2020-12-10 22:57
文 |佘凯文
来源|智能相对论（aixdlun）
12月10日，“数字化转型世界论坛”召开。除了展示各行各业领先的数字化转型技术与解决方案，交流数字化转型成功经验与实践，共同推动数字化转型与数字经济发展进程。大会上来自各个企业、行业的专业人士一致认为“在受疫情影响的2020，数字化转型正从‘必要’转变为‘必须’”。
关于如何实现企业的数字化转型，也是本次大会讨论的焦点，而“企业工作场景在线化”被认为将成为企业数字化转型的基座。基于此，大量“工作平台”开启了新的征程，目的是让“必须”更加顺理成章。比如“百度如流”今年以来的几次快速升级，就是为了使自己更加契合企业的数字化。
又例如，百度集团副总裁、百度集团首席信息官(CIO)李莹在论坛上发表的《智领工作方式变革 赋能企业数字化转型》演讲中指出，“在智能经济浪潮下，工作方式智能化变革是企业数字化升级的重要一步。”
然而，在企业数字化的大背景中，一场“企业工作场景在线化”领域的“暗战”也在悄然上演。
成为主角后，在线工作盼“升维”
没有意外，“后疫情时代”在线工作已经成为了常态化模式。
但其实，在线工作走到今天这一步并不容易，要知道一年前这种工作模式还是一种小众选择，直到疫情的爆发，企业才逐渐意识到“在线工作”有着起到改变企业的工作方式，引导企业优化内部管理、提升工作效率等诸多作用。
“归根到底，它创造了又一个“用科技提高效率”的典型场景。”这是资本对于在线工作的评价。
关于“企业工作场景在线化”市场的竞争也是个很有意思的话题，可以看见，这个赛道巨头林立，虽然还没有出现谁能真正一家独大，但也没有出现谁被谁干掉的局面，有分析人士认为“在线工作”市场将是一个巨头长期共存的市场。
不过，在实际使用过程中，用户对于软件的要求越来越高，虽说玩家们将长期共存，但“优劣之分”也并不是不存在，像一些传统的在线工作软件其功能或者说能力大都停留在“疫情”前，并不再符合在大规模普及下市场所衍生的新需求。放眼“在线工作”市场的发展历程，在前期许多产品，所能提供的仅仅是传统“OA”功能，并不符合现阶段市场需求，像前不久saleforce277亿美元“天价”收购slack，其实就是看到市场发展方向，所采取的补齐自身能力的一种动作。
传统“OA”具体表现在灵活性和开放性不够，例如当用户需要逐渐深入后，都会因为自身工作内容的需求，对软件功能提出更好、乃至全新的需求，像对工作流的调整、业务集成、整合的二次开发需求等。
作为用户因为功能的缺失，常常需要厂商的介入，而这一过程往往难度大且周期长，严重影响着用户的使用体验，最主要的是传统OA软件不具备扩展性和集成性，无法实现与业务系统的集成整合。
此时，具备灵活性和开放性的平台型软件则可以很好的解决上述问题，说白了就是市场对于在线工作软件的要求进入了新的“维度”。
面对市场需求的激增，百度、腾讯、阿里旗下的在线工作平台纷纷开启迭代更新，不断升级以满足用户使用需求。根据BAT等巨头玩家的动作可以看见，现阶段在线工作主要存在如企业连接方式、协同方式、创新需求上的痛点，也就是说谁能率先打破这些痛点，谁家的产品将会上升到一个新的“维度”，而在市场竞争上也将进一步拉开距离。
如流“破壁”AI开道，人工智能会是“在线工作”的答案吗？
面对市场的“升维”需求，品牌方需要如何做？这是行业共同面对的问题。在经历几轮升级后，慢慢一批平台型软件也逐渐走入了视野，比如百度如流，依托百度强大的AI能力，定位“新一代智能工作平台”正是如流的答案。
1、AI赋能，让工作成为“流水线作业”
作为“新一代智能工作平台”，百度如流瞄准的正是企业在连接方式、协同方式、创新能力方面的痛点，企图以AI为连接点实现AI工作的“流水线”作业。
与传统在线工作平台的差异主要体现在三个方面。首先是“通讯流”，如流一直都在围绕“快速入会”和“视频会议布局与体验”两方面进行大幅优化。像外部人员参会无需下载APP、无需注册登录，仅凭借浏览器就能实现视频会议；在会议进行中如流会议智能记录可录制完整会议语音，并在会后自动生成语音+文本的会议记录；会后则支持会议纪要任务同步待办事项等协作功能，助力提升团队协作效率。
其次是“工作流”，对协同办公全场景需求进行提升也是如流的重点，支持创建、管理项目和任务，追踪项目进度，所有项目文档可以集合到一处，便于知识沉淀与分享。并新增待办功能，帮助团队更好的实现工作进度管理，为项目成员提供更好地协作体验。
最后则是“知识流”，“知识流”既是“通讯流”和“工作流”的沉淀，也在反哺“通讯流”和“工作流”，在如流的体系中，用户使用过的文档、资料、数据都将汇聚到知识流，最终为企业创造出一个全新的“知识广场”，而当企业用户有相应需求时，又能从“广场”中随时调取相应的内容，或进行再加工，以此帮助企业形成从创造到流动到应用再到反馈的正循环，让不同工种的职员都能找到匹配的创新场景。
显然，如流正凭借AI能力，打通在线工作流水线上的每一个环节，以人工智能技术赋能在线工作平台，探索智能流水工作的更多可能性。
2、“知识管理”，如流破壁的“杀手锏”
构建AI时代工作“流水线”之外，“知识管理”则是“如流”在“在线工作”领域的另一个突破口。
在各路玩家都将目光聚焦于软件“前台能力”之时，“如流”将关注点放到了软件生态覆盖上，像百度智能办公平台总监贺锋在新一代数字化企业分论坛提到“百度致力于建设以知识管理为核心的智能工作平台，通过线上化、智能化，提升效率、加速创新。”
“如流”对于“知识管理”的解释是，“知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同工作中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。”
讲直白点就是如流在帮助用户提升于“内容管理、存储、分享”等环节的使用体验，当然在这些功能的覆盖、实现上，也少不了AI能力的应用，而正巧知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术，正是沉浸AI多年的百度其专长所在，这也成为了“如流”的独有优势。
AI工作配合产品革新使“如流”站在了在线工作领域的顶端，“新一代智能工作平台”是如流的答案，而AI在未来也必将成为整个行业的答案。
当“AI工作”标准化，靠什么左右定局?
在百度如流的大肆推动下，AI的介入将进一步激活传统在线工作模式。那么，AI会是未来工作场景的唯一利器吗？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。
1、AI能力将贯穿在线工作的“点、线、面”
如果将整个工作体系“三维化”，企业员工就相当于里面的点，而企业则是线，企业与企业之间的联系形成的将是面。
AI的介入需要作用到“点、线、面”所有内容上，否则将不够完美。还是以如流为例，“工作流”、“知识流”的体系就是直接作用在职员层面，让他们的工作效率得到提升；“通讯流”可以作为连接企业内部和外部的工具存在，让消息智能聚合，实现高效的信息交换；再加上“知识管理”的后台能力，如流将AI作用到了日常工作的每一个基础环节。
显然，这种趋势在未来还将继续放大，且开始被其他主流平台沿袭，那么此时就需要比拼平台背后企业AI的技术能力。此时，如流的优势将获得进一步展现，毕竟百度的AI能力众所周知，加上百度今年又发布了AI中台和知识中台，必然使如流受到的AI加持更为直接。
例如在此次2020数字化转型世界论坛同期举办了“数字化转型世界奖”的评选活动，百度如流就摘得了“最佳人工智能解决方案奖”。
2、“数字化”，看的还是“服务能力”
回到企业的“数字化”，经历技术能力的比拼，最终能留下来的企业其技术能力上或有差异，但大方向上不会出现天差地别，技术能力是前期市场争夺的要点，在“AI工作”成为底座的同时，所承载的还是产品的“服务能力”。
纵观整个市场，大部分玩家也在不停展示自身的“服务化能力”，像企业微信和钉钉就是在凭借提供多样化的入口服务来撬动市场，也有太多的产品因为无法提供相应的服务能力，注定只是走个过场。
在“服务能力”方面如流则给出了一条差异化路径，不同其他产品喜欢在大方向上做文章，例如提升产品整体的可使用性，针对某一场景进行开发，如流则更加“细节”，像上面提到的将AI能力嵌入到工作、通讯的每一个基础环节，通过打通“碎片化”的使用场景完成“全场景”的服务进击。
总而言之，在“AI能力”与“服务能力”的双重考验下，AI工作对市场又提出新的考验。
总结
之前有大佬评价金融行业“不是比谁跑得快，而是看谁走的稳”，这句话其实能运用到其它许多领域，比如“在线工作”。
毕竟行业虽然在今年获得爆发，但整个市场显然不会是一个短期市场，与其想一口气吃成胖子，步步为营或许才是“企业工作场景在线化”的正确打开方式，正如百度如流最近的几次升级，在AI加持下，如流正慢慢重新定义企业工作平台，基于细节上的改变让整个在线工作成为“大气候”。
*本文图片均来源于网络
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