手机支付普及 中国零售店迎来无人化大潮

　　中国的零售店正在迎来无人化的浪潮。随着手机支付的普及，没有店员的便利店相继开业。在期待零售店卷土重来的同时，无人便利店在实际推广中仍面临不少挑战。

　　广州市出现了无人便利店“F5未来商店”。在约30平方米的店内，实际商品一件也没有摆放。店内只有安装在墙上的触摸屏以及餐饮区。顾客只需在触摸屏上从饮料、点心和快餐等约100种商品之中选出想要的，然后选择结账，扫描屏幕生成的二维码完成支付。之后，在店后面的仓库里，由机械选出商品送至取物口。从结账到领取需要3分钟左右。“商品数量还很少，但不用在收银台前排队，也没有态度糟糕的店员，所以我经常来”，家庭主妇李女士笑着说。

　　在中国，进入2017年后，初创企业的无人便利店不断开店。中国无人零售店普及的背景是，实体零售店受到电商挤压，正面临顾客减少的困境。实体店因房租和人工费上涨，盈利日趋严峻。既节省空间又能降低人工费的无人店受到关注，其优点包括顾客在收银台前的排队压力减轻，同时运营商还不会收到假币。

　　零售店的无人化浪潮正在波及全世界。与美日的电商巨头相比，中国在技术等方面处于劣势，但在实用化方面领先一步。中国的零售店由于店员服务质量原本就不高等原因，消费者在购物时追求便利性与合理性的趋势突出。同时，对于网上支付的抵触感也很低，无人店今后或将以超过日本和欧美的速度发展。

　　据调查公司中商产业研究院预测，2017年中国的无人零售店的市场规模为100亿元，但预计5年后(2022年)将扩大至9500亿元。不过，无人便利店的普及仍面临技术层面的课题。有调查显示，在对无人便利店表示不满意的受访者中，83%的人表示“商品数量较少，找不到想买的商品”。