[科普中国]-语音邮件系统

定义

语音邮件，也称作语言消息，允许你把一条消息留给其他人。你不仅可以对任意一个人，而且还可以对某些特定的人以你自己的声音把这一消息留下来。1

语音邮件系统是一种在计算机的存储器中记录并存放电话邮件的系统，它与简单的电话应答机不同，语音邮件系统可以为多个用户设定不同的信箱，每个用户都能复制、存储或者转发邮件。2

组成语音邮件系统主要包含下列组件：

中央处理单元（CPU）CPU负责处理整个单元的所有操作，它执行位于CPU内部的应用软件和操作软件。3

编解码器（Codecs）这一设备将模拟的语音转换成数字信号或者数字信号转换成模拟信号。大多数系统对语音进行压缩，利用通话之间的停顿将语音邮件消息有效地存储在硬盘上。3

软件软件决定了各个系统在功能上的差异。例如有些系统能够自动听到一条消息被留言的时间，而有些系统则需要首先拨“7”才能听到留言的时间。3

I/O卡这种印刷电路板提供了电话系统和语音系统之间的连接。每一块电路板通常有4个端口。每一个端口允许一个人收听或录制语音邮件。在一些同时提供语音邮件和传真的系统中，I/O端口也可以被用来发送和接收传真。3

语音识别卡它是一种能够识别口语命令的专用卡和软件。语音识别也可以通过软件的方式实现。3

其它系统组件它包括串口、高速总线、供电设备、存储消息的硬盘驱动器、系统备份用的磁带和磁盘。3

语音邮件原理语音邮件是利用局域网的共享原理，当语音邮件用户要发送语音邮件时，用户先在工作站上运行语音邮件系统，来建立语音邮件内容，然后把语音邮件发送到服务器中用户的邮箱（用户的一个私人目录），收信用户在工作站运行语音系统来查询自己的邮箱中是否有邮件，如果有则通知用户进行阅读（听）。4

特征（1）专用的语音邮件信箱；

（2）数字地记录通知和消息；

（3）消息持续十秒和重复功能；

（4）消息等待确认（语音邮件系统允许你知道有一条等待的语音邮件消息）；

（5）消息转发/重传；

（6）消息广播；

（7）跳过消息；

（8）各条单独的消息删除或存储；

（9）预期的消息提示；

（10）在线目录系统。

优点（1）75%的商务呼叫在第一次呼叫中往往不能建立，而通过语音邮件，你能够以你自己的声音和语调留下一条较为详细的消息。接收方能够根据消息的应答而回答语音消息，而不必试图反复地进行通信，或也不需要让话务员或秘书留下一般的回话消息，该消息可能会得不到传达。

（2）接收到的所有电话呼叫的2/3要比等待的那些呼叫具有较低的重要性，而通过语音邮件能够减少你被打断的数量。

（3）当你要留下语音邮件消息时，所进行的呼叫一般都缩短。真实的会话会含有大量的闲谈。一次语音邮件呼叫的平均时间为43秒，而长途呼叫的平均时间高达3.4分钟。当你正确使用时，语音邮件可加速80%。

（4）对于海岸两端或国际间商务通话时，时区不再成为问题。消息能够给各个用户留下，相应的应答可以在稍后的时间进行，也可能采用语音邮件消息应答。

（5）较少的回话次数。大多数语音邮件能够在第一次就获得信息，这样可以减少约50%的电话呼叫次数。

（6）24小时可用。

（7）增加了客户业务（消息总能被转达）。

（8）减少了劳动成本（需要较少的接待员）。

（9）可使用语音邮件系统，对整个组织或特定的人群广播通知。1