[科普中国]-信息查寻

概念

信息查寻是指当用户意识到自己的信息需要时，我们就说用户具有了一定的信息需求。用户为满足其信息需求，必然会在某种信息动机的支配下采取相应的行动。用户首先要采取的行动就是信息查询，即用户查找、采集、寻求所需信息的活动。用户的信息查寻行为既取决于个人的信息意识和信息能力以及用户的个性心理特征，也要受用户所处的社会环境，特别是信息环境的制约。一般而言，用户总是属于某一社会组织的成员，因此其信息查寻行为必然要受到有关社会团体和所在社会信息环境的影响。在不同的环境中，用户的信息查寻行为也表现出不同的形式。

信息查寻是一种信息行为。信息行为就是人们满足其信息需要的活动。从信息需要的形成到信息需要的满足，就是一个完整的信息行为过程。正因为有信息需要的存在，人们才在信息动机的支配下表现出各种各样的信息行为。

由需要而引起的行为可分为目标行动和目标导向行动两种。目标导向行动是寻求行为目标、确定行动方向的过程，目标行动则是从事目标本身的过程。

信息查寻的基本规律用户的信息查寻路线表现为以下集合规律：

（1）可近性是用户利用信息源（渠道）总程度的一个重要的决定因素。可近性表明了用户对信息源（渠道）的可接近程度，包括物理的、智力的和心理的可近性。按照艾伦的信息查寻行为模型，用户对信息源（渠道）的选择几乎是唯一地建立在可近性的基础之上的。最便于接近的信息源（渠道）在信息查寻行为中将首先被选用，而对信息源（渠道）的质量和可靠性的考虑则处次要地位，虽然它们对于用户是否愿意接受该信息源（渠道）所提供的信息有着一定程度的影响。

（2）用户的信息查寻行为遵循穆尔斯定律。穆尔斯在1960年1，一个信息检索系统，如果使用户在获取信息时比不获取信息时更费心更麻烦，这个系统将不会得到利用。这表明信息系统的易用性因素对用户的信息查寻行为有很大的影响。易用性是可近性指标的延伸结果，是由信息系统本身是否方便存取所决定的。易用性和可近性对于人们的信息查寻行为具有普遍的意义。可近性与易用性相辅相成，一起成为决定某一信息源、信息渠道、信息系统或信息服务能否得到利用的重要因素。

（3）受可近性和易用性的影响，信息查寻的一般过程是：人们总是首先从自己已有的资料中查找，然后转向非式正式渠道，取得同行和同事们的帮助。只有在用这些方法还不能解决问题时，人们才会考虑到利用信息系统的信息服务。

（4）人们在查寻信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。但任何人都是既通过非正确渠道，也通过正式渠道来查寻所需的信息的，只不过各类用户、甚至个人的侧重点不一样罢了。1