消费升级时代 电商凭何突破促销重围？

　　原本只是电商促销的“618”，如今却已成为整个电商乃至零售行业的年中较量，大促背后折射出的是各大电商平台之间深层次的竞争。随着现代人对生活品质的越发重视，中国社会正在经历着新一轮的消费升级。电商怎样顺应消费升级时代的发展完成行业升级，是各大电商乃至整个行业面临的共同问题。

　　中国电商的发展要把基于消费升级的质量、品牌等要素放在首位，走品质化、品牌化的消费升级道路才可以迎来未来发展的曙光。从“618”当天多家电商销售数据来看，电器、服饰、母婴消费品等成为热销品。在京东平台，全国热销品类交易额排行榜前五位分别是手机、空调、平板电脑、笔记本、婴幼奶粉。有关专家表示，在消费升级的大趋势下，网购正从低端的价格战转向响应中产阶层需求，“剁手族”也正在向“品质族”“品牌族”迈进。

　　由此看来，从“满足日常需求”到“提升生活品质”，人们的消费行为更趋于理性，更愿意为品质、品牌买单。“剁手党们”对价格的敏感度正在下降，对商品品质、品牌的关注度却显著提升，消费驱动发生转变。单纯的“价格战”已不足以刺激到消费者的神经，走品牌化道路，打响“品质提升”的攻坚战才是电商发展的长久之计。

　　商品的评价权握在顾客的手里，因此顾客的话语权决定了电商零售产业的升级也应是服务的升级。随着电子商务大环境的不断成熟，目前对电商平台的综合服务能力的要求正在不断提升。比如一些电商上特有的购买流程逐渐被消费者接受，将电商服务“打包”，形成公共服务平台，是提升电商服务能力的“捷径”。比如策划大型活动，帮助企业和电商平台对接，提供运营服务，送技术服务“上山下乡”，定期把技术团队、技术人员输送到开网店的农民家里。通过整合公共服务资源等进行服务升级，将为电商换取更多的顾客满意度。据统计，这些流程可以提升顾客的购买体验，物流、售后、附加购物体验等服务已成为电商竞争必不可少的因素。

　　在消费升级时代，不同于早期电商发展的价格战手法，当前以及未来的一段时间，电商的市场竞争更多依靠的是平台所能向品牌商家提供的附加价值。作为品牌商的销售平台，电商平台重塑了中国品牌的全产业链，持续从物流、技术、营销等方面全方位赋能中国品牌，助力中国品牌成长，这将极大提升“互联网+中国品牌”的产品附加值。随着互联网时代向智能传播时代演进，电商平台在中国品牌的发展过程中将扮演越来越重要的角色。

　　需要注意的是，电商频繁人为“造节”，宣传发力有余，噱头不断，但活动期间，在消费者购物体验以及售后服务等方面却仍然存在漏洞。比如有些店铺存在虚假促销现象，宣传的折扣并非是平时售卖价格上的折扣，而是在商品原价的基础上加以优惠，使得售卖价格较平时而言相差无几，优惠返劵形同虚设；再如在客流高峰压力下，网络系统的问题开始显现，有些网站系统瘫痪，订单提交困难。即使下单成功，付款时又会遇到网上排队的场景，在这种超负荷的网购流量下，许多家银行网银系统被刷爆，这些彰显了电商配套产业链上的短板问题。类似以上的种种漏洞将削弱消费者的信任度，需要电商平台加强整体把控力度。

　　今年是“618”活动的第7个年头，“618”已成为电商全行业的促销“大战”。只有在消费升级中顺势而为，电商平台才能在市场竞争中突出重围，迎来巨头鏖战的胜利。