设计需求以前使用传统的手工号码查询管理，这种操作使电话号码的统计工作变得繁琐，查询工作也相对复杂，且只能供通信客服人员查询号码， 不能满足变电站一线员工及相关人员查询号码。 事实证明传统的管理模式既浪费人力资源，又不利于提高工作效率。为解决这一问题， 开发使用一套电话号码查询管理系统十分必要。5

结构设计系统采用 ASP 技术与 Access 数据库，开发出 能够满足办公人员需求的号码查询网站。 应用 ASP 不必担心客户端浏览器能否运行所编写的代 码，因为所有程序都将在Internet 信息服务器端执 行，包括所有嵌在普通HTML 中的脚本程序。当程 序执行完毕后，服务器仅将执行结果返回用户，减 轻客户端浏览器的负担，大大提高了交互速度。采 用 B/S 架构，该架构采用 Internet 上标准的通信协 议作为客户同服务器通信的协议。 可以使位于 Internet 上的任意位置都能够正常访问服务器。 对 于服务器来说，通过相应的 Web 服务和数据库服 务可以对数据进行处理。

由需求分析可知， 电话号码查询管理 系统的数据信息包括所有注册用户的信息、 用户的号码信息等。 为了保存系统所有用到的各种数 据，在创建的号码查询管理数据库中创建 4 个表， 名称分别为用户注册资料表、用户号码表、变电站 号码表和系统管理员表，分别用于存储用户资料、 号码资料等数据。5

功能实现用户要求界面上尽可能多地显示信息和能够 反映出号码查询管理各模块之间的关系和层次，因此，在设计上采用比较流行的上面菜单下面主 界面的结构。 管理员/用户登录的安全问题非常重要，因此 在设计系统时，必须对管理员/用户登录的安全问题做充分的考虑。 系统采用了适当的加密散列算法即 MD5 摘要加密，当管理员或用户密码以MD5 值方式保存时，当其登录时，系统把用户输入的密码计算成 MD5 值， 然后再和系统中保存的 MD5 值进行比较，但系统并不知道用户密码。6

数据库设计数据库技术作为软件技术的一部分， 对管理信息系统非常重要，是企业管理信息系统正常运行的基础，管理信息系统是一体化系统，将企业中各子系统有机结合， 其实现基础是各子系统在统一的数据库环境下工作， 保证数据的准确性和一 致性。5

发展特点管制逐步放松已经出现完全开放的市场全球 DA/DQ 业务的管制正逐步放松，并走向开放，管制机构的管制重点也发生了变化。 在放松管制方面步伐最快的是欧洲，欧洲的大部分国家都已经放松了 对 DA/DQ 业务的管制，英国的DQ 市场更是已经完全开放，非电信运营商也可以进入该市场领域参与竞争。美国 DA/DQ 业务的管制正在逐步放松， 并在今后几年中追上欧洲的步伐。目前 DA/DQ 业务管制尚未放松的是亚太地区，与这一地区的电信改革进程相一 致，这一地区的DA/DQ业务管制放松还有待时日。

从免费到收费DA/DQ 业务产生之初是作为各国 电信运营商方便客户的一项服务，除了基本通话费之外不再加收其他费用。近 几年，国外特别是美国和欧洲的 DA/DQ 业务已经逐步发展成收费业务，并且产生了丰富多彩的增值业务。

用户量上涨固定与移动DA/DQ的业务量和收入此消彼长，总和呈上升趋势。

从全球发展来看，固定 DA/DQ（指从固定电话拨打 DA/DQ业务）的业务量和收入逐年下降，而移动 DA/DQ（指从移动电话拨打 DA/DQ业务）业务量和收入逐年上升，两者的总和呈上升趋势。

首先，全球每年DA/DQ 总的呼叫量在增加，但是呼叫量从固定转移到移动的趋势非常明显。

其次，固定DA/DQ的业务量和收入在大多数国家都呈下降趋势。

另外，移动DA/DQ的业务量和收入逐年上升。原因在于移动电话的数量增加，但增加的比例因国家而异。

按两条路线演进美国和欧洲DA业务正在按照高端和低端两条路线演进。

高端业务是指一些为高端用户提供的价格较高的业务， 如为移动用户提供的导航、驾车指南等业务；低端业务是指为普通用户提供的价格较低的基本DA业务，一般采用自动语音平台。

随着欧洲DA/DQ市场的变动，业务的分化已经出现端倪：向低端用户提 供的自动 DA/DQ 业务或者人工辅助的 DA/DQ 业务；为高端用户提供的高级商务搜索和信息服务，为移动用户提供的复杂图像和位置业务。1

我国号码查询业务发展策略开发增值业务与原来的号码查询业务仅仅是通过固定电话提供查 服务，向用户直接提供所要查找的电话号码的方式相比，现在的号码查询业务提供方式和内容已经发生了巨大的变化。在欧洲和美国，出现了各种丰富多彩的增值业务，为消费者提供了各种选择和方便。

我国114查号业务已经扩展成为综合性的服务信息查询，已 将电话号码查询与商务信息服务结合起来。由于我国针对增值业务的管制规定尚未出台，因此各地114查号台对该业务持观望态度或者处于试验阶段 。目前114查号台所定义的能够带来收益的增值业务是指向加入到114数据库中的企业提供服务的信息业务，如品牌查询、商业分类查询、按用户所在区域查询等。 对比国内外增值业务的形式可以看出，针对查号用户的增值业务在我国还是一片空白，随着管制政策的明确，这种增值业务将会大大拓展我国114查号业务 的市场空间，带来更多收入，同 时还能够满足不同用户对114业务的多元化需求。

开拓新技术国外的号码查询业务市场开 放之后，业务提供商普遍感受到了竞争带来的压力，降低业务成本取得价格优势 成 为重要的竞争策略，特别是通过引入新技术来降低成本。我国的电信运营企业已经纷纷上市，降低成本提高效益成为首要的经营目标。我国114 查号台目前面临着设备更新、平台升级的问题，在解决这些问题的同 时，要考虑到采用新技术降低后 期运营、维护的成本。

业务的差异化全球的电信运营商都在想尽办法寻找新的收入来源，而向号码查询用户提供差异化的服务更是可以利用原有的资源，轻松带来溢价收入。中国移动和中国联通都没有 自己品牌的号码查询业务，在移动定位业务中只涉及了 很少的号码查询内容。

我国从管制机构 到运营企业还在考虑向移动用户提供号码查询增值业务以及移动电话号码查询业务的问题， 一旦政策成熟，数量庞大的移动用户将成为我国号码查询业务发展不可小觑的动力。

不同资费类型号码查询业务产生之初是作 为电信运营商方便客户的一项服务，除了基本通话费之外不再加收其他费用。我国的114查号业务目前仍然是作为我国电信运营企业方便客户所提供的一项服务，除了基本通话费之外不再加收 其他费用。但是，一旦增值业务管制规定明确之后，增值业务将成为收费的业务。

针对性服务国外运营商非常重视不同客户的差异化服务。我国消费者对114查号台的选择高达97%，114查号台的市场空间巨大。消费者对114查号台的认知度很高。不同用户选择114业务的原因有很大差异，细分客户群，推出有针对性的增值业务，将为电信运营企业 带来更大的赢利空间。例如，向出行的用户推出带有地图的乘车路线指示、为驾驶员推出导航。7