[科普中国]-满意决策模型

满意决策模型是赫伯特·西蒙的思想。在考察了理性决策、追求最大化和最优化的决策模式后，西蒙提出，由于人的观念、智慧、认知力、知识、技能、精力、时间等等是有限的，所以人们不可能总是把所有的问题都考虑到，找到最佳的目标和最佳的方法，追求极大化；甚至，连最优化的可能都没有。有人认为可以是在特定条件下的最优，实际上，由于信息、认知、机遇、思考能力、未知的变化、甚至一念之差，他并不知道是不是当时的最优，其选择也不可能是已有条件下的最优。他可能对自己的偏好曲线都不知道，决策的依据是他当时的满意度。只要对决策的目标和执行的手段基本满意，他们就会做出决定，开始行动。后来的学者科亨和赛亚特，研究了许多公司的决策过程, 用经验性的数据证实了这个模式的存在。从这一模式中引申出来的结论是，除了能力之外，决策者的见识、期望值在决策的过程中能起到十分重要的作用。

简介“经济人” 这种假设最早由英国经济学家亚当·斯密提出。他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬.基于决策行为中的有限理性，西蒙否认了决策者的“经济人”假设，认为“经济人”假设要么把世界构建成简单的模式，要么把人假设为有全知全能的绝对理性，并且能追求利益最大化，因此，“经济人”假设中以绝对理性为根据的利润最大化和方案最优化，是不可能实现的。

在与决策理论派另一代表詹姆斯·马奇合著的《组织》一书中，西蒙提出了“决策人”的假设。他所认知的世界是真实的世界，他所寻求的结果是利润适度与待遇公平，也就是说，“管理人”假设所追求的是满意化而不是最优化的决策。1

从逻辑上讲，完全理性会导致人们寻求最优型决策，有限理性则导致人们寻求满意型决策。以往的人们研究决策，总是立足于最优型决策，在理 论上和逻辑上，最优型决策是成立的。然而在现实中，或者是受人类行为的非理性方面的限制，或者是最优选择的信息条件不可能得到满足，或者是在无限接近最优 的过程中极大的增加决策成本而得不偿失，最优决策是难以实现的。

因而，西蒙提出用满意型决策代替最优型决策。所谓满意，是指决策只需要满足两个条件即可： 一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。在这里，如果把决策比作大海捞针，最优型决策就是要求在海底所有的针中间捞出最尖最好的那 枚针，而满意型决策则只要求在有限的几枚针中捞出尖得足以缝衣服的那枚针即可，即使还有更好的针，对决策者来说已经无意义。

满意原则的优点：它在满足要求的情况下，极大地减少搜寻成本、计算成本，简化了决策程序。因此，满意标准是绝大多数的世纪决策所遵循的基本原则。2

例子西蒙曾经用举过两个形象的例子来阐述满意标准的含义和必要性：

1、一个是有人肚子饿了，走进大片玉米地里想摘个玉米吃，如果他抱着必须找到最大的玉米才吃，就有可能到饿死时还未能找到。

2、在散落着许多缝衣针的干草垛中寻找落针，假定非要找一枚最尖锐的针，那就必须把所有的缝衣针找出来，分别进行对比。实际上，只要针能容易地穿过去，无需找到一枚最尖的针。

决策理论观点一、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。他认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。

二、系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。西蒙提出决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程

三、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用“管理人”假设代替“理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。

四、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。

决策的阶段决策有四个主要阶段：

①找出制定决策的根据，即收集情报；

②找到可能的行动方案；

③在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个方案；

④对已选择的方案及其实施进行评价。决策过程中的最后一步，对于保证所选定方案的可行性和顺利实施而言，又是关键的一步。

决策的分类决策分为程序化决策和非程序化决策。

程序化决策，就是那些带有常规性、反复性的例行决策，可以制定出一套例行程序来处理的决策。比如，为普通顾客的订货单标价，办公用品的订购，有病职工的工资安排等等。

非程序化决策， 则是指对那些过去尚未发生过，或其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或其作用十分重要而需要用现裁现做的方式加以处理的决策。比如，某公司决定在以前没有经营过的国家里建立盈利组织的决策，新产品的研制与发展决策等等。但是这两类决策很难绝对分清楚，它们之间没有明显的分界线，只是像光谱一样的连续统一体。

本词条内容贡献者为:

王玮 - 副研究员 - 中国科学院心理研究所