易米云通：如何让物流快递行业“一呼百应”

　　南京2017年11月9日电 /美通社/ -- 客服支持和派送业务是物流快递行业应用的主要业务环节。语音，则无疑是物流快递行业访问用户和关联用户行为的最主要构成。

　　基于语音在客服和派送中的应用需求，进而实现在服务系统、业务推荐、业务追踪、体验分析等环节的应用。“智慧”的物流行业呼叫中心，将有可能是传统物流快递业获得资本青睐的最主要成因。易米云通将智能语音平台API接入APP软件，快递员可直接扫码，把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP，利用智能语音进行联系，为物流快递插上“智慧”的云通信翅膀。

　　当前，这种从核心业务端发起的“智慧”主要体现在三个方面。

　　呼叫中心建设“灵活方便 经济实用”

　　直营网点的部署和建设，是物流快递企业业务体系的重要支撑环节，更是营销服务的最前沿触点。

　　易米云通在对浙江、江苏、河南、安徽、上海、天津等多家全国性物流中心、城市物流配送中心、同城快递网点的云呼叫中心建设规划、实施过程中发现，采用中继线方式组建呼叫中心；嵌入或选用传统的呼叫中心软件提供日常业务支持的情况，在大中型物流快递企业尤为常见。

　　这一情况下，物流快递企业负责人对传统呼叫中心的“吐槽”则是如出一辙。

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　　一方面，如果企业需要进行扩容，建立新的营销中心或客服中心，一旦坐席与原有呼叫中心不在同一地点，继续使用传统搭建方式，企业负责人很容易陷入：机房使用环境要求高、硬件投入成本高、软件购置成本高的“三高”状态。另一方面，施工布线周期长、传统呼叫中心不支持全国区域、呼叫中心软件复杂繁冗不易上手等问题更是“东家望西家，相视泪满襟”。

　　云呼叫中心和智能语音平台API的推动和应用，从技术层面对困扰物流快递行业的传统呼叫中心软件局限、成本投入“三高”实施了根治。无需硬件投入、无需施工布线、无并发限制、灵活扩容等特点，成为物流快递行业成本控制的全新“利器”。此外，由于采用了中国联通核心通话线路，高清稳定、不受宽带、光纤线路影响的电路级通话，则在最大程度上保障了通话业务的正常开展。

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　　城市物流的“一呼百应”

　　当云通信时代到来后，支持末端客服和派送等核心业务环节的技术领先，已经显现出重要的竞争优势。

　　对于“三通一达”等城市配送业务，以及货拉拉、58速运等跨城市物流业务而言，过往投入巨大人力、物力、精力建设的，以机房、交换机、光缆等传统的计算机电话组成的呼叫中心，不仅在业务支持过程中“略显单薄”，技术应用也逐步呈现出“过时和落后”的征兆。

　　运营成本更低、通话费用更省、技术含量更高的“智能语音平台API”正在对其发起全新的挑战。

　　对于学校、大楼、分包区域的快递员来说，每日数十次甚至数百次的通话，占线忙线、无法接通、无人接听，不仅耗时费力，也降低了配送的效率。11位的通话号码，成了很多快递员的“阴影”。通过易米云通智能语音平台API，在应对批量派件过程中，彻底摆脱了逐个打电话的烦恼，真正实现了“一呼百应”。

　　通过将易米云通智能语音平台API接入掌中通、人人快递、菜鸟裹裹等APP软件，快递员可以直接通过扫码方式，把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP，利用智能语音进行联系。

　　智能语音平台API为物流快递企业提供了类似：“尊敬的XXXX用户，您的快件已经到达，请来领取。”的定制语音模板，通过API接口，人工智能语音可直接对配送用户进行拨叫。不仅通话内容可以智能记录，拨叫状态（接通情况）可以区分，用户还可以使用按键对取件需求进行反馈。

　　此外，智能语音平台API不仅可根据快递单号上的客户资料，1秒完成语音的转换，单个号码的并发呼出也可以同时向500个用户发起语音通知。实现了真正意义上的“一呼百应”。

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　　用户满意度调查“智能简捷”

　　技术应用的瓶颈、通话线路的局限以及人力资源的限制，使得通过传统通信软件定期进行的客户调查，不仅需要耗费大量人力、时间成本，且往往都难以达到预期的效果。以物流快递行业为例，动辄数千、上万的用户抽查，人工效率极低，服务质量、海量数据的保障和处理更是让人“焦头烂额”。

　　在用户体验和服务满意度调查方面，易米云通智能语音平台API对接企业ERP、CRM、客服系统、Web网站等，使平台具备语音能力，为物流快递行业客服支持提供了全面的服务支撑。

　　通过易米云通智能语音平台API进行客户满意度调查时，企业事先把编辑好的文字消息上传到后台，平台能够快速把文字转化成语音，并定时发送给指定客户。这不仅在最大程度上解决了海量外呼的同时并发问题，另一方面，智能拨号也可以对接通情况进行区分和自动识别，进入新的呼出序列。同时，客户也可以通过人工智能语音的提示，在手机端进行相关的反馈操作。

　　值得一提的是，易米云通智能语音平台API的应用，也让大多数售后业务得到了满意的解决。通过智能语音API进行工单派发，售后维修的工程师在接到手机语音通知后，可以即时选择是否接单。系统通过识别业务人员的选择，可以自动接通附近区域的工程师，进行工单派发。

　　用户数据挖掘 为物流快递插上“智慧翅膀”

　　数据，是企业的宝贵资源，更是企业亟待深挖的潜在价值。对于金融、保险、教育、物流、快递等掌握庞大数据资源的企业而言，以最新的云通信技术为支撑，将数据在不同业务领域间转换再利用，不仅能够发挥数据低成本复制和增值的价值，同样也为企业管理、运营发展和获得资本关注赋予了更多的可能。

　　作为优先级最高的战略任务之一，易米云通的云通信服务基于用户数据提升的服务能力、用户体验、成本控制和管理能力，已经对新通信时代的物流快递行业产生深远的影响。

　　越来越多的成功物流企业正在基于用户群的数据，结合云通信进行再利用和深度挖掘，不断进行业务创新，在新的领域发挥现有数据价值。智能语音平台API更是在物流快递领域具有广阔的应用前景。

　　可以预见的是，当物流快递插上一双“智慧”的云通信翅膀，传统物流再获资本青睐，无疑将是“一呼百应”。