肖惠敏说抗衰老：新消保条例下，传统药店与网上买药，孰轻孰重？-

作者：陈澳回

7月1日起，消息者权益保护条例正在式施行，网络消费保护值得人们关注，笔者围绕传统药店买药与网络购药这个问题开展了调研。在当前经济形势下，药店行业遭遇了前所未有的挑战，不少药店老板感叹生意惨淡，甚至考虑转行。这一现象引发了社会广泛关注，人们开始探讨药店行业是否真的步入了落寞期。

有人甚至提出了传统药店正在被网上买药取代，笔者虽然认同此观点很有意思，但是笔者认为不能就此武断下这样的定论，传统药店购药与网络购药各有优势，要辩证客观地分析二者的优劣。

为此，笔者从消费者的角度出发，分析药店行业现状背后的原因，并探讨药店经营及网络药品消费未来的发展方向，希望引起政府管理部门特别是市场监管执法、卫生健康行政主管、药品监管、网络信息安全等部门对此问题的重视。

### 一、消费者行为的变化

随着互联网技术的发展，越来越多的消费者选择在线购买药品。一方面，网络平台上的药品价格普遍低于实体药店，吸引了大量对价格敏感的消费者。另一方面，线上购药的便利性也逐渐被认可，尤其是对于常用药品和非处方药，消费者更倾向于在家轻松下单，避免了前往实体药店的不便。

### 二、消费者信任度的影响

近年来，部分实体药店为了追求利润最大化，采取了过度推销高价药品或保健品的做法，这不仅消耗了消费者的医保资源，也让消费者对药店的专业性和诚信度产生了质疑。相比之下，一些小诊所或老中医凭借精准诊断和合理收费赢得了消费者的好评，进一步分流了药店的客源。

### 三、经济环境的冲击

经济低迷使得家庭预算更加紧张，消费者在医疗健康方面的支出更加谨慎。面对高昂的药品价格，很多人选择了自我疗愈或寻求成本更低的治疗方式，这无疑加剧了药店行业的困境。

### 四、药店行业的出路

面对挑战，药店行业需要积极转型以适应市场变化。首先，提升服务质量，回归医疗服务的本质，提供专业咨询和个性化服务，增强消费者信任。其次，调整产品结构，减少过度推销高价药品的行为，确保药品价格合理，满足不同消费者的需求。再者，加强与线上平台的合作，拓展销售渠道，利用互联网优势提高效率和服务范围。

总之，药店行业虽然面临困境，但通过积极应对，仍有机会实现复苏和持续发展。关键在于顺应消费者需求变化，提升服务质量和效率，重塑行业形象，从而赢得市场的认可和支持。

（作者陈澳回系德国德累斯顿工业大学硕士，现在中国民族卫生协会实习）