华为 x 香格里拉集团｜品质网络守护数字旅程-

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

酒店行业正在快速推动数字化，其目标是对内提升酒店管理效率，对外提升宾客入住体验；而网络作为整个数字化变革的联接底座，迫切需要进行升级和优化。以香格里拉集团为例，作为成立超过半个世纪的亚洲最大豪华酒店集团，需要构筑一张全集团统一的智慧酒店网络。

香格里拉酒店集团通过自身行业沉淀，结合华为业界领先的ICT解决方案能力，最终成功打造香格里拉中国区统一、智能的新一代酒店网络建设标准，基于华为AI使能的CloudCampus3.0技术，构筑了全无线连续组网、全绿色低碳、全云化运维的酒店网络架构创新，以更好地应对“互联网+文旅”以及业务线上化趋势对网络质量和网络安全的各项挑战。

网络联接服务

以人为“入口”的网络服务

打造“端到端”的用户体验

香格里拉酒店集团通过对宾客全面的访谈和调研，总结出宾客对酒店网络使用体验上有如下期待：

信号覆盖0死角

酒店房间隔断多，有时候存在盲区

随时连得上

酒店大堂、会议室等区域终端密集时，有时难以接入

无线信号0干扰

酒店客房AP密集部署容易造成干扰，连接上之后体验差

漫游0中断

在酒店走廊等区域走动时，存在掉线情况

针对以上宾客的对网络提出的极致体验诉求，华为提出针对性的解决方案：

（1）华为3D仿真网规工具，从规划开始就模拟仿真实际场景，告别“修修补补”；

（2）源自基站的智能天线技术支持AP动态变焦，覆盖距离提升20%，同时可降低干扰；

（3）华为独有的AI漫游技术，持续优化无线覆盖空间，避免网络时好时坏，保障复杂空间环境下的漫游体验。

一套组合拳下去，香格里拉酒店内实现全场景稳定连续可靠的无线覆盖，保障宾客的网络使用体验。

智能运维

全局化的网络体系设计

实现“管前也管后”的IT建设

对酒店运营方来说，保证酒店宾客网络使用体验的同时，也需要更高效率、更低成本的管理运维，能够远程管理设备，及时定位故障，持续优化网络，最大化释放运维人员压力。

为此，华为为香格里拉酒店集团建立了一套全云化智能运维系统，实现从成本、后续智能化运维等角度保障网络的良好运行，实现降本增效。这是一套创新的酒店多分支统一管理方案，控制器部署在华为公有云，本地免部署，运维即开即用（开通一个运维账号即可使用）。通过这种方式，可以实现多分支酒店网络配置通过云端集中配置统一下发，远程迅速开局和远程集中网络运维。

而在故障检测和维护方面，基于云端大数据+AI算法提供24小时智能运维能力，做到远程闭环问题故障，大幅缩短解决故障定位修复时间，减少疑难故障发生时专家到场的机率，有效降低故障历时。

在用户摸得着的前端让网络体验更好，在用户看不见的后端保障网络有效运行，“管前也管后”，这进一步帮助香格里拉酒店集团诠释了自己的运营理念：宾至如归，让每位到店宾客在每个区域都能享受到完美的网络体验。

绿色低碳

极简架构，断电不断网

构筑先进网络

在当前全球碳达峰碳中和的趋势下，绿色已经成为行业共识，各个行业组织都在推行低碳建设标准，实现环境友好型企业目标。香格里拉酒店采用华为全云化园区网络方案，相比传统的方案降低碳排放60%，能够全面实现绿色低碳。此外还有很多细节创新，例如无风扇静音设计、端口休眠模式，不但能营造全面静音空间，也能够进一步节约能耗。

此外，华为创新的POE++远程集中供电方案，能够实现酒店房间断电不断网，为宾客上网冲浪和其它数字化服务提供24小时续航。

整体管控

云网融合提升酒店整体管控能力

助力酒店数字化运营

在一个注重酒店品牌的时代，保证网络建设“一盘棋”对市场而言十分重要，单一酒店出问题很可能影响整个品牌，酒店集团要能够更好地关注到各地酒店的网络服务改善状况。

从这个意义上看，华为与香格里拉酒店集团的合作，其云化的方式，让酒店集团能够在网络服务上管控到个体，及时优化以保障顾客体验，并沉淀和复制优秀案例。例如，在上面提到的全云化智能运维中，华为在方案中提供标准的API接口，可对接酒管平台，实现更多酒店APP集中远程控制；基于云平台和APP，快速开发出面向高端酒店场景的拨测方案，满足多时刻多地点拨测数据的上报以及香格里拉中国区酒店网络体验的汇总排名，将网络问题预警于未然。

事实上，华为为香格里拉酒店集团打造的新一代酒店网络建设标准，是从单个酒店试点开始，最终走向中国区标准化组网。未来，华为将持续以先进的网络技术，助力香格里拉酒店集团构筑生活和科技的联接，让科技给旅居带来更多便捷、舒适和美好的体验。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。