促进医患沟通的新纽带——陪诊师

这是 达医晓护 的第 4514 篇文章

今天我们认识一个新职业——陪诊师，顾名思义，就是陪同患者看病的人。陪诊师对促进医患沟通能赋予什么样的价值呢？

刚需与分工细化

“陪诊师”悄然“兴起”

据民政部官网显示，中国空巢老人达1.3亿，独居青年超9000万，而在全国医疗推动高度信息化的当下，就医流程的高度便捷也逐步凸显出独居老人的就医窘迫。可能只是一部智能手机，就拉远了老人与医院的距离。在此背景下，陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”

陪诊师能够帮助孤独就诊患者实现便捷高效就医，很多大医院排队候诊时间较长，对于空巢老人、孕妇、独居青年等人群来说，陪诊服务满足了个性化需求，也为医患沟通搭建了桥梁，注入了温暖与关怀。

一方面，现实中，不管是老人还是年轻人，生病的时候情感都比较脆弱，陪诊师能够与患者及其家属进行有效的交流和协调，能够快速、高效地为患者办理各项手续，提高就诊效率，减轻患者被病痛的折磨和精神上的孤独感，满足其情感需求。因此，对很多群体而言，陪诊服务无疑是不可或缺的刚需。

另一方面，陪诊师的出现，也是服务市场发展到一定阶段、第三方服务分工越来越细化后自然衍生出的一种新兴职业。他们的存在，不仅为病人提供了更全面、更人性化的医疗服务，也对提高医疗效率、优化医疗资源、提升病人就诊体验等方面发挥了积极的作用。

缓解孤独感和焦虑

促进医患沟通的新纽带

在快节奏的现代社会中，很多人面临看病难的问题，陪诊师这一职业的出现，也成为促进医患沟通的新纽带。

首先，陪诊师在医患沟通中扮演着桥梁的角色。医疗环境中，病患面临着痛苦、焦虑和恐惧，陪诊师的存在可以为病患提供心理上的支持与安慰。他们会提前与患者沟通，了解患者需求，把患者想要咨询的问题更加准确的传达给医生。

其次，陪同挂号、引导就医、跑腿拿检查报告……陪诊师全程陪护不熟悉看病流程、或行动不便的病人，为病人提供咨询和引导，让病人提前了解就诊过程。

陪诊师在患者问诊完毕后，会与家属或患者本人沟通，把医嘱、与医生沟通的情况及时告知，提高问诊效率。在就诊结束后，也会进行必要的回访和关怀，了解病人的恢复情况，提供必要的帮助。

最后，陪诊师还能为医疗服务注入温暖。在医院的冰冷环境中，陪诊师以他们的关怀和友善为病患带来温暖的感受。例如提供病患所需的物质支持、疏导他们以为疾病产生的情绪压力等。这种温暖的陪伴不仅可以缓解病患的孤独感和焦虑情绪，还可以为他们带来一份安心与舒适。

“陪诊师”不止“陪诊”

重要性不容忽视

陪诊服务不仅是一份订单，更是陪诊师对一个家庭的陪伴与责任，从而为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。

为患者节省时间。更快速的帮助患者找到该看的专家和科室，少走一些弯路。陪诊师对医院的每个科室都了如指掌，清楚每个医院的专长领域，熟悉就诊的复杂流程，知道预约检查的窍门，懂得合理规划就诊流程。

为患者带来了希望和安慰。在医院中，患者和家属常常感到孤独和无助，陪诊师的工作不仅仅是陪伴患者，更是为患者提供温暖和关怀。以温暖与耐心的态度倾听病患的心声，表达对病患的关怀与理解。他们会用自己的亲身经历和经验告诉患者和家属如何面对病痛和困难，这种沟通的纽带可以促进医患之间的信任，建立起良好的医患关系，从而提升病患的治疗效果。

对患者的康复也有很大的帮助。患者在医院中往往感到孤独和无助，这种情绪会影响治疗效果。陪诊师可以协助就医之外，还可以缓解患者的情绪，让他们更加积极面对治疗，从而促进康复。

为医院减轻医疗资源的压力。在医院中，医生和护士的工作已经非常繁忙，他们很难有足够的时间和精力去照顾患者的情绪和心理。而陪诊师的到来可以为医生和护士减轻一部分工作，让他们有更多的时间和精力去关注患者的病情和治疗。

蓬勃发展背后

亟待规范化

虽然陪诊师行业正蓬勃发展，但也面临着一些误解和挑战。目前，市场鱼龙混杂，导致其服务质量参差不齐。因此，急需制定行业标准，加强行业监管，使陪诊师行业能够趋于规范化。只有良性竞争和健康发展，才能更好地满足人们对于优质医疗陪护的需求。

据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。目前陪诊师遍布北京、上海、广州、杭州等多个城市，他们当中有来自于医药行业的代表，也有自由职业者，还有原来看护机构的员工，这其中也不乏一些媒体行业的转型者，滕文天就是其中有代表性的一位。2023年7月29日，由中国生命关怀协会举办的中国首届陪诊师行业论坛在北京圆满举办。滕文天作为知名医疗节目的主持人/制片人，担任了本次论坛的主持。他的日常工作之一，就是经常去医院采访医生，因此他开通了快手账号“文天探医途”，意在科普健康知识的同时，通过网络向大众介绍就医的小知识和小技巧，帮助广大就医患者少走弯路，很快他就因为内容的实用性和精准性积累了200万粉丝，后来粉丝们线下陪诊的需求越来越多，他就真的做起了陪诊师带粉丝看病，还组建了一个陪诊师团队，成员都拥有医疗行业的从业背景，通过相对标准化/专业化/可视化的服务流程正在为这个行业探索一条可持续的发展之路，努力为广大患者提供更加全面、贴心的医疗服务。

总之，陪诊应该回归服务的本质，陪诊服务只有实现专业化、规范化，才能走得长远。陪诊建立规范化、标准化的高效运营模式，对陪诊师的服务内容、流程、陪诊服务的收费标准都有明确统一的规范，真诚对待每一位患者。陪诊师进行专业培训，包含医疗常识、法律风险、医保政策、服务沟通技巧、陪诊案例分析等课程，经过严格的培训和考核才能上岗，可以为患者提供全方位的支持和帮助。

通过培养陪诊师的职业道德意识和人文关怀能力，为医患沟通搭建了桥梁，注入了温暖与关怀。在医疗服务中，陪诊师以他们的专业素养和修养成为医患之间沟通的纽带，给予病患安心与舒适。陪诊师的价值不仅体现在医患关系的改善上，更体现了医疗服务的人文关怀与尊严。相信随着管理的更加规范、服务内容更加专业化、服务水平更加提升，陪诊师这个职业也能为促进医患沟通、改善医患关系，做出自己的一份贡献。

作者：华北理工大学冀唐学院

苑杰