AI骚扰电话为何让人防不胜防

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“您终于接电话了，我是××银行助贷中心专员……”

“您好，我们专门为您量身定制了××海景房项目……”

接通电话听到这样的话术，不少人就能判断出是推销或骚扰电话。而让人们困惑的是，在AI技术的加持之下，这些骚扰电话已然全权由AI操控，让人难以通过常规的标记、举报或拉黑手段彻底摆脱。

前几天，关于“AI骚扰电话一天可以打上万个”的讨论也一度被推上网络热搜，引发了公众的共鸣和社会的高度关注。

骚扰技术升级了

AI骚扰电话大多来自于不同商家使用的智能电销平台，内容基本上都是涉及服务或营销。据媒体报道，这些AI电销系统能够“不知疲倦”地每天拨打上万通电话，许多公司为了追求成本和效率，转而依赖其对消费者进行推销和回访服务。

不过，看似高科技的手段不仅没有提升消费者的体验，反而激起了公众强烈反感。AI技术在电话营销领域的滥用，已经成为一个普遍且严重的问题，让原本的骚扰电话变成了更加让人讨厌的骚扰“轰炸”。

AI骚扰电话之所以让人们防不胜防，无外乎以下几点原因。一是AI可以快速、大量拨打电话，突破了人工拨打的时间和数量限制；二是AI可以模仿真人的语气和声音，具有一定的迷惑性，让人在接听初期难以分辨；三是AI骚扰电话的来源广泛且难以追踪，背后的不法分子往往利用电话号码池和虚拟号码等手段，让常用的拦截过滤软件和拉黑手段都难以防范。

原本，电话营销及其使用的号码池就长期存在，也一直是电信领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持更是大幅度节省了人力成本，客观上也造成了骚扰电话的更加疯狂和无孔不入。

公众该如何应对

AI骚扰电话严重侵扰了人们的生活，应对还需从多方面着手。

首先，需加强防范意识。不轻易在陌生电话中透露个人信息，包括姓名、身份证号、银行卡号等。当接到不明来源的电话时，保持谨慎，不要轻易回答问题或按对方指示操作。

其次，要合理运用技术手段。安装防骚扰软件能有效减少AI语音电话骚扰。同时，开启手机内置的骚扰拦截功能，设置拦截特定号码段或被标记为骚扰的电话。

此外，应积极向相关部门举报。向电信运营商反映频繁接到骚扰电话的情况，运营商可能会采取相应处理措施。也可以向通信管理部门、消费者协会等机构投诉举报，推动相关部门加强监管和打击力度。

《消费者权益保护法实施条例》第二十三条明确规定，经营者应当尊重消费者的意愿，不得对消费者进行任何形式的骚扰；《中华人民共和国网络安全法》也规定，任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。这些，都为公众对抗机器人电话骚扰提供了坚实的法律后盾。

很多人关心，难道不能用AI来治理AI骚扰电话吗？

面对疯狂的AI电话骚扰，利用AI加以治理确实是一种可能的解决方案。通过AI的深度学习与分析能力，可以识别出骚扰电话的拨打规律与特征，实现精准标记与阻断。不过，AI反骚扰技术尚在发展中，目前还存在着误判和漏判现象，可靠性还有待提升。

对付AI骚扰电话，我们不能单纯依赖AI技术实现“用魔法打败魔法”，应该从加强个人的防范意识、合理运用拦截技术，以及向通信管理部门投诉举报等方面努力，共同抵制AI骚扰电话，维护通信环境的安全与宁静。

北京市社会科学院副研究员、大数据业务分析师 王鹏