浅议：医生和患者之间如何减少医患冲突

一直以来都是在新闻上看到各种医患问题，对于这些问题的理解也主要觉得可能是极个别极端的行为，但是最近住了一次院后，才发现，在现在的情形下，很多问题都在不断地蓄积中......下面就来说说。

01，患者不满意

说说自己前段时间住院的感受吧。其实本身也不是特别大的病，所以只住了2天院，但是因为职业习惯，所以我也比较认真的观察了一下，因此体会却特别深刻。

在病房里，你经历最多的就是等待。比如，医生说下午要和家属谈话，但是却问不到具体的时间，一切都是等通知，有的家属甚至早上过来一直在等着，怕错过医生的谈话，谁知道等到下午五点多才等到医生谈话，而且是集中谈话。比如，你有用药之类的需要找护士，但是护士永远都是忙着不可开交，对你的询问也十分不耐烦，甚至有不少医护人员的态度和语气让人难以接受。

类似的事情还有很多。我当时就在想，对于很多住院的人来说，本身生病已经是够难受的了，而且心情也估计不会好，然后在医院里除病痛之外还遇到医护这样的情况，可能会让不少人情绪更不好，这也可能一定程度上引发了情绪。当然，估计这也不是我一个人的感触，比如人对于住院过程的关注中，像专业技术、服务态度、认真负责等方面都是重要领域【1】。

这一点是多项调查都支持的，患者对于就医过程的从流程到设备以及人员和环境都有不同的看法【2】。

02，医护人员也不满意

那么，我要指责医护人员吗？当然不是，事实上，患者不满意，医护人员也不满意。

比如一项对于大型综合医院护理人员的调查显示，在他们的日常中，满意率最低的就是工作的压力和每天的工作量【3】。

这一点也可以直观的从医护人员的日常活动量来看出。责任护士的日常行走距离远超过了快餐店服务员和大学生的平均日常活动量。

而且医护人员的工作分为直接护理和讲解护理，我们容易看到的是给病人直接提供护理的直接护理，却容易忽视掉为直接护理做准备的间接护理时间。

以至于一天下来，护理人员的疲惫程度越来越高

患者不满，医护不满，可以说这是当前的典型特征。

03，怎么破解呢？

在医疗资源总体紧缺的情况下，现有的医疗资源短缺不可能短期内得到改变，那么，能否对现在的医疗体系进行一定程度的优化呢？

一、把时间还给医护

当前不少问题其实是医疗资源的重复消耗导致的。比如大家常说的“医生动动嘴，护士跑断腿”，护士每天大量工作都在行走中，而这些大量的日常运动，很大程度是因为信息交流不足导致的。

比如，病人的情况在随时变化，无论是身体的状况，还是病人的护理如输液之类的液体剩余量之类的，这使得医护人员不得不反复去进行察观，于是一天下来，医护人员本身也十分疲倦。

既然现代科技发展迅速，那么是否可以通过科技把这些沟通交流成本降下来，这样就会获得极大的优势。比如传统的交流是：患者呼叫，护士前往查看，根据情况再返回护士站进行准备，然后再进行护理。可以看到，其中效率下降的一环就是重复前往确认。所以如果利用科技将患者所有的情况集中到一起，这样就可以及时监控患者目前的情况，可以节约不少时间。

**二、完善对病人的关怀。**对于病人来说，最关心的就是自己的身体状况，尤其是手术后身体的恢复进程之类的，巴不得医护人员一直陪伴关注。

但是医护人员有多忙，大家都懂得，不可能时刻陪伴在某个病人身边。所以不少病人担心遇到紧急情况的时候，无法被及时发现，比如典型的是患者上卫生间的情况，由于卫生间极大的私密性，所以基本上病人自己一个人进卫生间，而术后如厕如果遇到问题，可能自己都无法意识到就和外界失去关联了。

所以这时候，如果能利用科技条件感知卫生间滞留情形并及时汇报给医护人员，这样就可以避免不必要的麻烦出现。

最后，生命是最重要的，如何能够让生命的体验更好，是科技发展的意义和使命。麻醉药物的出现、抗生素的应用、X光等影像技术的发展都让医学突飞猛进，让生命得到更好的救助。其实当前的科技已经发展的很好了，但是从科技走向应用却一直是制约因素，也导致了在现实中不少医疗依然采用较为繁琐的落后的体系，从而造成了大量的冗余和浪费，如果能够把这些资源更好的运行起来，那么对于整个医疗体系的改进也是非常有帮助的。

[1]王晓燕. 基层医院住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查研究[D].新乡医学院,2022

[2]姚静. 医院住院患者满意度及其影响因素研究[D].长安大学,2020.

[3]刘建辰. 面向缓解工作倦怠的大型综合医院护理单元空间模式研究[D].重庆大学,2021