【NQI科普系列】NO.1 给“质量管理体系”画个像

在当今竞争激烈的商业世界中，质量管理体系宛如一位默默守护企业品质的卫士，但其身影却常常在人们的认知中显得模糊不清。今天，让我们一起揭开它神秘的面纱，给“质量管理体系”画个像。
质量管理体系并非一蹴而就，而是经历了漫长的历史发展过程。
质量管理的理念可以追溯到古代，当时的手工艺人凭借自己的经验和技能来保证产品的质量。但真正意义上的质量管理体系的发展始于工业革命时期。随着大规模生产的出现，质量控制的需求日益凸显。20 世纪初，泰勒提出了科学管理理论，强调通过标准化和分工来提高生产效率和质量。

到了 20 世纪中叶，质量管理进入统计质量控制阶段。这一时期，人们开始运用统计方法对生产过程进行监控和控制，以减少质量波动。
20 世纪 60 年代，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念，强调全员参与、全过程管理和全企业管理，将质量管理从单纯的质量检验和统计控制扩展到企业的各个方面。
进入 20 世纪 80 年代，国际标准化组织（ISO）发布了 ISO 9000 系列标准，标志着质量管理体系走向标准化和国际化。这为企业提供了一套通用的质量管理框架和标准，使得不同国家和地区的企业能够在质量管理方面有统一的语言和规范。

想象一下，一家企业就如同一个巨大的机器，各个部门和员工是机器中的零部件和操作者。而质量管理体系则是这台机器的操作手册和维护指南。它规定了从原材料采购、生产加工、产品检验到售后服务等一系列环节的标准和流程，确保每个步骤都能达到预定的质量目标。
首先，质量管理体系强调以客户为中心。企业需要深入了解客户的需求和期望，将其转化为具体的质量要求，并贯穿于整个生产和服务过程。这意味着企业不仅要关注产品或服务本身的质量，还要注重客户在使用过程中的体验和满意度。
在原材料采购环节，质量管理体系要求严格筛选供应商，确保所采购的原材料符合质量标准。这就像是为机器挑选优质的零部件，只有基础扎实，才能保证后续的运行顺畅。
生产加工过程是质量管理的核心环节。质量管理体系会制定详细的生产工艺和操作规范，要求员工严格按照标准进行操作。同时，通过各种质量控制手段，如过程检验、统计过程控制等，及时发现和解决生产中的质量问题，避免不良品的产生。
产品检验环节则像是一道严格的关卡。通过专业的检验设备和方法，对成品进行全面检测，确保只有符合质量标准的产品才能流向市场。这不仅是对客户的负责，也是企业维护自身品牌形象的关键。
而售后服务环节则是质量管理体系的延伸。及时处理客户的反馈和投诉，采取改进措施，不断提升产品和服务质量，形成一个持续改进的循环。
质量管理体系还注重全员参与。从高层管理人员到一线员工，每个人都肩负着质量管理的责任。通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平，让质量观念深入人心。

此外，质量管理体系需要不断地优化和改进。就像机器需要定期升级和维护一样，企业也要根据内外部环境的变化，及时调整质量管理的策略和方法，以适应市场的需求和竞争的挑战。
质量管理体系是企业确保产品和服务质量的有力武器，是企业实现可持续发展的重要保障。它是一个全面、系统、持续改进的管理模式，为企业在激烈的市场竞争中赢得客户信任、树立良好品牌形象奠定了坚实的基础。
通过这幅画像，希望您对质量管理体系有了更清晰、更深入的认识。让我们共同努力，用高质量的产品和服务，为社会创造更多的价值！

作者简介：

封崇崇，男，江苏沛县人，大学学历，高级工程师。国家注册质量管理体系（QMS）审核员、国家注册环境管理体系（EMS）审核员、国家注册职业健康安全管理体系（OHSMS）审核员、国家注册服务认证审查员、国家注册温室气体核查员。现为财政部政府采购评审专家、山东省科技专家（山东省科技厅）、山东省工业和信息化厅专家、山东省政府采购评标专家、“科普中国”外聘专家、《科学辟谣》特聘专家、泰山科普名家、国家机械工业人才评价工作专家委员会委员、山东省品牌建设促进会专家智库成员、山东省认证认可协会认证认可领域技术专家、山东科技咨询协会科技创新智库入库专家、山东省装备制造业协会专家委员会专家、山东省轻工集体企业联社专家、山东省民营经济产业赋能智库专家、山东省中小企业梯度培育专家库专家、山东数字强省建设领导小组办公室（山东省大数据局）社会观察员等。获授权发明专利3项（独立完成人），实用新型专利授权8项，出版专著1部。荣获2024年泰安市泰山区最美科技工作者称号。