照顾“信息获取障碍”人群，灵犀一点在于“输入法”

作者：靠谱的阿星

互联网产品在“用户体验”上追求极致，功能尽量实现极简、傻瓜式操作。由于很多产品经理本身就是年轻人，他们大多数App、小程序或是其他软硬件一体化产品都预设和默认了目标人群——年轻人。

姑且不论“年轻人”这个概念颗粒度比较粗泛，把年轻人这个群体的用户习惯与老年人之间形成对比就会发现，大多数老年人对主流的产品界面、引导习惯以及各种新兴技术产品的应对难免脱节，也就是所谓的“数字鸿沟”。

最近发布第七次人口普查大数据显示，我国全国60岁以上人口占比达到18.70%，人数为264018766人。伴随着我国年轻夫妇生育意愿降低、人均寿命延长、社会老龄化趋势将加速。

从信息获取门槛以及数字技术红利普惠的角度而言，有一些群体是处于一种天然的“弱势”之中的，尤其需要全社会格外关怀。

除基数庞大的老人群体外，还有一些盲人群体、文盲群体、聋哑人群体接触手机也存在巨大障碍，据了解我国有1700万盲人群体，2700万听力障碍群体，我们国家还有大概有5466万至7900万的文盲群体，此外，还有大量认知障碍认识。根据信息无障碍研究会数据，我国共约有4.16亿人因为种种原因在接触信息上存在一定障碍。

而现阶段接触手机上移动信息的第一步就是输入法，一般在这个环节卡住无法顺利“过关”的用户，即可称之为是信息障碍人群。从大数据角度上看，当我们很多普通用户使用再“简单”不过的输入法的时候，实际上已经被4亿人深深羡慕了。

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信息无障碍沟通从输入法开始

我们先将信息障碍攻坚锁定在服务老年人上网问题上。

“人人都有老人，人人都会老”，如何让老人共享移动互联网时代发展成果，的确离不开各个互联网主流产品在开发上的支持，尤其是占据较大市场份额输入法厂商。

以我个人父母的经历为例，我一般不用的手机都会给我妈妈使用，直到用上了锤子Pro2手机她才有点得心应手感觉，因为这部手机有一个长辈模式能够将系统的字体和APP调大，打电话声音也够大。前段时间为了教她做点小零售生意更快收款，我直接把她微信的收款码截图作为锁屏屏保。由于我妈妈没有读过书，认识的字不多，一般只能语音和我们说话，我打字她老人家也看不懂，相信此类信息障碍的“用户痛点”在中国的老人群体并非个例。

我一直在寻找一款是适合老人使用的手机输入法。由于我是码字一族，对讯飞输入法、搜狗输入法、百度输入法以及各个手机所默认自带的输入法比如苹果、华为、坚果都有使用过一段时间。个人的感受是，第三方输入法比手机自带系统在拼音排列顺序、模糊音混淆处理、 自动关联表情包、以及输入准确率有很大优势，而在第三方输入法之中讯飞输入法在语音识别上要强于搜狗拼音输入法。

在我看来，能被老年人无障碍使用的输入法须另外满足功能需求：

（1）能将老人手机上的短信、微信等接收文字转化为语音播放信息；

（2）也能把自己的语音输出话语，转化为对方看起来快捷的文字发送；

（3）在语音或手写字号上要较大，看起来不吃力；

（4）支持方言语音转文字输入，有些老人确实不会讲普通话；

（5）能支持手写、拼音、OCR扫描文字输入、翻译等多种功能，方便一些习惯手写字而不会打拼音的老人；

（6）输入法之中有支持社交聊天场景的图片、表情包或者祝福语回复等等。

这些条件综合下来，目前讯飞输入法以及该APP自带的长辈模式对于老年人上网最为友好，我妈妈锤子手机安装就是讯飞输入法。

在2021年5月21日第三届科技无障碍发展大会上，通过看“信息无障碍会”视频号直播我了解到了，作为老年人线上沟通的基础工具，目前讯飞输入法长辈模式用户已经突破100万，而讯飞输入法也作为了本届科技无障碍大会的重要的参会成果。

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互联网产品“适老化”数字包容发展的趋势，讯飞输入法成功的启示？

当前移动互联网在用户增长上见顶，从抢占Z世代红利到下沉市场争夺，在to C端的产品“适老化”改造，既能够专门满足特定人群需求彰显头部互联网企业的社会责任感，也是一块不容忽视、潜在巨大的“利基市场”。

何以见得呢？根据罗杰斯的“创新扩散曲线”显示，一般在产品市场趋于成熟并获得大量知名度甚至成为大多数人普遍生活方式时，依然还有约34%晚期大众用户以及大概16%面对新事物的“落伍者”，实际上APP产品就面临着类似处境。

基础工具类产品的“适老化”实际上也是产品本身积极满足不同层面需求的解决方案，是“国民级输入法”要必经的阶段。

针对长辈使用的输入法需要针对性化解老年人“目不明、耳不聪、说话慢、认不清”的情况做专门的解决方案，根据科大讯飞输入法业务总经理程坤介绍，“截止2021年5月份下旬，讯飞输入法“长辈模式”自上线以来，累计服务了100多万老年人，同时这一模式下的日均语音使用次数超过200万。已经真正意义的实现了让人工智能技术成为父母的守护人。”

在开发讯飞输入法长辈模式上，讯飞输入法针对老年人使用行为和痛点，在“视觉”和“交互”两个角度做开发；其中设计提炼了“更大、更醒目、更简洁”的三原则；在交互层面采用“去首饰、免弹窗、降低交互层级以及丰富交互反馈”三原则，这些是已被印证了正确的产品理念。

在产品开发过程之中，讯飞输入法长辈模式很值得其他应用的“适老化”学习：比如输入法深入的社区和老年大学做用户调研，收集了多量老年人的需求，新的功能交由测试用户体验，根据种子用户反馈来完善和迭代产品的。

在针对老年人语音输入的功能细节更人性化体验方面，科大讯飞考虑到不同地区老年人说话口音、说话语速以及口齿清晰程度给予相应的解决方案，具体如下：

（1）在方言识别上，讯飞输入法覆盖了七大方言片区，调动了科大讯飞在语音识别技术上的沉淀，支持和采用23种方言的智能语音识别。

（2）针对老年人讲话慢的情况，讯飞输入法默认开启长文本识别功能，方便边说、边识别不中断。

（3）在语音识别方面，讯飞语音输入（转文字）速度并不比打拼音慢,而在老年人说话识别模型方面，科大讯飞单独做了优化，通用识别率达到98%，既然在噪声弱网情况下也可准确输入文字。

（4）支持手写功能，讯飞输入法与其他输入法差异是能够叠加手写字，也能够按顺序呈现效果。

（5）对不识字老人，讯飞输入法的屏读功能支持用户将文字复制在输入栏上点击朗读按钮即可听见。

可以说，讯飞输入法是用智能语音技术沉淀以及产品人性化设计来解决老年人的“触网”问题，成为化解信息无障碍重要工具和前提，作为最早进行适老化改造的第三方输入法，讯飞经验值得其他头部互联网应用借鉴。

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信息无障碍进程，输入法创新潜力无限

讯飞输入法的长辈模式，我经过一段时间使用发现，也适合视力不佳的用户，比如讯飞输入法能在杂音干扰情况下，智能识别出发出指令的机主的声音，用在除了手机以外智能设备语音输入之中；能根据情景来调整所输出语句的意思，长句字词语音识别时自纠正，自动断句和添加标点符号，对口述写作以及灵感创作也相当实用，这是科大讯飞AI技术积累的厚积薄发成果。

正如上述所言，信息障碍不只是老人群体，如何帮助盲人或者聋哑等残障人群共享互联网发展成果亦意义重大。据了解，除了长辈模式，讯飞输入法还针对视障人士推出了”无障碍模式”，从而兼顾盲人上网需求。

“无障碍模式”是能根据盲人或视力不好的用户提供语音反馈，朗读出用户所触摸、选择或激活的内容；基于手机中的TalkBack功能，结合手机全局应用的语音朗读功能、文字转语音设置等功能进行再开发和优化的产品，在盲人群体之中能有广泛应用，对视障人士来说是一种福音，就像一座城市的盲道和地铁盲人电梯等设置能让残障人士感受到社会温情那样，伟大互联网产品与一般产品的在于更用心关爱用户群体，并通过充分的基层调研、产品开发来帮助掉队人员跟上时代发展，创造条件解决生活困难。

可喜的是，不仅越来越多互联网应用开启了适老化进程，人工智能技术的出现能降低老年人以及视障、听障等人士在社会之中获取信息的门槛。

为惠及更多受信息障碍困扰的人群，输入法与其他互联网适老化可以进行彼此联合推荐和推广普及,在发展之中壮大应用率：

（1）讯飞输入法与更多手机合作的定制版输入法，并在系统设置放置长辈模式和无障碍模式。

（2）讯飞输入法可与微信、支付宝、滴滴打车、美团外卖等信息无障碍科大大会成员之间进行联合合作，不断降低老年人、残障人士对互联网的门槛鼓励，对适老化产品基于大数据分析和用户参与来进行改善，对年轻人向家人的推荐给予虚拟勋章激励，这些能有助于全社会不断贯彻信息无障碍普惠理念。

（3）手机以及输入法上的无障碍模式还需要与中国残联、残运会、盲人学校、聋哑人学校等社会组织进行合作，保证能够解决用户在具体使用场景需求，并且在产品细节迭代中解决他们使用痛点。

【结语】

讯飞输入法长辈模式和无障碍模式是科大讯飞产品人文关怀和企业社会责任的体现，且产品是免费的、开放的，是真正国民级上网入门基础产品。

我们期待越来越多老人和残障人士能正常上网，全社会多一些关怀和理解，互联网公司和平台在产品文化上“尊老”传统，在适老化逐渐进行技术积淀，让解决残障人士移动生活不便的产品公益化、具体应用场景化、智能技术应用人性化，持续有效消弥“数字鸿沟”，让数字化成果惠及每一个人。

▼作者简介

李星（靠谱的阿星），公众号：靠谱的阿星，外国哲学硕士，靠谱汇创始人，专注于分析互联网商业模式和构建移动营销方法论体系