公立医院绩效考核的目标管理体系构建与实施

一、背景与意义

随着医疗卫生体制改革的不断深化，公立医院作为医疗卫生服务体系的主体，其运营管理和服务质量受到了广泛关注。绩效考核作为医院管理的重要手段，旨在评价员工的工作表现，激励员工积极工作，提高医疗服务质量。因此，构建与实施科学、合理的公立医院绩效考核目标管理体系，对于推动医院可持续发展、提高患者满意度、增强医院综合竞争力具有重要意义。

二、绩效考核的基本原则

公立医院绩效考核应遵循以下基本原则：

1.公平、公正、公开：确保绩效考核过程的公平性和公正性，结果应向全体员工公开。

2.科学、合理、规范：以科学的评价方法和合理的评价标准为基础，规范绩效考核的流程和内容。

3.激励与约束相结合：通过绩效考核激励员工积极工作，同时约束不当行为，确保员工行为与医院发展目标一致。

4.持续改进：不断完善和优化绩效考核体系，以适应医院发展和外部环境的变化。

三、目标管理体系的构建

1.目标设定：医院应根据自身发展战略和外部环境，制定明确的短期和长期发展目标。这些目标应具有可衡量性、可实现性和挑战性。

2.目标分解：将医院的整体目标分解为各部门、各岗位的具体目标。确保每个员工都清楚自己的工作目标和责任。

3.目标评估与反馈：建立定期评估机制，对目标的实现情况进行监测和评估。及时将评估结果反馈给相关部门和员工，以便调整工作计划和策略。

四、绩效考核的内容与方法

公立医院绩效考核的内容通常包括工作质量、工作效率、服务态度、创新能力、团队协作等多个方面。具体考核内容应根据医院的实际情况和发展目标进行定制。

在考核方法上，可以采用定量和定性相结合的方法。定量考核主要关注员工的工作数量和工作成果，如手术数量、门诊量、患者满意度等。定性考核则关注员工的工作质量、工作态度和创新能力等方面，如医生的专业能力、护士的服务态度等。

此外，还可以引入平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI）等现代绩效考核工具，从多个角度全面评价员工的工作表现。

五、绩效考核的实施步骤

1.制定绩效考核方案：明确考核的目的、原则、内容和方法，确保考核方案的科学性和合理性。

2.开展培训宣传：对全体员工进行绩效考核相关知识的培训，提高员工对考核工作的认识和理解。

3.收集考核数据：通过医院信息系统、患者满意度调查等途径，收集员工的考核数据。

4.进行考核评价：按照考核方案和标准，对员工的工作表现进行客观、公正的评价。

5.结果反馈与奖惩：将考核结果反馈给员工，对优秀员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和帮助。

6.持续改进：根据考核结果和员工反馈，不断完善和优化绩效考核体系，提高考核工作的有效性和针对性。

六、挑战与对策

在实施公立医院绩效考核目标管理体系过程中，可能会遇到一些挑战，如员工抵触心理、数据收集困难、考核标准不明确等。为了应对这些挑战，医院可以采取以下对策：

1.加强沟通与宣传：与员工充分沟通，解释考核的目的和意义，消除员工的疑虑和抵触心理。

2.完善数据收集机制：建立健全的数据收集系统，确保考核数据的准确性和完整性。

3.制定明确的考核标准：根据医院的实际情况和发展目标，制定具体、可衡量的考核标准。

4.强化培训与指导：对员工进行绩效考核相关知识的培训，提高其参与考核的积极性和能力。

总之，构建和实施科学、合理的公立医院绩效考核目标管理体系是一项复杂而重要的任务。通过遵循基本原则、构建目标管理体系、明确考核内容与方法、实施具体步骤以及应对挑战，公立医院可以不断提升员工绩效和工作效率，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。(内蒙古治区包头市国药一机医院 邓建诚)