如何应对焦虑愤怒失去理智的肿瘤病患家属?-

千万别入盆腔积液这个坑

当患者得知自己患了妇科肿瘤之际，他们都难以承受如此巨大的打击，认为自己被判了死刑，他们的家属出于恐慌，会冲动、会焦虑、会愤怒，出于对肿瘤的恐惧，可能会把自己的紧张担心、失望不满变成愤怒发泄在一线的医护人员身上，我们医护人员常常会听到各种质问的声音：

为什么还不给我们诊治？我家人有个三长两短我就跟你没完！

部分失去理智的家属甚至会有攻击一线医护人员的可能，我们的医护人员一定会非常委屈。

我们在非常时期担当着救人于危难的责任，身心压力巨大却要面对患者及家属的愤怒情绪，这个时候我们应该如何应对呢？

01 保证人身安全

仁心仁术，医护内心的感受和病患者是相通的。但是遇到那些失去理智、甚至拳脚相加的家属，我们最重要的是保障自己的人身安全。及时向同事、保安求助，一起控制失控的家属。

当然，有些家属不伤害医护人员，而是相反，他们用自己的生命安全威胁院方，这种情况下在安抚家属情绪的同时立刻呼叫同事、安保人员，保证家属人身安全也是要顾及的重点。

02 避免此类家属出现

我们医护人员需尽早识别家属的焦虑和愤怒，把矛盾扼杀在摇篮之中。所有的家属都期望亲人能快速治疗好，能够完全康复，但是一些患者急性发作时病情凶险，而公众缺乏对疾病的正确认识，家属可能会有不现实的想法，期望患者进了医院接受治疗就能完全恢复健康。

这个时候，患者和家属常常提出这样的问题：病情何时康复？需要住院多久？住院期间医疗、护理、生活起居到位吗？此时，如果没有和病人及家属进行有效的沟通，就会导致医患关系紧张。

对此，我们可以采取以下措施规避医患纠纷：

01详细向病人及家属解释诊疗计划，告知通过治疗后的最大预期和最坏的结果；

02解释病情的严重性、预后和并发症，必要时下达病重或者病危通知书；

03鼓励病人及家属关注官方的信息，帮助他们甄别信息的真假，缩小他们和专业人士的信息不对称性，提高病人及家属对妇科肿瘤的科学认识。

同时，通过把控家属每一个阶段可能产生的心理状态，来掌握家属沟通环节的主动。有些病人及家属因为焦虑，并没有理解医护的叮嘱，或者无法接受医嘱、对医疗后果过度理想化，如果遇到这些沟通困难，可以请心理科医师治疗师协助沟通。

急人所急，想人所想

做到以上几点有可能避免出现失去理智的家属，但总有些家属是你预料不到的，在爆发点出现的时候他们还是出现了焦虑愤怒、甚至失去理智，这个时候我们务必不要跟他们对着干，让他们抒发自己的不满情绪，这就是“认同”，我们可以换个角度看问题，医患之间面对肿瘤疾患理应有“共情”，换位思考才可能相互谅解。

与家属形成共情能让我们把控住每一个特定时期家属的心理变化。例如：当他们焦虑、抱怨的时候可以轻拍他们的肩膀，点头表现理解，等他们情绪平稳之后再进一步了解失控的原因是什么？如何解决？家属发怒无非是认为医生态度不好、治疗过程不透明、对治疗效果及监护措施不满意等。

在担心自己也被感染的恐惧情绪影响下，看着自己亲人遭受病魔折磨，家属就容易出现偏激心态，产生针对医生的愤怒攻击言行。那么，被认为态度不好就解释原因，效果不满意就告知可能的预后和该疾病目前的状况，对肿瘤的恐惧就解读医疗管理政策及疾病知识……让他们知道，医护人员和病患是一个鼻孔出气的，我们的敌人是疾病，而不是对方！