[科普中国]-电子邮件服务

定义

电子邮件服务是指通过网络传送信件、单据、资料等电子信息的通信方法，它是根据传统的邮政服务模型建立起来的，当我们发送电子邮件时，这份邮件是由邮件发送服务器发出，并根据收件人的地址判断对方的邮件接收器而将这封信发送到该服务器上，收件人要收取邮件也只能访问这个服务器才能完成。1

电子邮件服务（Email服务）是目前最常见、应用最广泛的一种互联网服务。通过电子邮件，可以与Internet上的任何人交换信息。电子邮件的快速、高效、方便以及价廉，越来越得到了广泛的应用，目前只要是上过网的网民就肯定用过电子邮件这种服务。目前，全球平均每天约有几千万份电子邮件在网上传输。2

工作原理邮件传递流程具体如下：

（1）使用邮件用户代理（MUA）创建一封电子邮件，邮件创建后被送到了该用户的本地邮件服务器的邮件传输代理（MTA），传送过程使用的是SMTP协议。此邮件被加入本地MTA服务器的队列中。

（2）MTA检查收件用户是否为本地邮件服务器的用户，如果收件人是本机的用户，服务器将邮件存入本机的MailBox。

（3）如果邮件收件人并非本机用户，MTA检查该邮件的收信人，向DNS服务器查询接收方MTA对应的域名，然后将邮件发送至接收方的MTA，使用的仍然是SMTP协议，这时，邮件已经从本地的用户工作站发送到了收件人ISP的邮件服务器，并且转发到了远程的域中。

（4）远程邮件服务器比对收到的邮件，如果邮件地址是本服务器地址则将邮件保存在MailBox中，否则继续转发到目标邮件服务器。

（5）远端用户连接到远程邮件服务器的POP3（110端口）或者IMAP（143端口）接口上，通过账号密码获得使用授权。

（6）邮件服务器将远端用户账号下的邮件取出并且发送给收件人MUA。3

特点电子邮件与传统邮件比有传输速度快、内容和形式多样、使用方便、费用低、安全性好等特点。具体表现在：

发送速度快电子邮件通常在数秒钟内即可送达至全球任意位置的收件人信箱中，其速度比电话通信更为高效快捷。如果接收者在收到电子邮件后的短时间内作出回复，往往发送者仍在计算机旁工作的时候就可以收到回复的电子邮件，接收双方交换一系列简短的电子邮件就像一次次简短的会话。4

信息多样化电子邮件发送的信件内容除普通文字内容外，还可以是软件、数据，甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息。4

收发方便与电话通信或邮政信件发送不同，E-mail采取的是异步工作方式，它在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候、什么地点接收和回复，发送电子邮件时不会因“占线”或接收方不在而耽误时间，收件人无需固定守候在线路另一端，可以在用户方便的任意时间、任意地点，甚至是在旅途中收取E-mail，从而跨越了时间和空间的限制。4

成本低廉E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格，用户花费极少的市内电话费用即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户手中。4

广泛的交流对象同一个信件可以通过网络极快地发送给网上指定的一个或多个成员，甚至召开网上会议进行互相讨论，这些成员可以分布在世界各地，但发送速度则与地域无关。与任何一种其他的Internet服务相比，使用电子邮件可以与更多的人进行通信。4

安全E-mail软件是高效可靠的，如果目的地的计算机正好关机或暂时从Internet断开，E-mail软件会每隔一段时间自动重发；如果电子邮件在一段时间之内无法递交，电子邮件会自动通知发信人。作为一种高质量的服务，电子邮件是安全可靠的高速信件递送机制，Internet用户一般只通过E-mail方式发送信件。4

所使用协议电子邮件服务涉及几个重要的TCP/IP协议，主要有以下几个：

SMTP协议简单邮件传送协议（SMTP）是电子邮件系统中的一个重要协议，它负责将邮件从一个“邮局”传送给另一个“邮局”。SMTP不规定邮件的接收程序如何存储邮件，也不规定邮件发送程序多长时间发送一次邮件，它只规定发送程序和接收程序之间的命令和应答。SMTP邮件传输采用客户端/服务器模式，邮件的接收程序作为SMTP服务器在TCP的25端口守候，邮件的发送程序作为SMTP客户在发送前需要请求一系列SMTP服务器的连接。一旦连接成功，收发双方就可以响应命令、传递邮件内容。1

POP3协议当邮件到来后，首先存储在邮件服务器的电子信箱中。如果用户希望查看和管理这些邮件，可以通过POP3协议将这些邮件下载到用户所在的主机。POP3本身采用客户端/服务器模式，其客户程序运行在接收邮件的用户计算机上，POP3服务器程序运行在其ISP的邮件服务器上。1

IAMP协议因特网报文存取协议（IAMP）现在较新的是版本4，即IAMP4，它同样采用客户端/服务器模式。IAMP是一个联机协议。当用户计算机上的IAMP客户程序打开IAMP服务器的邮箱时，用户就可以看到邮件的首部。若用户需要打开某个邮件，则该邮件才传到用户的计算机上。1

系统领先的EDM在线邮件营销服务供应商：Focussend邮件发送系统。Focus Send 是最全面、性价比最高的许可邮件营销平台；我们以为全球的营销人员、企业家和网上零售商等客户提供如此强大的电子邮件营销平台为荣誉。Focus Send 使用的是美国先进的核心引擎技术和本地人性化的操作界面。为广大客户提供高价值的邮件营销服务。

2011年12月，中国上海Focussend电子邮件服务商正式通过了国际著名信息服务机构邓白氏与亿邦动力的联合认证。邓白氏注册TM档案是邓白氏在全球范围内推广的一种电子标识，是全球认可的一种标识。

这次通过认证一方面是对Focussend自成立以来在许可式电子邮件营销方面所作贡献的肯定，一方面对Focussend也是一个激励。

借助邓白氏的全球品牌影响力，以及思路所提供的可信电子商务服务商的专业平台，Focussend希望进一步增强大家对邮件服务商的信任和信心，更好地为企业提供邮件营销服务，促进品牌的推广和维护。

商务邮件设计美丽是吸引读者的最佳武器，合适的设计、创意性的外观是重中之重。您需要注意颜色的运用、图片的设计、HTML代码的编写，致力于融入更多的创意性因素，让邮件信息能够脱颖而出，增强品牌效应。为了达到这些目标，您需要首先对主题栏和发件人栏进行设计。5

邮件要素邮件样式千差万别，包含的内容丰富多样，但是，在众多纷繁的信息表象下，每封邮件都有5个关键要素构成，它们分别是：创立品牌效应、在设计中增加智能控制、激发欲购买、建立事务性服务信息、增加病毒式营销要素。

主要组成（1）发件人栏。需要保持一个统一的发送地址。还有，让发件人地址看起来比较友善，不要让它复杂。寄信地址最好利用品牌的名字命名，如果是企业对企业的销售，可以用客户经理人的名字命名，这样客户感觉是与客户经理联系，而不是公司。一旦确定了寄信地址，以后就不要改了。5

（2）主题栏。由于大多数图片会被客户端拦截，用户主要是通过主题栏了解邮件的大体内容的，因此需要将整个邮件内容进行概括，作为主题栏内容。在主题栏中，您需要告诉用户邮件的内容，而不是去推销邮件的内容。下面是主题栏中需要注意的要点。5

设计关键（1）字数限制。主题栏尽可能简洁，不能超过50个字符（25个汉字）5

（2）测试。利用A/B方案分别测试法测试不同主题栏的效果。例如，零售商经常会做以下测试：向一半客户发送的邮件中，主题栏包含“免费送货”的字样；向另一半客户发送主题栏包含“打9折”的字样，然后观察哪种方法更有效。测试是十分重要的，但是需要注意的是，不要发送太多老套的测试信息，同时要注意“免费”这个关键字会提高垃圾邮件判定指数，并经常被服务器拦截。5

（3）添加个人信息。虽然在主题栏加入用户的名字能够稍微改善营销效果，但是这个效果会随着时间的增长而消失。一些多渠道企业，比如零售商，有时采取主题栏添加地点的方法，比如“某某商店开展1日促销”5

（4）加入紧急性词语。航空公司只要使用以下主题栏，就一定能获得很高的关注，例如“安全警报”或者“特殊天气情况”等。5

（5）事务性主题。“确认订购信息”和“5月份的合约已经生效”这种事务性主题信息拥有较高的点击率和打开率。5

（6）让用户感觉特殊。“第一个查看秋季时装款式”等主题能够让用户感到自己很特别，是公司的特殊用户，从而吸引用户打开邮件。5

（7）增强关注。在主题栏中加入公司的商标名称，比如“某某公司4月份新闻”5

（8）诚实。信息要真实可信，简明扼要。换位思考用户期待什么样的信息，同时诚实地遵循用户设定的邮件发送频率。5

（9）合理利用节日促销。这里要提醒的是，如果您的客户大多是男性，而今天又不是情人节、母亲节或其他法定假期，那么客户不会对您所谓的节日或庆典感兴趣。不要使用任何大写字母。避免主题栏出现大写字母。不要使用符号。避免使用感叹号和其他符号来过分强调主题内容。通常这类符号会被当成垃圾邮件，被客户端自动扔到垃圾箱中。防止重复。不要在连续几封邮件中使用相同主题，应该不断更换它，这样才能发挥作用。不要误导读者。永远不要在主题栏误导读者或产生歧义。例如：主题栏写着“您订单的具体内容”，然而邮件内容却是营销信息。这种邮件只会欺骗用户并且违反相关制度。5