[科普中国]-呼叫跟踪

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技术层面：呼叫跟踪是通信网监测系统中最主要的功能之一，用户通过设置合理的跟踪条件，可以使用呼叫跟踪对呼叫过程进行全程跟踪，还可以实时地监测和了解通信网状态，当发生故障时，能迅速、精确地定位网络故障，最快速度恢复通信网络。1

业务层面：呼叫跟踪到还没有应用到个人用户，个人用户对呼叫跟踪的需求也还不是很明显和明确，可能会对企业开放。

功能和优势（1）捕获电话咨询者的姓名和电话号码：这对跟进线索、了解哪些线索还没被转化，至关重要。

（2）活动、广告组、关键词、和类型匹配：深度研究每个活动环节，然后根据绩效做出调整和改变。举个例子，如果某个关键词能产生大量点击，但不产生任何访客来电，你可以尝试在竞价时压低该词的价格，然后研究一下它不吸引来电的原因。

（3）着陆页效果：这点对A/B测试很有用——你可以了解哪些着陆页最能吸引来电。

（4）通话时长：你可以根据访客来电的通话时长，为各个线索评分；并分析哪些关键词能带来最长通话时间，这也能助你日后竞价时，提高或降低某些关键词的价格。

（5）聆听通话录音：通话录音可以让广告主更加了解客户的需求和疑问，然后据此调整网站内容，改变提供的产品或服务，为客户推送更精准的营销信息。另外，通话录音也是一次珍贵的员工培训和考核机会。

（6）ROI：为了最终测算ROI，可以将访客致电与PPC活动相关联。这样，广告主不仅可以全面了解自己PPC的绩效情况，还可据此为接下来的营销活动作出明智决断。

呼叫跟踪和营销除了通话录音，呼叫跟追能让你对自己的营销策略有整体把握，例如关键词级别跟踪，活动级别跟踪和多渠道归因跟踪。这些功能都能让你精准地研究和分析每个活动，从而得出营销方案和实施结果的实际相关性。有了这些珍贵的独家资料，你可以更好地跟踪每个营销活动，从中找到那些产出效果最佳的营销策略和方案。

呼叫跟踪可能会成为一些商家、企业的必备业务。例如，使用呼叫跟踪业务，商家或企业能分析跟踪得到的数据，判断哪些关键字会产生商机，从而对未来的商品和投资进行预测，指导自身的发展方向。

关键词跟踪首先我们谈论的是关键词跟踪特征。这一动态特征可以让你得知究竟是哪些关键词能吸引最多的用户来电和转化率。这对于跟踪PPC活动绩效非常有用。下面我来解释一下如何操作：

（1）你需要为企业选定一组电话号码，这些号码必须是公司独有的。

（2）当一名客户在网上通过付费广告点击进入你的网站后，他/她在整个浏览网站的过程中，都只能看到一个独特的电话号码。

（3）这样一来，当企业接到客户来电时，便会立刻知道电话是通过哪个来源和关键词拨打进来的。

（4）通话结束后，该号码继续等待被下一个客户使用。

关键词跟踪的益处显而易见，通过了解哪些关键词吸引了客户来电，你能更好地甄别各种营销方案的有效性，从而确定哪些方案需要改进和优化。

活动跟踪同样，活动跟踪能让你了解哪些营销活动——无论是线上还是线下——触发了最大量的转化情况。这些数据均可从呼叫分析仪表中获得。即使你策划了一场非数字化营销活动，依然可以通过在线工具分析其优劣。分析线上营销方案和线下营销方案之后，你便对自己整体的营销策略有了全面了解。活动级别跟踪可以应用到各个渠道中，包括但不限于平面广告、户外广告牌、电视广告、PPC活动和社交广告等，它能让你知道哪些活动最能引起客户群的共鸣2。

多渠道归因跟踪通常来说，客户与企业互动的方式多种多样，并不仅限于一种。因此，完整跟踪他们的旅程很难做到。对于这一难题，多渠道归因跟踪便派上了用场。它可以跟踪线索在线的全过程，并快速找出最能吸引线下电话转化的在线渠道。