虚拟私人助理要来了 哪五个行业将受影响

　　在人工智能服务方面，印度可能还难以赶上世界水平，但虚拟私人助理技术(virtual personal assistant technology)的作用将变得极为重要。从购物到约会，从与朋友的互动到商务对话，所有的一切都将走向一个时代，在这个时代，算法会向个人提出发展个性的建议，会向CEO提出有关发展公司的建议。

　　印度最大零售企业未来集团(Future Group)也在数字零售3.0时代上下了很大赌注，未来集团董事长基肖尔⋅比亚尼宣布了一项新战略，将食品杂货类的350家门店进行数字整合。该集团计划5年内在1万家门店全面推行虚拟私人助理技术。

　　他表示：“我们将使用从聊天应用到机器学习的一切东西，以获得完整的数字零售体验。”这家市值44亿美元的公司并不是唯一一家押注虚拟私人助理(VPA)技术的公司，还有很多其他公司也是如此。Infosys、Mindtree和Wipro等IT服务公司将为大型企业打造这项服务。这些公司在美国市场获得了巨额收入，也只会专注于这一市场。

　　随着基肖尔⋅比亚尼的押注，创业公司也有了为印度市场建立此类服务的机会。不过，为大公司建立虚拟私人助理服务的初创公司并不多见。每家公司都声称自己开发了聊天机器人，但聊天机器人并不是虚拟私人助理。使用基本通话助理的公司包括Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI和Avysh.com。

　　IdeaSpring资本创始人Naganand Doraswamy说：“今天，每家初创公司和中型企业都声称自己是一家人工智能创业公司，都说自己开发了聊天机器人。但他们完全不了解深度学习、机器学习和人工智能究竟是什么。他们需要弄清楚自己在科技行业的位置，然后再研究商业模式。”他补充说，如今，像亚马逊和苹果这样的大型产品公司，它们了解消费者和技术的运作方式，并且都对虚拟私人助理产生了极大的兴趣。这些虚拟私人助理并不是阿西莫夫机器人系列小说中的机器人，它们只是一块敲门砖，向未来机器和人类之间的动态互动方向发展。

　　虚拟私人助理如何工作？

　　虚拟私人助理是一种算法，它可以追踪数据并计算出你的喜好，然后在聊天或语音平台上回答问题，并能够根据历史数据提出建议。如今，工程师们正忙于利用云计算(计算和存储)、移动应用、交互式网页和搜索模块来寻找客户。

　　Manthan的创始人阿图尔⋅加兰说：“在未来，由于数字数据的出现，软件将更了解个人，并且预测可能性时更为准确。”他补充说，数据是“世界的未来”，每个人都会与谷歌、脸书和所有安装在手机上的应用程序共享数据。

　　所有工程专业的学生都必须通过理解来自企业的数据，为这场人工智能革命做好准备。然而，要实现这一点，就需要对行业和学术界进行大规模改革。卡纳塔克在建立一个权威的人工智能中心方面已经迈出了一步，但仍需在全国范围内做出统一努力，研究这些基于人工智能的算法的影响。

　　有了这些云端，科技公司现在可以帮助企业利用数据为客户量身定制营销活动。忽视客户与数据之间紧密联系的时代已一去不复返。如今，顾客是整体的一部分，企业将专注于新的量身定制活动，以增加企业收入和利润。这种营销活动将由基于人工智能的虚拟个人助理软件触发，该软件可以用于金融服务和保险业，零售业，以及医院信息系统的客户关系管理方面。包括物流、实体零售、医疗保健、银行和制造业在内的多个行业都在试点虚拟个人助理。

　　即将使用虚拟私人助理的五个行业：

　　零售业：在班加罗尔，Mindtree咨询公司和Manthan公司正在为零售商们打造自己的虚拟私人助理版本，以帮助客户做出明智的购物决策。我们的目标是通知个人关于产品的信息，并影响他/她购买。比如说，一个人喜欢“脆脆的”奶昔，虚拟私人助理引擎会找出在店里可以买到的东西。并建议顾客购买“饼干”，甚至是“美味面包店里的新鲜出炉的披萨”。顾客需要做的就是走进商店，打开零售商的应用，然后使用语音或文字助理。这些都是使用自然语言处理技术创建的高级聊天机器人。Mindtree的执行副总裁N⋅S⋅parthasarvice表示：“很快，客户将希望技术提供结果，我们必须打造这些基于人工智能的助手。”这些虚拟助手帮助零售商通过量身定制的营销活动提高顾客忠诚度。他们还帮助商店经理向路过的购物者提建议。

　　制造业：在德国，虚拟个人助手是工厂链条中的一部分，在那里，车间的每台机器都变成了一个应用的仪表盘。虚拟私人助手会追踪所有机器的性能，预测故障，并规定所需的维护类型。工厂经理会向虚拟私人助理提出问题，或者打印出问题，以确定每台机器的任务，以及当生产周期根据市场需求变化时如何制定休息时间。最近，塔塔咨询服务公司与劳斯莱斯合作，用人工智能、深度学习和机器学习共同打造物联网模块。在这种情况下，虚拟私人助手将被提供给工厂经理和客户(拥有运行劳斯莱斯引擎的飞机的企业)，以找出发动机零件可能被磨损的地方和修理方法。

　　劳斯莱斯战略营销总监本⋅斯托里说：“我们使用数据来获知组件的使用寿命，并降低客户的使用成本。”该公司和塔塔咨询公司还将与创业公司和其他公司合作，研究机器学习和人工智能协同效应，为劳斯莱斯引擎的最终用户提供实时数据。同样的应用也可以在汽车行业中发挥作用。业内专家表示，这项技术将成为2020年印度制造业耗资70亿美元的技术升级机会的一部分。

　　物流业：这个规模为2000亿美元的行业在技术上算是低端行业，正在等待科技为其带来颠覆性变革。仓储方面，亚马逊和Flipkart等公司正在进行大规模投资。可向卡车司机提供的最简单的应用是一种可用于了解合同、寻找业务以及确定送货路线的虚拟私人助理。该公司的联合创始人杰亚拉姆⋅拉朱表示：“人工智能将通过预测、维护、中断卡车运输，帮助卡车司机更好地管理客户的货物。”在仓库里，经理可以根据虚拟私人助手进行日程安排，同时预测箱子和板条箱的移动。

　　医疗保健业：医生可以利用虚拟私人助理动态了解患者的疾病史，而患者则可以利用它来更好地与医院和保险公司联系。比方说，病人想咨询医生，整个预约是通过虚拟个人助手完成的。但是软件会把你所有的保险细节都记录在保险公司和医生那里，医生可以使用虚拟私人助理来获得治疗和预约的仪表盘。虚拟私人助理会告诉医生，下一个病人已经在应用上记下了他们患有严重的消化不良或烧伤。虚拟私人助理会创建一个事件控制面板，并在一段时间内建议治疗方案。这些信息可以被连接到医院的企业资源规划系统(ERP)，以更好地管理外科医生、专科医生和医院病床的时间。该公司的负责人S⋅Sadagopan教授说：“未来将与实时数据进行对话，这有利于医疗保健。人工智能可以决定该病例是否需要手术台上的高级外科医生;在95%的情况下，你不需要高级外科医生在场为你手术。”

　　银行业：银行需要虚拟私人助理，这是有原因的，因为银行拥有庞大的员工队伍，巨量的文书工作和重复性的工作。卡特利亚科技公司的首席执行官伯德里纳特⋅拉奥说：“银行正在缩小他们分支机构的规模，并开设了几个虚拟银行网络。你可以用虚拟代理创建账户，你完全不需要人们亲自办理。”卡特利亚是一家物联网公司，致力于让银行的业务流程实现自动化。以印度国家银行为例，它每年花费80亿卢比来管理JanDan账户。想象一下，虚拟私人助理会削减文书工作，提高银行员工的工作效率。但要实现这一目标，银行必须将其面向消费者的技术整合成这种虚拟私人助理。印度国家银行正投资于数项新技术，以使银行业走向数字化。这里的挑战在于监管问题。但是，如果一款对话应用帮助用户开设账户，或者从银行渠道购买保单，该怎么办呢？这种做法耗时更低，没有地点限制，而且客户也不需要亲自前往银行。

　　据了解，智能虚拟私人助理(SVPAs)或聊天机器人的全球市场正呈指数级增长。根据透明市场研究公司的数据，该市场在两年前估值为1.13亿美元的资产，到2024年预计将达到近十亿美元。此外，苹果Siri、亚马逊Alexa、谷歌家庭和微软小娜等热门虚拟助理的使用用户即将达到1亿人次。不过，这些产品主要出现在消费者领域的一些简单活动，比如预订电影票、标记餐馆、提供体育赛事和天气预报、创建活动提醒、发短信和打电话给朋友，或者播放音乐等。

　　下一步，企业将进入这一领域，智能虚拟私人助理可以安排会议，跟进正在进行的工作，并执行诸如提交时间表、提供员工指导等日常任务等等。这可能会显著增强员工协作程度、满意度，并最终为企业节省大量成本。据高知特科技的观点，智能虚拟私人助理即将颠覆企业。