活体检测、人工智能……高科技在电商中如何落地生根？

　　人工智能、云计算、人脸识别……飞速发展的高科技层出不穷，让人目不暇接，在我们还一知半解、似懂非懂时，各种高科技的触角早已渗透进了各行各业，并在其经过的每一个领域都掀动着翻天覆地的变化。那么，当高科技遇上电子商务，到底会碰撞出怎样的火花呢？那些看似可望而不可即的高科技又如何在实践中发挥出实际、具体的作用？

　　电子商务平台=大数据+云计算+……

　　淘工厂是阿里巴巴旗下1688事业部的一个平台，致力于帮助淘宝卖家与工厂之间建立联系并提供相应服务。淘工厂的发展与高科技脱不了关系，淘工厂事业部总经理袁炜认为，“除了利用大数据和云计算的方式实现精准匹配等服务之外，我们还将商业逻辑和商业要素融入到实际算法中，以提供真正符合商业规律的服务。”

　　大宗商品物流=半无人仓库+物联网+……

　　电子商务的产业链中少不了物流。钢源城是一个大宗商品电子交易平台，服务对象包括钢材、焦煤、铁矿石等。钢源城CEO（英文全称为Chief Executive Officer，即执行总裁）赵颖表示，“钢源城在运营过程中应用了物联网、大数据、云计算、GPS等技术。例如应用GPS技术，我们能够对产品进行实时监控，这样不仅提高了工作效率，而且也降低了运营风险。同时，我们还利用物联网等技术创建了半无人仓库，节省了人力成本，同时也能够让操作人员在短时间内找到想要的东西。”

　　电子合同=加密算法+身份识别+……

　　通过电子商务平台进行交易的双方往往相距甚远，此时就需要一种能够远程、在线签订协议或合同的方式。法大大是一家提供在线电子合同缔约、证据托管的服务平台。法大大副总裁杨春光介绍，“人脸识别、指纹识别等身份识别技术能够确认签订电子合同者的真实身份；256位的国际通用加密算法则能够有效保障电子合同的安全性。此外，云端存储技术等互联网技术也为海量电子合同的签订、储存等提供了可能”

　　智能客服机器人=大数据+人工智能+……

　　由于市场范围较广、用户人数较多，电子商务平台往往会在短时间内收到数以万计的信息，为了迅速处理这些信息并及时回应，研究人员想到了人工智能技术。网易七鱼致力于为企业提供智能客服机器人，帮助企业提高工作效率，降低成本。网易七鱼副总经理杨威表示，“智能客服机器人的发展经历了好几个阶段，从最开始的FAQ（英文全称为Frequently Asked Questions，即常见问题解答）软件，发展成为具备一定学习能力的智能系统。同时，大数据技术为智能客服机器人提供了海量学习资源，使其能够得到充分的训练，进而为用户提供更加完整、有效的解决方案。”

　　风险控制=自动外呼+活体检测+……

　　包括电子商务在内，与线上交易有关的一切活动都需要考虑到风险控制。美利金融是一家互联网消费金融服务机构，为用户提供贷款。美利金融风险运营部总经理乔木表示，“风险控制少不了高科技，比如用户在使用某些服务的时候，需要对着摄像镜头张嘴、摇头，这就是在通过活体检测技术进行身份验证；在与用户进行电话沟通的时候，我们能够根据实际情况实现自动外呼，这样既能较快地为用户服务，也能够提高工作人员的工作效率。此外，我们在提供汽车贷款的时候，还会利用GPS定位等技术来防止恶意诈骗等行为，进而降低风险。”

　　高科技成果落地发芽：应用广泛、存在差异、需要时间

　　大数据、云计算、人工智能、加密算法、活体检测……这一系列高科技在实际工作中的应用向我们展示了高科技的魅力，也让我们看到了高科技广泛应用于实际工作的可能和希望，但其在具体实践中仍然存在不少问题。零一创投管理合伙人吴运龙介绍，“高科技在实际工作中的应用存在差异，包括地域差异、行业差异等，比如在一些经济较为落后的地区，或者比较传统的行业中，高科技的应用就可能不是很广泛。”焦点科技百卓事业部副总经理蒋瑶则表示，“高科技在具体实践中的应用也需要一定时间，比如在某些公司发展过程中的早期，可能更需要进行收集用户信息、挖掘用户真实需求等工作，之后才会利用高科技进行进一步的优化和处理。”不过能够肯定的是，高科技并不像我们想象的那么遥远，其早已走进我们的生活，而且可以预见，高科技在各行各业中的应用前景可期，势必更加广泛和深入。

　　受访嘉宾（按姓氏首字母笔画排序）：美利金融风险运营部总经理乔木、零一创投管理合伙人吴运龙、网易七鱼副总经理杨威、法大大副总裁杨春光、钢源城首席执行官赵颖、淘工厂事业部总经理袁炜、焦点科技百卓事业部副总经理蒋瑶