[科普中国]-帮助系统

使用Windows帮助和支持

Windows帮助和支持是Windows的内置帮助系统，基于HTML的界面显得更友善、更好用。在这里可以快速获取常见问题的答案、疑难解答提示以及操作执行说明。但是，它无法帮助用户解决不属于Windows的程序的问题。

要打开“Windows帮助和支持”窗口，有以下3种方法。

1、先单击“开始”按钮，显示“开始”菜单，再单击“开始”菜单右侧的“帮助和支持”按钮，打开“帮助和支持”主页。该主页提供了简单、好用的导航和搜索工具，同时提供了到大量资源的链接。

2、先单击“开始”按钮．再在搜索框中输入“帮助”。这时，“帮助和支持”会出现在搜索结果的顶部，单击它即可打开。

3、按Windows徽标键+F1键。

在帮助窗口顶部的工具栏中，只有少数几个按钮，其功能如图所示。

搜索帮助获得帮助的最快方法是，先在搜索帮助框中键入一个或两个关键词，再按Enter键，将出现搜索结果列表，其中最有用的结果显示在顶部。单击其中一个结果以阅读主题。

如果计算机已连接到Internet，那么用户的搜索范围可以包括Windows联机帮助网站中的新帮助主题和现有主题的最新版本。

若要获得网站中的最新更新。则应保证计算机已连接到Internet，并按以下步骤操作。

①单击“开始”按钮，然后单击“帮助和支持”。

②在“Windows帮助和支持”窗口的工具栏上打开“选项”菜单，然后单击“设置”，打开“帮助设置”对话框。

③“搜索结果”栏下的复选框是用户访问联机帮助主题的钥匙。Microsoft服务器上的内容足持续更新的。如果选中这个选项(默认状态)，计算机只要当前连接到Internet，就始终能获得每个每个帮助主题的最新版本。

④“帮助体验改善计划”栏下的复选框是“加入帮助体验改善计划”，如果选中该选项，则Microsoft就会收集用户平时使用帮助系统的习惯。这种信息有助于Microsoft改善帮助系统。如果想知道Microsoft会收集哪些信息以及如何使用这些数据，则可单击“联机阅读隐私声明”。

注意：Windows 7不能显示老版本格式的帮助文件(．hip文件格式)。这种格式长期、广泛使用在Windows 3．1到Windows XP的所有版本的Windows中。在Windows应用程序中也使用这种格式，在计算机硬盘中很容易找到这种文件。显示这种文件所需的程序是Winhlp32．exe，不再包括在Windows 7中。现在，新的应用程序(包括Windows本身)都选择使用了一个新的帮助引擎来显示帮助文件。如果必须使用一些老式的．hip文件，则可从“Microsoft下载中心”下载Winhlp32．exe。

浏览帮助用户在使用“Windows帮助和支持”时，可以按主题浏览帮助主题。单击“浏览帮助”按钮，然后单击出现在主题标题列表中的项目。主题标题可以包含帮助主题或其他主题标题。单击帮助主题可打开其列表，或单击其他标题更加细化主题列表。页面顶部的链接记录了用户到一个主题所经过的路径，利用这种路径可以快速找到回去的路。1

获得程序帮助几乎每个程序都包含自己的内置帮助系统。打开程序帮助系统的方法有以下两种。

①在程序的“帮助”菜单上，单击列表中的第一项，如“查看帮助”“帮助主题”或类似短语。

②按F1键。在几乎所有的程序中，按F1功能键将打开“帮助”。1

获得对话框和窗口帮助除特定于程序的帮助以外，有些对话框和窗口还包含有关其特定功能的帮助主题的链接。如图所示，如果看到圆形或正方形内有一个问号，或者带下划线的彩色文本链接，单击它可以打开帮助主题。1

从其他Windows用户获得帮助如果无法通过帮助信息来解答问题，则可以尝试从其他Windows用户获得帮助。

搜索Microsoft Answers获得帮助Microsoft Answers是一个在线社区(http：//answers．microsoft．com/zh—hans)，用户可以在其中找到有关Windows问题的答案。它包含Microsoft和其他Windows用户的信息。用户可以搜索Microsoft Answers以查看其他人是否已处理您的问题，或者可以浏览热门问题和解答以查看是否可以找到所需的信息。如果找不到，则在其中一个论坛中发布问题，之后可能(但不保证)会在一到两天内从其他用户那里获得答案。

通过远程协助获得帮助Windows远程协助是用户邀请自己信任的人通过Internet连接到自己的计算机来帮助解决问题，即使双方相距几百乃至数干公里也能实现。为确保只有用户邀请的人才能使用Windows远程协助连接到用户的计算机，所有的会话都要进行加密和密码保护。

“远程协助”设计用于在Windows用户之间进行非正式的、P2P形式的协助，它不要求用户有非常正规的技术背景。

参与“远程协助”会话的双方称为“新手”和“专家”(或称为“帮助者”)。为了使用远程协助，双方使用的Windows必须包含远程协助功能，双方必须都有一个活动的Internet连接，或者要在同一个局域网内，而且两者都不能被防火墙封锁。

新手和专家建立连接的方式有多种。如果双方都在使用Windows 7，那么使用“轻松连接”功能是最简便的，双方只需交换一个简单的密码就可以了。当然，新手也可以通过即时通信程序或E—mail发送一个远程协助邀请，专家接受邀请，并输入一个协商好的密码，新手批准专家的身份。

注意事项：

(1)在“远程协助”会话中。“新手”和“专家”都必须坐在各自的计算机前，而且必须同意建立连接。

(2)使用“远程协助”，可以连接正在运行任何版本Windows 7的一台计算机。

(3)“远程协助”提供了现有会话的一个共享视图，“新手”和“专家”看到的是相同的屏幕，而且能共享控制。

(4)在“远程协助”会话中，远程用户只拥有和本地用户相同的权限。

(5)“远程协助”连接可以通过Internet来建立，即使每台计算机都在使用NAT的路由器的后面。1

使用Web上的资源Web包含大量信息．因此很可能会在这些成千上万的网页中找到问题的答案。一般的Web搜索就是用户开始寻找答案的好地方。

如果使用一般搜索未找到所需要的内容，则可搜索主要针对Windows或计算机问题的网站。推荐以下4种途径供用户选择。

①Windows联机帮助。该网站提供了此版本的Windows中所有帮助主题的联机版本．以及教学视频、详细的专栏文章和其他有用信息。

②Microsoft帮助和支持。在该网站可以找到常见问题的解决方案、操作方法主题、疑难解答步骤和最新下载。

③Microsoft知识库。搜索庞大的文章数据库，其中包含特定问题和计算机错误的详细解决方案。

④Microsoft TechNet。该网站包含针对信息技术专业人员的资源和技术内容。1

从专业人员处获得帮助如果其他所有方法均失败。则可以从技术专业支持人员处获得帮助，他们的工作就是解决计算机问题。通常可以通过电话、电子邮件或在线聊天与专业支持人员联系。

应该与谁联系取决于用户获得Windows的方式。如果用户购买的是新计算机，并且已安装了Windows，则计算机制造商会提供支持。如果用户是单独购买的Windows，则Microsoft会提供支持。支持可能需要付费，也可能免费，具体取决于购买条款以及用户是否提交了以前的支持请求。1