广东省2017年“互联网+政务服务”成效突出

　　近日，广东省省情调查研究中心公布了2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告（以下简称“报告”）。结果显示，2017年，广东省地方政府公共服务总体满意度得分为73.51分，较去年提高1.28分，为5年来提升幅度最大的一年，创9年来最高水平。

　　供电服务连续九年成为标杆

　　报告称，公用事业及市场服务、公共交通、公共教育满意度位居十大类公共服务前3位，供电服务满意度连续9年排名第一，环境保护、住房保障、就业保障是服务型政府建设的薄弱环节；珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼；惠州市、广州市、佛山市、深圳市、珠海市满意度位居全省21个地级以上市前5位，梅州市、清远市、揭阳市、汕头市、汕尾市满意度位居粤东西北地区前5位；越秀区、香洲区、惠城区、天河区、顺德区位居调查的125个县（市、区）前5位；不同群体间基本公共服务均等化建设取得新的显著进展，城乡基本公共服务满意度差距不断缩小。

　　报告显示，公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续9年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。公众对公用事业及市场服务的满意度最高（78.67分）；对公共交通、公共教育的满意度次之；环境保护、住房保障、就业保障是服务型政府建设的薄弱环节。

　　报告称，在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为81.26分，连续9年位居全省40项政府公共服务第一位；失业保险（69.16分）、垃圾回收与处理（69.16分）、污水处理（68.31分）、水环境（68.16分）、噪声控制效果（67.74分）的满意度较低。广州、深圳、中山等21个地市供电服务的满意度均位列各市公共服务首位。

　　公众对在线预约便捷性评价最高

　　报告显示，2017年广东省政务环境满意度为73.57分，达到良好水平，较上年提高1.47分，与政府公共服务满意度水平基本相当，广州、惠州、佛山位居政务环境满意度前3位。2017年广东省“互联网+政务服务”满意度为75.29分，比政务环境整体评价高出近2分，近三成五公众使用过在线政务服务。

　　报告称，公众对在线预约便捷性、办事指南评价最高，得分均为75.40分，对全程网办评价次之（74.71分），对在线咨询（73.08分）的满意度相对较低。在对“互联网+政务服务”最需要改进调查中，排在第一位的为“可在网上办理的政务事项太少”，选择此项的受访者比例达51.83%；其次为“有些事项在互联网上办理完成后，还需要到窗口提交纸质材料”（47.71%）、“重复提交办事资料、证明和证件”（39.45%）；认为“各政务平台信息不同步”的占比为35.78%。（记者 黄应来 通讯员 徐刚 史玉梅）