虚拟机器人：人工智能下一个风口

　　“随着科技的不断发展，机器人正在变得越来越智能化。”台湾大学工程学院副院长黄汉邦在2016世界机器人大会人工智能发展论坛专题论坛上如是说。他在论坛现场展示的智能服务机器人，看到漂亮的女孩会露出高兴的表情，面对不喜欢的人就会面露难色，迎面遇到人走过来会主动避让，购买东西时还会自觉排队。

　　谷歌围棋计算机程序阿尔法狗（AlphaGo）在与韩国棋手李世石的人机大战中胜出，成为人工智能发展的又一个里程碑。“在有限的领域，机器人的智商大于人的智商，这一点已经毋庸置疑，而且机器人‘智商’的进化速度比人们想象得要快很多，包括深度学习在内的人工智能正在突飞猛进地发展。”日本德岛大学教授任福继说。

　　人工智能由三大环节构成：技术算法、支持数据和产业应用。“当前，人工智能落地最好的是虚拟机器人的发展，虚拟机器人正在唤醒未来。”小i机器人创始人总裁朱频频说。

　　虚拟机器人，业界称为Bots，是基于自然语言处理的智能会话系统，它是融合了多元人工技术的智能机器人。有了虚拟机器人，用户可以在一个会话式的界面上发送和接收信息，虚拟机器人可以理解并回答人类的问题。为了更好地处理问题，Bots还可以通过多轮对话求助咨询人类。

　　朱频频介绍，2016年4月以来，微软、Facebook、苹果、谷歌等全球顶级科技企业纷纷发布了各自的Bots平台计划并推出虚拟机器人产品，如苹果的Siri、微软的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服……Bots经济如朝阳之势喷薄而出。

　　Bots有哪些功能？它的身影无处不在，在政府网站上，它可以解答各种政策法规问题；打开银行的微信公众号，它可以帮助办理业务；了解快件进度可以直接咨询Bots，甚至在路上开车时可以用Bots打电话和发短信。

　　小i就是Bots机器人里的翘楚。朱频频说：“招商银行的客服机器人小招就是用小i提供的大脑，它跟招商银行内部系统对接在一起，我们可以同它展开智能对话，解决客户提出的问题。这种服务不仅可以在招行网站、客服电话和各种移动终端上实现，在传统的营业厅门店，通过一些实体的机器人也可以呈现出来。”

　　“目前国内数十家银行、三大通信运营商甚至一些地方政府都采用了小i机器人，它已经在很多领域大显身手了。”朱频频说。

　　Bots有哪些优势？有分析报告认为，智能人机交互方式将在2020年开启一个新的后APP时代。“现在大家通过使用APP实现许多功能，未来很多应用通过简单的界面就可以实现，不用再开发专门的APP。Bots相对APP来说有很多好处，比如易使用、易传播、接口统一等。由于Bots都是用自然语言方式完成交互，故各种不同的Bots可以很容易地连接在一起。”朱频频说。

　　中银国际证券研究部副总裁、计算机行业首席分析师吴砚靖表示，Bots已经形成投资风口，可以通过多种方式盈利，如通过为企业定制化产品、打造平台吸引广告，还可以提供增值服务实现第三方分成，等等。

　　“我们预计到2020年Bots的市场将会接近3000亿元的规模。虽然市场空间巨大，但目前的参与者还比较少。我们希望好的资产、好的公司积极投入相关领域参与创业，布局人机交互。”吴砚靖说。