贴近护理工作，揭秘如何控制护理质量，保障患者安全

每当我们走进医院，总会看到一些忙碌而温暖的身影，她们就是临床一线的护理人员，在默默地为患者提供着温暖、优质的护理照护。

在医院工作中，护理与临床医疗工作有着非常密切的关系，护理质量的高低直接影响着医疗的质量，护理人员素质和工作有着严格的要求。那么，护理部是如何提升管理质量和护理水平的呢？

一、理念转变：真正做到以病人为中心

全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验。护理人员始终将病人的需求和安全放在首位，全心全意地为病人提供个性化的照护服务，使病人感受到关爱和尊重。除此以外，护理部还引入了先进的管理思想，以此激发全员的积极性和创新力，选用了合适的管理模式和工具，推动护理质量管理的实施和深化。

二、规章制度：建立管理框架

建立规范、严谨、具有权威性的制度框架，是护理管理质量改进的基础。其中，尤其需要明确岗位职责、工作程序、服务流程和质量标准，包括各类制度、内部规范、操作指引等等。通过内部的管理制度体系，能够规范护理人员工作流程，提高人员素质和工作效率，更好地保证护理工作的质量。

三、培训教育：持续提升专业能力

护理人员的工作技能和素质是护理质量改进的重要因素。因此，对护理人员进行系统化、长期的职业培训和教育非常重要，培训内容涉及多个方面，如基本护理技能、医疗知识、法律法规等；培训形式则可以采取集中教学、实践训练、病例讨论等，通过提高护理人员的专业水平和学习意识，提高全员的能力素质，保证服务质量的稳定提升。

四、科学管理：优化服务流程

服务流程的优化可以显著提升护理质量，实现服务效率标准化，更好地满足患者需求，所以要通过科学的管理手段优化服务流程。具体来说，管理工具包括管理流程图、管理规范、评价表格等，此外，要建立科学高效的管理模式、操作标准和监测反馈机制，更好地促进护理部门整体工作质量的提升，推动护理工作向更高品质与服务水准的转变。

五、创新改进：引进新技术

在护理管理质量改进的过程中，引进信息化，可以帮助护理人员实现信息快速共享、协同办公、资源配置优化等，全面提高工作效率和质量，新技术还包括患者的信息管理系统、病情监测设备等等，这些设备可以实时监控患者的状况，并快速反馈给医护人员，提高临床决策的准确性和效率，此外，还可以通过引入虚拟现实技术、模拟训练等手段对护理人员进行技能培训，更好地应对不同情况下的护理需求。

六、团队合作：促进协同效能

护理部门是一个团队协作的单位，团队的合作和协同效能对于提高护理管理质量至关重要，建立良好的团队合作机制，激发团队成员的归属感和凝聚力，有利于工作的有效分工、合理协调，提高效率和质量，管理人员可以通过定期组织交流讨论、团队培训、鼓励成员参与决策等方式来促进团队合作。

七、患者参与：倾听需求

患者是护理工作的核心，他们的需求和反馈是评价护理质量的重要依据，因此，倾听患者的建议和需求非常重要，通过开展患者满意度调查、患者教育和咨询等方式，增加医患之间的交流，通过与患者的积极互动，倾听患者的需求和意见，及时改进护理服务以满足患者的个性化需求。

经过一番“探索”，您是不是已经对护理工作有了更深一层的了解呢？无论是面对疾病的挑战还是患者的护理照护，护理部门始终扮演着重要的角色。以上是护理管理质量改进的一些方法，护理管理质量的改进是一个综合而复杂的过程，需要各方面的努力，希望文中的方法和思路能够为护理质量管理工作提供一些参考，相信随着科技的不断发展和医学的不断进步，护理人员能够使用更多先进的设备和技术，开展更全面、更具个性化的护理服务。(石家庄市妇幼保健院护理部 李歆)