8月 | 英华之星与你相伴，守护光明-

“精心暖心，用心用情”

为进一步提升我院综合服务质量

规范服务行为

我院持续开展月度“服务之星”评选活动

在“6S”标准化管理体系下

6名伙伴荣获8月“服务之星”的称号

“要以患者为中心，站在患者角度想问题，切实为患者解决问题。“

她总是能为患者提供细致周到的服务及完善的眼部护理指导。在日常的服务过程中，及时了解患者最需要解决的问题，给予患者最大的帮助。

她细心严谨的工作态度，得到患者及同事的高度信赖。

她时刻心系患者，无论是前期咨询，还是来院陪同就诊、术后跟踪，都做到认真沟通、详细说明。

她耐心温柔，给每位患者提供一对一专属的服务。

细致耐心的服务态度，让她收获同事与患者的一致好评。而她也用自己的实际行动诠释了优质服务的内涵。

“心系患者，以情暖人”。她关注着每一位患者，帮助其建立屈光档案，体察到每一个细节，帮助患者更清晰地了解眼部情况，做出最优化的方案。

她积极参加各项眼科活动，学习新技术，阅读大量医学著作。以精湛的技术及优质的服务，给患者带去更舒适的体验，也提高了整个科室的整体水平。

网咨部的工作承接着对内对外的窗口，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊、沟通协调，有电话随访等。

他不断提升专业能力，熟稔业务知识，精进业务技能。他总是持以极其认真的态度，做好网络咨询的各项工作。

不断反思总结，做好各类数据分析。他总能以专业、严谨、热情、耐心的态度正确解答网络患者提出的各类问题。

真诚的微笑、殷切和善的话语、细心周到的服务，只是前台服务部的日常工作中最基础的一环。

前台服务部作为英华眼科的门面，必须高标准、高要求、高质量。她作为其中的一员，每天面对着来自各地的来访者，更是拿出专业的态度、万分的精力，十足的耐心。

遇到不知所措的来访者，她耐心讲解，每一个流程都告知得明明白白；看到行李较多的客人，主动上前提供服务……这些都是她每日坚守、已成习惯的服务标准。

工作中的她，严谨、细致、执行力很强。时刻保持积极向上的工作心态，高效完成工作，且在团队中配合默契。

无论是线上，抑或是线下的活动，她都全心全意地投入，认真完成工作，并及时复盘、总结经验，非常值得同事们学习！

风采展示她们严谨细致、耐心热心、精心细心、用心用情、服务周到、严以律己，也在工作中大放异彩。

他们坚守在各自的工作岗位上，将每一件事做细致、周到！

她们更注重团队合作、团队精神。在工作开展前，各部门各同事之间相互交流，有清晰的目标、高效的方法、极强的执行力，统一战线、齐心协力，让团队的效能发挥到极致。

特别是在应对节假日、开学季等高峰期，就诊患者急速增加时，各部门积极应对、通力合作。积极迎接每一位患者，做好每一项服务。

今后，我院也将提高各科室对6S管理工作认识，增强深入推行6S管理工作的自觉性。扎实推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。