一些官网官微为何敢出语伤人

　　“你最好永远别来！有你不多没你不少！”日前，“丽江市古城区委宣传部官微怼网友”一事，引发网友质疑。对此，丽江市古城区委2月27日通报称，对相关官员采取停职检查，并进行党纪立案。责令古城区委宣传部向古城区委作出深刻检讨，汲取教训，严防类似问题再次发生。（澎湃新闻网3月1日）

　　近年来，个别地方官网、官微发布的不当言论、“神回复”时有出现。今年1月，武汉一市民向媒体反映，“武汉通”官网经常语出惊人，相关截图显示，对于问题“武汉通卡如何保管”，相关回复为“你爱咋保管咋保管，关我毛事”；对于问题“为什么网上余额有时与实际余额不符”，回复是“因为你自己太穷系统嫌弃你”，等等。

　　官网也好，官微也罢，均属于政务公开的渠道与路径，本该积极、坦诚地回应社会公众的诉求，搭建起政府与民众良性沟通互动的桥梁。可以说，网上的及时发声，不仅意味着政府话语表达方式的变化，更重要的，仍在于其感知群众冷暖、应对社会关切的内核。也即，无论线上线下怎样切换，服务民众的宗旨都是一样的。

　　那么，这样一个便捷的互动方式，何以到了个别地方手里，就会淮橘为枳、出语伤人，反倒成了刺激、灼伤公众情绪的导火索？

　　其一，仍有不少地方与官员并没有真正转变观念，从深化简政放权、放管结合、优化服务改革的层面去理解新媒体。在这些人眼中，官与民的界限依然分明，高高在上的做派并没有因为互联网的整合而有所改观。老百姓提出的问题乃至老百姓本身，对于他们而言，仍是一堆麻烦与一群麻烦制造者。以这样敌对的情绪去回应，不可能有好态度。

　　比如丽江某官微怼网友事件，呈现出来的可能只是局部的小概率事件，但折射的却是当地对舆论监督、政府治理普遍的对立情绪。他们不仅不去下决心整治当地日渐恶化的旅游环境，反而摆出一副“爱来不来”的傲慢姿态，拒绝反省，拒绝批评，拒绝良性治理，乃至反唇相讥。

　　其二，不当言论频出也表明，一旦一个地方的发展环境成为官员利益竞逐与分肥的“场”，则必然无视民意诉求。而且，这个“场”往往有着高度的封闭性与凝聚性，敢于阻击所有外来的质疑。此前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，就在一家旅游购物商店享受到“一对一”强购服务。对此，云南省省长阮成发在2月10日召开的云南省政府常务会议上曾怒问：“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧！”

　　可见，表面上看，有的官网、官微只是在言语上侵害民众，实质上，仍是现实复杂利益关系在话语场上“情不自禁”的呈现。看得见的，是在逞一时的口舌之快；看不见的，则是以外人为“鱼肉”的官商一体运行逻辑。

　　因此，治理之道，一方面，固然要认真整治电子政务，如专家所言，强化对一线工作人员的教育、培训，提高他们的应对能力，要做到比较客观、克制地回答一些问题。简言之，要有礼貌、说人话；另一方面，则还是要从根本上转变地方政府的行政理念，真正从这个社会的公共利益出发，而不是总惦记着地方利益乃至个体利益。

　　对此，李克强总理去年在部署“互联网＋政务服务”时也明确指出，老百姓最关心的还是身边发生的、与自己生活息息相关的事情。各级政府不仅要重视宏观经济等“大事”，同时也丝毫不能忽视老百姓关心的“小事”。

　　这其中，有必要深挖官员与市场的利益关联，严厉惩治，斩断不当利益。只有不当利益被斩断了，才有可能让不当言论、“神回复”彻底敛迹。这也是俗话说的“不见棺材不掉泪”，舍此，不足以惩顽治恶。